17 de agosto — Un enfoque en los servicios de campo

13:00-13:05 — Bienvenida y discurso de apertura

Ryan Keel, Presidente de EPB Energy & Communications
La cumbre dará comienzo con unas primeras reflexiones sobre el compromiso de EPB con la innovación, la resiliencia y la colaboración.

13:05-13:50 — Excelencia operativa en la gestión de interrupciones del servicio

Ryan Keel, Presidente de EPB Energy & Communications
Descubra cómo EPB se prepara, gestiona y ejecuta sus operaciones durante las interrupciones del servicio. Aprenda las mejores prácticas, los marcos operativos y las lecciones aprendidas en situaciones reales. Incluye presentación y sesión de preguntas y respuestas.

13:50-14:30 — Mesa redonda: Mejores prácticas para la gestión de interrupciones del servicio

Facilitado por Ryan Keel
Los participantes colaborarán en debates interactivos para compartir las lecciones aprendidas, los desafíos comunes y las estrategias probadas para la respuesta ante interrupciones del servicio.

• ¿Cuáles son sus mayores desafíos en la respuesta a interrupciones del servicio?
• ¿Cómo priorizas los esfuerzos de restauración?
• ¿Qué herramientas o tecnologías han mejorado su tiempo de respuesta?
• ¿Cómo se comunican con los clientes durante las interrupciones del servicio?
• ¿Cómo cree que le calificarían sus clientes en cuanto a la gestión de las interrupciones del servicio?

14:30-14:45 — Pausa para establecer contactos

14:45 - 15:00 — Restauración inteligente: aprovechamiento de drones, reconocimiento y perros de rastreo

Bobby Hutcherson, Vicepresidente Adjunto de Instalaciones e Ingeniería, EPB
Descubra cómo las técnicas avanzadas de reconocimiento, la tecnología de drones y las herramientas de coordinación sobre el terreno aceleran la detección y la restauración de las interrupciones del servicio.

15:30-16:00 — Networking interactivo: Desafío Kahoot

Una actividad divertida y dinámica diseñada para crear vínculos, conocerse mejor y energizar a los participantes.

16:00-18:00 — Registro y tiempo libre

Una actividad divertida y dinámica diseñada para crear vínculos, conocerse mejor y energizar a los participantes.

18:00-21:00 — Recepción de bienvenida en el Paloma Bar

Disfrute de oportunidades para establecer contactos, refrigerios y vistas panorámicas mientras damos inicio a la ascensión a la cima en la azotea del Hotel Westin.

18 de agosto — Un enfoque en marketing y crecimiento

Las sesiones del segundo día se llevarán a cabo en el EPB PowerHouse del estadio de los Chattanooga Lookouts, con servicio de transporte disponible.

7:30-8:30 AM

Desayuno en The Westin

8:30 a. m. — Salida del autobús lanzadera hacia EPB PowerHouse.

9:00-9:20 — Bienvenida y novedades estratégicas de EPB

Janet Rehberg, directora ejecutiva electa de EPB
Descripción general de las prioridades, la visión y el reconocimiento de EPB por la colaboración con sus socios.

9:20-9:50 a. m. — IA en acción: Centro de Excelencia del NCTC

NCTC (Cooperativa Nacional de Contenido y Tecnología)
Descubra cómo la IA está transformando las operaciones y el marketing de banda ancha, y conozca los recursos disponibles a través de NCTC para ayudar a los miembros a mantenerse competitivos.

9:50-10:50 AM — Ganar con un OMV: El poder de los paquetes

NCTC
Un panorama general de cómo los proveedores de banda ancha y cable están integrando los servicios móviles en su estrategia general de atención al cliente. Esta sesión presentará ejemplos reales de cómo las organizaciones están experimentando con paquetes combinados, respondiendo a la creciente competencia y evolucionando su oferta de servicios.

10:50-11:00 — Descanso

11:00-11:45 — El futuro de las comunicaciones: tendencias y disrupciones

Daniel Crawley, director de investigación estratégica de la EPB
Una perspectiva de futuro sobre las tecnologías emergentes, los cambios del mercado y lo que los proveedores de banda ancha deben prepararse para el futuro.

11:45-13:00 — Almuerzo y networking

13:00-14:00 — Visita guiada exclusiva a la nueva sede de los Chattanooga Lookouts

14:00-14:45 — Marketing en la era de la IA: estrategia, automatización y crecimiento
Andrew Scarbrough, director ejecutivo de Delegator.
Un análisis exhaustivo de cómo la IA está transformando el marketing digital:

• Adaptación a la búsqueda generativa y conversacional
• Equilibrar la automatización con la creatividad humana
• Preparación para el comercio impulsado por agentes
• Aprovechar el análisis predictivo y las pujas mediante IA para obtener el máximo retorno de la inversión.

14:45-15:15 — Competir en un mercado de banda ancha en crisis
Sandra Tilley, vicepresidenta sénior de estrategia de marca de EPB
Katie Espeseth, vicepresidenta de Nuevos Productos
Información valiosa sobre el panorama competitivo en constante evolución, que incluye:

• Impacto de los proveedores de 5G y satélite
• Presiones sobre los precios y estrategias promocionales
• Estrategias de mensajería y agrupación para ganar cuota de mercado.

15:15-16:00 — SEO y liderazgo de opinión en la era de la IA
Tim Parkin, Presidente de Parkin Consulting
Aprende cómo mantenerte visible y competitivo en las búsquedas impulsadas por IA mediante:

• Liderazgo intelectual y perspectivas únicas.
• Estrategias de datos y contenido de propiedad exclusiva
• Generar autoridad más allá de las tácticas SEO tradicionales

16:00-17:45 — Traslado de regreso al hotel y tiempo libre.

18 de agosto — Programa vespertino

Los autobuses lanzadera saldrán del Westin a las 17:45 para la cena y el partido de béisbol de los Lookouts.