Si el servicio se desconecta debido a falta de pago, requerimos que se paguen todos los saldos vencidos, así como también los cargos de reconexión y los depósitos de seguridad.
Si bien no podemos proporcionar una hora exacta en la que se restablecerá el suministro eléctrico después de un corte de energía, podemos ofrecerle una estimación razonable. Puede informar cortes de energía, ver mapas de cortes de energía, obtener estimaciones o actualizaciones sobre el restablecimiento del servicio y monitorear el progreso de las reparaciones aquí en nuestro sitio web o descargando la aplicación gratuita MyEPB en App Store o Google Play .
En el portal en línea MyEPB puedes administrar la información de tu cuenta, pagar tus facturas, ver tu historial de uso y mucho, mucho más.
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Su depósito de seguridad, más los intereses, pueden ser reembolsados si lo solicita después de 12 meses de servicio continuo y un buen historial de pago en cuentas residenciales. Si desconecta su servicio antes de que se le reembolse su depósito, el monto total del depósito y los intereses acumulados se aplicarán a su factura final. Se le reembolsará cualquier monto restante.
Si desea disputar una factura de EPB Electric Power que considera errónea, comuníquese con nosotros al (423) 648-1372 . No desconectaremos el servicio por falta de pago del monto en disputa si nos notifica antes de que venza la factura y paga todos los cargos no disputados antes de la fecha de vencimiento.
Al aceptar el servicio eléctrico de EPB Energy, usted acepta cumplir con todas las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos que existan al momento en que se inicie el servicio. Esto incluye, entre otras cosas, la obligación de pagar por cualquier servicio eléctrico que le brinde EPB Energy. El incumplimiento de las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos de EPB Energy puede provocar la desconexión de su servicio eléctrico. Además, acepta pagar todos los gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, asociados con el cobro de cualquier monto impago por el servicio eléctrico que haya recibido de EPB Energy. Su obligación al aceptar el servicio de EPB Energy está sujeta a cualquier enmienda o modificación futura de las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos.
Si está planeando un proyecto que implique excavar en su jardín en Tennessee o Georgia, llame primero al sistema One Call de su estado para asegurarse de que no haya líneas eléctricas, de gas, de agua o telefónicas enterradas. Es una llamada que podría ayudarle a evitar ponerse a sí mismo y a su familia en peligro, infringir la ley y dañar las líneas. En Tennessee, llame al 1-800-351-1111 . En Georgia, llame al 1-800-282-7411 .
Si está construyendo una casa, renovando una casa o simplemente haciendo mejoras en el hogar, puede seguir las recomendaciones de la Guía de recursos de energía cero de EPB. Algunas de las recomendaciones deben tenerse en cuenta al principio del proceso de construcción de la casa, pero otras pueden adoptarse a medida que se realizan renovaciones o mejoras en el hogar. Sin embargo, cualquiera de las recomendaciones de energía cero que siga ayudará a que su hogar sea más eficiente energéticamente y puede mejorar la calidad del aire.
¡Por supuesto! Los expertos en energía de EPB están disponibles sin costo para asesorarle sobre las recomendaciones de EPB Energía Cero o cualquier tema relacionado con la energía. Para programar una consulta gratuita con EPB Energy Pro, visite epb.com/energypros o llame al 423-648-1372 .
Lamentablemente, los rayos a veces provocan sobretensiones que dañan los sistemas eléctricos. Si bien no podemos ofrecer compensación por este tipo de incidentes, podemos ayudarle a encontrar un protector contra sobretensiones que mantenga sus dispositivos lo más seguros posible. Programe una llamada de 30 minutos con un asesor de EPB Energy Pro SM para obtener asesoramiento experto gratuito e imparcial sobre protección contra sobretensiones, o vea este video para obtener más información.
Como parte de la Red Automatizada de EPB, los medidores eléctricos pueden comunicarse con el sistema eléctrico y medir su consumo eléctrico cada 15 minutos. Si se produce un corte de luz o un consumo inusual en su hogar o negocio, podemos responder de inmediato y solucionar el problema. Puede consultar su propio consumo, reportar cortes de luz y más en la aplicación MyEPB.
Miles de computadoras, sensores e interruptores capturan y envían información sobre el suministro de energía a través de una red de fibra óptica de 12.888 kilómetros. Este sistema automatizado y autorreparador tiene la capacidad de identificar proactivamente posibles problemas y redirigir automáticamente la electricidad para evitar las áreas problemáticas en cuestión de segundos.
Sí. Las bombillas LED de bajo consumo consumen un 75 % menos de energía que las bombillas incandescentes estándar y duran hasta diez veces más. Si las instala en tan solo cinco de las luminarias que más utiliza, puede ahorrar más de 65 dólares al año en gastos de energía. Y si apaga todas las luces innecesarias, ahorrará aún más.
Sí. Por supuesto, usted será responsable de todos los costos asociados con cualquier cuenta a su nombre. Si ha sido cliente de EPB Energy durante 12 meses continuos con un buen historial de pago, es posible que no se le apliquen depósitos para cuentas adicionales.
Llame al (423) 648-1372 y un representante de EPB estará encantado de ayudarle.
Para aquellos que poseen propiedades en alquiler, ofrecemos un acuerdo con el propietario para mantener el suministro eléctrico en los espacios alquilados entre el momento en que los inquilinos se mudan y llegan los nuevos inquilinos. El acuerdo protege al propietario de la propiedad en alquiler de los cargos por desconexión y reconexión. Cuando un inquilino interrumpe el servicio, EPB cambia automáticamente la facturación a nombre del propietario de la propiedad, a menos que se desconecte al inquilino por falta de pago de su factura, en cuyo caso se debe informar al próximo inquilino que se comunique con EPB para que el servicio de energía eléctrica se cambie a su nombre.
Para obtener más información o suscribirse a este servicio, envíe un correo electrónico o llame al (423) 648-1372 para hablar con un representante de servicio al cliente.
Recibirá correos electrónicos cuando venzan sus facturas. Estos incluyen el monto de la factura, la fecha de vencimiento y un enlace para pagarlas en línea. También puede acceder a facturas anteriores de forma electrónica. Realice un pago único con una tarjeta de crédito o débito, pague por teléfono o en persona, o configure el pago automático para el pago mensual automático.
Debido a muchos factores, las tarifas de energía de TVA fluctúan. Un factor es el costo total mensual del combustible de TVA, que es un mecanismo utilizado para recuperar el costo del combustible (como el carbón y el gas natural) necesario para generar energía. El costo total mensual del combustible también se utiliza para cubrir el costo de la compra de energía fuera del área de servicio de TVA.
Puede realizar pagos en una de las tres ubicaciones convenientes de EPB :
NOTA: Si necesita pagar su factura en efectivo, las máquinas de pago de estas tres sucursales de EPB no dan cambio. Cualquier pago que supere el monto de su factura se abonará en su cuenta.
Evite un viaje y pague su factura en efectivo donde ya compra
Nos asociamos con tiendas como Walgreens, CVS y Dollar General para que pueda pagar cómodamente en la caja. Es la manera perfecta de integrar el pago de sus facturas en su día sin tener que ir a una sucursal de EPB . Haga clic aquí para obtener instrucciones sencillas sobre cómo pagar en efectivo en una de estas tiendas.
Dado que cada cuenta de cliente de EPB Electric Power utiliza electricidad antes de recibir la primera factura, solicitamos un depósito inicial de $200.00 para cubrir el costo de esta electricidad. Sin embargo, todos los nuevos solicitantes de servicio se someten a una revisión de su historial crediticio y aquellos con una calificación crediticia satisfactoria pueden tener la exención del depósito o facturarse en la factura del primer mes. Los clientes con un crédito inferior al satisfactorio deberán pagar un depósito por adelantado. Los depósitos se pueden pagar con Visa, MasterCard, Discover Card, tarjeta de débito o en efectivo en persona en una de nuestras tres ubicaciones convenientes y deben pagarse antes de que se pueda conectar el servicio eléctrico.
Sí. Una carta de referencia de su empresa de servicios públicos anterior puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Las cartas deben estar impresas en papel membretado de la empresa de servicios públicos, autorizadas por un funcionario de la empresa, tener menos de seis meses de antigüedad e incluir un buen historial de pago durante al menos 12 meses. Además, un cofirmante (o garante) que sea un cliente actual de EPB Electric Power con un buen historial de pago durante al menos 12 meses puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Se le pedirá al garante que firme un acuerdo que permanecerá vigente durante un año.
Si no recibimos el pago antes del día 16 después de la fecha de facturación, se agregará un cargo por pago atrasado a su saldo y su cuenta se considerará morosa. El cargo por pago atrasado es del 5 % sobre los primeros $250.00 del monto adeudado y del 1 % sobre el saldo restante por encima de $250.00. Se le enviará por correo un recordatorio indicando el monto adeudado. EPB Electric Power debe recibir el pago dentro de los siete días posteriores a este recordatorio para evitar la desconexión de su servicio. Tenga en cuenta que los representantes de campo de EPB Electric Power no pueden aceptar pagos. Si prevé dificultades para pagar una factura, llámenos al (423) 648-1372 y es posible que podamos extender su fecha límite de pago. En circunstancias especiales, también podemos dirigirlo a agencias de servicios sociales para obtener asistencia financiera.
Si su institución financiera devuelve un cheque o cualquier otro pago, cobraremos una tarifa de $30.00 por procesar el pago devuelto y solicitaremos que se reembolse en efectivo, cheque de caja o giro postal. Cualquier cuenta con dos o más pagos devueltos en un período de 12 meses se designará como una cuenta “solo en efectivo”. Todos los pagos futuros deberán realizarse en efectivo, cheque de caja, giro postal, Visa, MasterCard o Discover.
Se enviará una alerta de anomalía de uso cuando se produzca un aumento inusual en el consumo que no parezca estar relacionado con el clima. En la mayoría de los casos, se identificará a los pocos días de que se produzca por primera vez. Una alerta de límite de facturación podría producirse debido al clima (por ejemplo, un mes extremadamente frío en invierno) y, por lo general, solo se activará si el consumo total es alto durante un período de tiempo más largo (como semanas en lugar de días).
En las áreas donde los equipos deben reparar los equipos manualmente, concentramos nuestros esfuerzos iniciales en las reparaciones que restablecerán el suministro eléctrico a la mayor cantidad de personas en el menor tiempo posible. También hacemos hincapié en los servicios comunitarios vitales, como hospitales, servicios de emergencia y seguridad pública. Tenga paciencia y restableceremos su servicio lo antes posible.
No. El costo de la electricidad se determina según la lectura del medidor de energía de su hogar o negocio cada mes. Si no llega energía a su dirección, como durante un corte de energía, su medidor se detiene automáticamente hasta que se restablezca la energía. Cuando su medidor no funciona, no hay consumo de energía para facturar durante ese período de tiempo.
La Red Automatizada de EPB consta de miles de computadoras, sensores e interruptores que capturan y envían información sobre el suministro eléctrico a través de una red de fibra óptica de 12.888 kilómetros. Este sistema automatizado y autorreparador tiene la capacidad de identificar proactivamente posibles problemas y redirigir automáticamente la electricidad en segundos, evitando las zonas problemáticas.
Obtenga más información sobre la red automatizada .
Cuando se producen cortes de suministro eléctrico, la Red Automatizada de EPB entra en acción. Su diseño automatizado e intuitivo monitoriza el suministro eléctrico y lo redirige rápidamente para evitar las zonas problemáticas al detectar un problema. Se beneficia de una reducción drástica de los cortes, un máximo tiempo de actividad y una mayor productividad.
Obtenga más información sobre la red automatizada .
Ante todo, la Red Automatizada ha evitado casi 19 millones de minutos de interrupción del suministro eléctrico hasta la fecha. Además, la infraestructura de la Red Automatizada sirve de base para la investigación continua sobre suministro de energía innovador, seguridad de la red e investigación urbana, por mencionar solo algunos ejemplos. Seguimos trabajando con el Departamento de Energía y el Laboratorio Nacional de Oak Ridge para descubrir cómo esta infraestructura altamente inteligente puede mejorar la calidad de vida en nuestra comunidad y servir como modelo de buenas prácticas para otras comunidades.
Obtenga más información sobre la red automatizada .
Somos el proveedor de iluminación exterior de confianza y con experiencia de la zona desde hace más de 80 años. Con un servicio sin preocupaciones que incluye la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento, mantendremos su espacio exterior brillante durante muchos años. Vea nuestra línea completa de opciones de postes y luminarias disponibles .
Sí. Damos mantenimiento a las luces de la calle en algunos de los municipios a los que prestamos servicios. Informar sobre luces de la calle rotas no solo nos ayuda a realizar esta tarea de manera más eficiente, sino que también ayuda a mantener las calles más seguras en nuestra comunidad. Para informar sobre una luz de la calle rota, contáctenos por chat en línea, correo electrónico o teléfono en cualquier momento del día o de la noche.
Para informar sobre una farola rota, contáctenos por chat en línea, correo electrónico o teléfono en cualquier momento del día o de la noche.
El ajuste mensual total del costo del combustible se determina según el costo del gas natural, el carbón y otros combustibles utilizados para generar su energía. Debido a las fluctuaciones frecuentes de estos combustibles, TVA realiza un ajuste a la parte del “costo del combustible” de su tarifa eléctrica cada mes en función del precio actual de mercado de estos combustibles.
El ajuste total del costo de combustible mensual actual utilizado para ayudar a determinar sus facturas de energía este mes se puede encontrar haciendo clic aquí .
Para ver nuestras tarifas de energía residencial completas, haga clic aquí . Para ver nuestras tarifas de energía comercial completas, haga clic aquí .
Smart Net Plus para Empresas está diseñado para pequeñas empresas suscritas a un plan de internet EPB Fi-Speed para pequeñas empresas, que no requieren más de 3 SSID y no necesitan acceso a su red en exteriores. Los clientes reciben un router WiFi 6e (con 3 puertos LAN Ethernet) y un punto de acceso adicional (si fuera necesario). Para las empresas con necesidades que superen estas especificaciones básicas, EPB Hosted WiFi es una excelente solución. Nuestra solución Hosted WiFi es de nivel comercial y está orientada a grandes empresas que requieren herramientas de informes específicas. Hosted WiFi proporciona datos agregados anónimos sobre el flujo de personas dentro de su negocio, una página de inicio de sesión personalizada para los SSID (con la imagen corporativa de su empresa), múltiples SSID (nombres de red privados o públicos), mayor cobertura y WiFi para interiores y/o exteriores. Hosted WiFi también proporciona un puerto privado en el servidor para conectar por cable los equipos de red de su empresa.
Las recomendaciones rentables de EPB incluyen materiales de construcción como materiales de estructura avanzados, ciertas puertas y ventanas, y sistemas de filtración de aire. La Guía también incluye recomendaciones específicas para sistemas de climatización (HVAC), especificaciones de electrodomésticos, iluminación y medidas de calidad del aire. Otros consejos abordan la preparación para las energías renovables, incluyendo puntos de carga para vehículos eléctricos y análisis y soporte de energía solar. Un asesor de energía de EPB estará encantado de responder cualquier pregunta. Puede programar una consulta gratuita con un asesor de energía visitando epb.com/energypros o llamando al 423-648-1372 .
A medida que más y más compradores de viviendas buscan viviendas energéticamente eficientes, las viviendas de energía cero brindarán a los constructores de viviendas y a los propietarios actuales una ventaja de venta sobre las viviendas construidas de manera tradicional. También hay incentivos fiscales disponibles para los constructores de viviendas para viviendas energéticamente eficientes construidas por encima y más allá de las recomendaciones de energía cero de EPB. El Crédito Fiscal de Eficiencia Energética de 2021 otorga un incentivo de $2,000 a los constructores por cada construcción de vivienda nueva que cumpla con un estándar de eficiencia energética del 50% y $1,000 por casa prefabricada que cumpla con un estándar de eficiencia energética del 30%.
Siempre puede seguir estas recomendaciones rentables para mejorar la eficiencia energética y la calidad del aire interior de su hogar. Las recomendaciones de la Guía de Recursos de Energía Cero de EPB pueden seguirse individualmente, al renovar una vivienda o al realizar mejoras, o todas a la vez durante la construcción de una casa nueva. Los profesionales de energía de EPB estarán encantados de ayudarle en cada paso del proceso sin costo alguno. Para programar una consulta gratuita con los profesionales de energía de EPB , visite epb.com/energypros o llame al 423-648-1372 .
¡Sí! Por ejemplo, EPB, Habitat for Humanity y Green L Spaces trabajaron juntos para implementar estas medidas en una casa de Habitat en 2019. La casa incluía el 98 % de las recomendaciones descritas en esta Guía de recursos de energía cero de EPB . Un año después de la finalización, el propietario informó ahorros de energía de $230 al año en comparación con su apartamento anterior (el equivalente a $500 al año en comparación con la factura residencial promedio en el territorio de servicio de EPB). Además, informaron menos síntomas de alergia y una mejor salud general. Además, pudieron adoptar paneles solares EPB Solar Share rentables para compensar la electricidad de la red eléctrica necesaria para la casa.
Sí. Las pautas de EPB incluyen análisis y asistencia solar para ayudar a los clientes a compensar el uso de energía de su hogar con energía renovable. Nuestras recomendaciones pueden incluir el alquiler de paneles del programa Solar Share de EPB como una forma rentable de utilizar energía solar sin tener que instalar paneles solares en su hogar. Y, para los constructores y propietarios de viviendas interesados en energía solar en el techo, EPB Energy Pros los consultará para determinar si la instalación de paneles solares es la opción adecuada para una casa en particular e incluso revisará los presupuestos de los contratistas para que obtengan la mejor solución.
Por lo general, una casa con “Energía Neta Cero” se refiere a una residencia que utiliza la generación de energía renovable en el lugar, como la energía solar, para compensar su consumo de energía. La Guía de recursos de energía cero de EPB simplemente recomienda la energía solar para ayudar a compensar el consumo de energía. Para los constructores de viviendas y los propietarios interesados en energía solar en el techo, EPB Energy Pros puede consultarlos para determinar si la instalación de paneles solares es la opción adecuada para una casa en particular e incluso revisar los presupuestos de los contratistas para que obtengan la mejor solución. O bien, los clientes pueden utilizar la energía solar comunitaria Solar Share de EPB como una forma rentable y conveniente de utilizar la energía solar para compensar el consumo de energía que utilizan sin instalar paneles solares en una casa.
No en este momento. Si bien algunas de las recomendaciones de la Guía de recursos de energía cero de EPB son similares a las del programa de viviendas preparadas para energía cero del DOE, no están destinadas a satisfacer los requisitos de certificación de ese nivel. La Guía de recursos de energía cero de EPB simplemente proporciona recomendaciones para construir una vivienda eficiente y saludable de la manera más rentable posible según las mejores prácticas aquí en nuestra propia comunidad. Los requisitos del programa de viviendas preparadas para energía cero del DOE son significativamente más estrictos que nuestras recomendaciones. Visite https://www.energy.gov/eere/buildings/zero-energy-ready-home-program para obtener más información.
No. Energy Star es un programa de certificación de la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos que EPB simplemente administra independientemente de la Guía de recursos de energía cero de EPB . Energy Star tiene requisitos rigurosos de eficiencia energética que se deben cumplir y que no forman parte de esta guía. La Guía de recursos de energía cero de EPB es simplemente una lista de recomendaciones basadas en las mejores prácticas rentables para ahorrar energía aquí en nuestra comunidad y no forma parte de ningún programa de certificación.
No. Indoor airPlus es un programa de certificación independiente de la Agencia de Protección Ambiental de los EE. UU. que garantiza una calidad del aire interior más saludable al recomendar determinadas prácticas de construcción y tipos de productos. Si bien algunas de las recomendaciones de la Guía de recursos de energía cero de la EPB son similares a las del programa Indoor airPlus de la EPA, no están destinadas a satisfacer requisitos de certificación de ningún tipo.
Existen algunas recomendaciones en la Guía de recursos de energía cero de EPB que son similares a las normas de certificación más completas de hogares con energía cero preparados del DOE y de Indoor airPlus de la EPA. Sin embargo, las recomendaciones de EPB no tienen como objetivo cumplir con los requisitos de ningún programa de certificación. Son simplemente consejos rentables para construir viviendas con mayor eficiencia energética y calidad del aire basados en las mejores prácticas aquí en nuestra comunidad.
Solo los contratistas calificados pueden recibir créditos fiscales por eficiencia energética de 2021.
Los contratistas calificados pueden recibir un crédito de $2,000 por una vivienda que esté certificada por tener un nivel anual de consumo de energía de calefacción y refrigeración al menos 50% inferior al de una vivienda comparable. También debe incluir mejoras en los componentes de la envolvente del edificio que representen al menos 1/5 de la reducción del 50% en el consumo de energía.
Sí, pueden hacerlo. Una casa prefabricada que cumpla con los requisitos descritos anteriormente y con los requisitos de las Normas federales de construcción y seguridad de casas prefabricadas (FMHCSS) también es elegible para el crédito de $2000. También hay un crédito disponible de $1000 para casas prefabricadas que no cumplan con el requisito de ahorro de energía del 50 %, pero que estén certificadas para tener un nivel anual de consumo de energía de calefacción y refrigeración de al menos el 30 %.
La casa que construya debe cumplir con los requisitos mínimos que indica el IRS aquí. Un profesional de energía de EPB realizará una visita a su casa terminada para realizar una calificación HERS y luego enviará los resultados a un certificador externo para su verificación. Por una tarifa de $350, también le proporcionaremos esta documentación para que la presente ante el IRS para el crédito fiscal. Deberá completar los formularios y la documentación necesarios y hacer que certifiquen su casa.
Cuando las tormentas dañan nuestro sistema energético, la red eléctrica inteligente de EPB intenta desviar la energía para que afecte a menos personas. Aunque parezca que no tiene sentido, a veces los daños afectan a zonas muy específicas y no siempre resulta obvio por qué se produce el corte de energía con solo observar la escena.
Puede ver mapas locales que se actualizan automáticamente en tiempo real y le muestran dónde han ocurrido los cortes, cuántos hogares están afectados y qué áreas se están restaurando, obtener estimaciones o actualizaciones de restauración y monitorear el progreso de la reparación aquí en nuestro sitio web o descargando la aplicación gratuita MyEPB para configurar alertas de cortes, informar cortes y ver mapas de cortes en App Store o Google Play .
Cada corte de energía es único, pero en general, nuestros ingenieros y equipos utilizan prácticas bien establecidas para priorizar la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. Además de revisar las recomendaciones creadas por nuestra red inteligente, enviamos equipos para evaluar los daños en toda nuestra comunidad y crear un plan eficiente que tenga sentido en función de la dificultad de las reparaciones y los recursos disponibles. También consideramos qué áreas de la comunidad corren mayor riesgo sin acceso a la electricidad. Por ejemplo, las instalaciones médicas tienden a tener prioridad sobre las instalaciones recreativas, etc. Sin embargo, se trata de un problema complejo que requiere muchos cálculos y consideraciones logísticas para abordarlo, y lo que más nos importa es cuidar de nuestra comunidad.
Envíanos un correo electrónico y te responderemos muy pronto.
Envíenos un correo electrónicoActualmente no podemos procesar su solicitud. Actualice o intente nuevamente más tarde.
Si continúa experimentando este problema, comuníquese con nosotros al (423)648-1EPB .
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