Las familias con estudiantes que participan en el Programa de comidas gratuitas y a precio reducido de las escuelas del condado de Hamilton pueden ser elegibles para recibir un servicio de Internet de alta velocidad con descuento de EPB Fiber Optics. Simplemente llámenos al 423-648-1372 para saber si califica y para coordinar el servicio.
El día de la instalación, un técnico de EPB determinará la mejor ubicación para su(s) router(s) para garantizar que Smart Net Plus le brinde una excelente conectividad en cada rincón de su hogar. Es necesario que haya alguien en casa para la instalación. Esto también nos permite probar su servicio y asegurarnos de que obtenga una excelente cobertura después de la instalación. Si necesita un nuevo ONT para recibir internet, la instalación se realizará antes de este proceso y no es necesario que haya nadie en casa para esa parte, pero tocaremos la puerta para avisar a quien esté en casa que estamos allí. Además, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para solucionar cualquier problema. Incluso enviaremos a un técnico de EPB de regreso a su domicilio sin costo adicional si necesita asistencia en el sitio, incluyendo ayuda para instalar nuevos dispositivos conectados.
El servicio EPB Smart Net Plus incluye un enrutador con (1) conexión WAN de 10 Gig , (1) puerto LAN de 10 Gig y (3) puertos LAN de 1 Gig .
Para conexiones Gigabit, recomendamos un router WiFi compatible con Gigabit, como un router de doble banda 802.11ac. De hecho, un router 802.11ac ofrece el máximo rendimiento a cualquier velocidad, especialmente en hogares grandes con varios dispositivos y usuarios de internet. Evite los productos que indiquen "módem" o "módem de cable", ya que no son compatibles con la fibra óptica.
El servicio EPB Smart Net Plus WiFi incluye el router adecuado instalado profesionalmente, configuración de red optimizada para el máximo rendimiento WiFi en cada rincón de su hogar, seguridad avanzada, una aplicación que le ayuda a controlar su red y soporte experto en cualquier momento desde tan solo 14,99 $ (más impuestos) al mes.
Nos complace ofrecer a todos nuestros clientes residenciales de internet Fi Speed el software antivirus McAfee gratuito. Para obtener más información, incluyendo instrucciones sobre cómo descargarlo e instalarlo, visite https://epb.com/fi-speed-internet/antivirus-software/ o llámenos al 423-648-1372 si necesita ayuda.
En algún momento entre el momento en que realiza el pedido y su cita de instalación, instalaremos una caja de terminal de red óptica (ONT) fuera de su casa, cerca de su medidor eléctrico actual. No es necesario que esté en casa, pero es posible que necesitemos acceder a una parte de su casa que esté cercada o que tenga una mascota familiar. De ser así, realizaremos esta fase durante el horario más conveniente para usted y su mascota. Durante su cita de instalación programada, deberá estar en casa una persona mayor de 18 años. Las instalaciones típicas demoran entre 2 y 5 horas. Durante esta visita, instalaremos el servicio de fibra óptica desde la caja ONT exterior hasta las conexiones interiores designadas para el servicio de Internet, TV o teléfono. Cuando finalice la instalación, se limpiarán todas las áreas de trabajo y se devolverán a su estado original. Nuestros técnicos de fibra óptica de EPB transferirán sus contactos de correo electrónico.
Así es como funciona para los participantes actuales de Solar Share: se estima que cada panel solar dentro del conjunto produce aproximadamente 37 kWh por mes, pero esta cantidad puede ser mayor o menor según la época del año y el clima. Determine el porcentaje del consumo de energía de su hogar que desea recibir como crédito solar y multiplíquelo por su consumo de energía mensual promedio. Por ejemplo, si desea que el 25 % del consumo de energía de su hogar sea solar y su consumo promedio es de 1600 kWh por mes, deberá obtener una licencia para 11 paneles (1600 x 0,25 = 400/37 = 10,8).
Las acciones de EPB Solar están agotadas debido a la demanda popular. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y sea uno de los primeros en enterarse de los nuevos proyectos de energía renovable.
Los clientes residenciales pueden solicitar que se les facture en una de las cuatro fechas opcionales cada mes. Para elegir una fecha de vencimiento que sea adecuada para usted, llámenos al 423-648-1372 .
Los clientes comerciales pueden llamar al 423-648-1500 para hablar con un representante de cuentas comerciales sobre las opciones disponibles para usted.
EPB alienta a todos los clientes a inscribirse en la facturación electrónica. Cuando lo haga, recibirá un crédito único de $10 por cuenta. Para cambiar a la facturación electrónica, haga clic aquí o llame al 423-648-1372 .
Las familias con estudiantes que participan en el Programa de comidas gratuitas y a precio reducido de las escuelas del condado de Hamilton pueden ser elegibles para recibir un servicio de Internet de alta velocidad con descuento de EPB Fiber Optics. Simplemente llámenos al 423-648-1372 para saber si califica y para coordinar el servicio.
La instalación residencial es gratuita y, con EPB, no hay contratos ni tarifas ocultas.
Si necesita ayuda para pagar su factura, puede hacer arreglos con nosotros.
Comuníquese con nosotros antes de la fecha de vencimiento de su factura para garantizar que su servicio permanezca activo.
Sí. Cambie a la facturación sin papel y obtenga un crédito único de $10 en su factura por cada cuenta (es decir, un crédito total de $20 si convierte las facturas de energía y fibra óptica).
Puede realizar pagos en una de las tres ubicaciones convenientes de EPB :
NOTA: Si necesita pagar su factura en efectivo, las máquinas de pago de estas tres sucursales de EPB no dan cambio. Cualquier pago que supere el monto de su factura se abonará en su cuenta.
Evite un viaje y pague su factura en efectivo donde ya compra
Nos asociamos con tiendas como Walgreens, CVS y Dollar General para que pueda pagar cómodamente en la caja. Es la manera perfecta de integrar el pago de sus facturas en su día sin tener que ir a una sucursal de EPB . Haga clic aquí para obtener instrucciones sencillas sobre cómo pagar en efectivo en una de estas tiendas.
Dado que cada cuenta de cliente de EPB Electric Power utiliza electricidad antes de recibir la primera factura, solicitamos un depósito inicial de $200.00 para cubrir el costo de esta electricidad. Sin embargo, todos los nuevos solicitantes de servicio se someten a una revisión de su historial crediticio y aquellos con una calificación crediticia satisfactoria pueden tener la exención del depósito o facturarse en la factura del primer mes. Los clientes con un crédito inferior al satisfactorio deberán pagar un depósito por adelantado. Los depósitos se pueden pagar con Visa, MasterCard, Discover Card, tarjeta de débito o en efectivo en persona en una de nuestras tres ubicaciones convenientes y deben pagarse antes de que se pueda conectar el servicio eléctrico.
El gráfico de uso mensual muestra los datos correspondientes a un mes calendario. La información del "ciclo de facturación hasta la fecha" corresponde a su ciclo de facturación específico. Por ejemplo, su cuenta puede facturarse por el uso entre el 10 de marzo y el 9 de abril (su ciclo de facturación de abril), mientras que el mes calendario de abril es del 1 al 30 de abril.
El ajuste mensual total del costo del combustible se determina según el costo del gas natural, el carbón y otros combustibles utilizados para generar su energía. Debido a las fluctuaciones frecuentes de estos combustibles, TVA realiza un ajuste a la parte del “costo del combustible” de su tarifa eléctrica cada mes en función del precio actual de mercado de estos combustibles.
El ajuste total del costo de combustible mensual actual utilizado para ayudar a determinar sus facturas de energía este mes se puede encontrar haciendo clic aquí .
Para ver nuestras tarifas de energía residencial completas, haga clic aquí . Para ver nuestras tarifas de energía comercial completas, haga clic aquí .
EPB recomienda un router de doble banda 802.11ac o superior para un servicio de internet de 300 Mbps. Para clientes con conexiones de gigabit y hogares grandes, especialmente con varios dispositivos y usuarios de internet, recomendamos un router de triple banda 802.11ax (WiFi 6). El servicio EPB Smart Net Plus incluye la instalación profesional del router adecuado, la configuración de la red optimizada para un rendimiento WiFi máximo y soporte técnico experto disponible las 24 horas por solo $17.99 (más impuestos) al mes.
Más de diez veces más rápido que el promedio nacional de banda ancha y más de tres veces nuestra velocidad inicial por solo $10 más por mes. Para darle un ejemplo de esta velocidad, puede descargar una película de dos horas en aproximadamente 35 segundos. Esta velocidad garantiza una transmisión perfecta, juegos sin demoras y descargas y cargas súper rápidas en varios dispositivos al mismo tiempo.
Existen muchos factores que pueden afectar el rendimiento de la red Wi-Fi de tu hogar. Si estás configurando tu propia red Wi-Fi, te ofrecemos consejos para configurarla y optimizarla, además de este útil video .
También ofrecemos EPB Smart Network, que incluye el equipo adecuado, instalación profesional y soporte permanente para optimizar la red Wi-Fi de tu hogar. Por solo $9.99 al mes, obtienes:
EPB Smart Net Plus es la última generación de Wi-Fi. La tecnología avanzada Wi-Fi 6 proporciona cobertura total y la capacidad de ofrecer velocidades maximizadas en toda la casa. La red optimiza automáticamente la conectividad para satisfacer de manera eficiente las necesidades de ancho de banda de cada dispositivo. También puede detectar automáticamente los problemas de Wi-Fi y ofrece el Wi-Fi para el hogar más rápido del mercado actual.
La seguridad integrada de primera categoría proporciona medidas adicionales para proteger su red de amenazas maliciosas en línea. La IA autoadaptativa escanea continuamente más de 27 mil millones de URL y 600 millones de dominios para proteger sus cuentas y dispositivos en línea contra malware, phishing, spam y publicidad dañina o intrusiva.
¿Alguna vez has deseado que fuera más fácil gestionar tu Wi-Fi? Con solo unos toques, la aplicación HomePass que viene incluida te permite controlar fácilmente tu Wi-Fi y los dispositivos conectados desde la palma de tu mano. Funciona como un control remoto universal para tu red Wi-Fi y te brinda una visibilidad de alto nivel sobre la conectividad de tu hogar. Consulta eventos de seguridad, verifica la intensidad de la señal, realiza pruebas de velocidad y crea redes o contraseñas para invitados. Además, los padres pueden aplicar de forma remota los tiempos de espera de Internet, programar la hora de dormir o los períodos sin pantallas y crear filtros de sitios web aptos para niños.
Puede devolver su equipo en las ubicaciones de EPB en Hixson o East Brainerd.
EPB East Brainerd:
El Centro de Servicio EPB East Brainerd se encuentra en 830 Eastgate Loop. Ofrece cajeros automáticos, tanto en interiores como desde el automóvil, devolución de equipos y asistencia en persona las 24 horas, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
EPB Hixson
El Centro de Servicio EPB Hixson se encuentra en 2124 Northpoint Boulevard. Ofrece cajeros automáticos en interiores y desde el automóvil, devolución de equipos y asistencia en persona las 24 horas, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
Si ya es cliente de EPB Fiber Optics, puede esperar que su servicio Gig2.5 se instale aproximadamente dos semanas a partir de la fecha de su pedido.
La mejor manera de probar tu velocidad es a través de la prueba de velocidad Smart Net Plus que acompaña a la aplicación HomePass, que reflejará la velocidad inalámbrica más precisa. Las pruebas de velocidad siempre son más precisas en el cable Ethernet que llega a la casa, debido a las muchas variables que intervienen en la prueba de velocidad inalámbrica. Además, muchos dispositivos individuales conectados (incluidos los teléfonos inteligentes) no pueden utilizar 2500 Mbps. Los resultados de la prueba de velocidad pueden variar por varias razones según la prueba que uses y la cantidad de otros dispositivos que puedan estar conectados a tu Wi-Fi.
Smart Net Plus responde a la necesidad de nuestros clientes de una solución WiFi de vanguardia, instalada profesionalmente y optimizada para ofrecer cobertura en todo el hogar con un alto grado de ciberseguridad (incluidas actualizaciones de seguridad automáticas para ayudar a bloquear las últimas ciberamenazas).
Las etiquetas de banda ancha de EPB se pueden ver en epb.com, donde se encuentran las velocidades y los precios de Internet. Los clientes también pueden llamar para solicitarlas directamente a los representantes de servicio al cliente de EPB .
Para obtener más información sobre las etiquetas de banda ancha de la FCC y su impacto en los consumidores y los ISP, puede visitar el sitio web oficial de la FCC en www.fcc.gov/broadbandlabels .
La opción de Pre-Pay Power de EPB elimina los cargos por pagos atrasados, los cargos por reconexión y los depósitos de seguridad. Con Pre-Pay Power, usted puede decidir qué funciona mejor para usted y su presupuesto. Si le resulta difícil realizar pagos mensuales grandes, puede pagar montos más pequeños diariamente, semanalmente o quincenalmente. Pre-Pay Power pone el poder en sus manos. Para inscribirse en Pre-Pay Power, llámenos al 423-648-1372 .
De manera predeterminada, los clientes reciben una factura simplificada, que muestra la cantidad de electricidad utilizada y el monto de pago que deben. Sin embargo, también ofrecemos una factura detallada con un desglose de los costos, incluido el ajuste actual de TVA por el costo del combustible para generar energía.
Para comenzar a recibir facturas detalladas, llámenos al 423-648-1372 .
Nuestro programa de notificación a terceros le ayuda a evitar desconexiones de servicio al permitir que otra persona, como un amigo o familiar, reciba copias de las facturas y otros avisos importantes, como avisos de desconexión.
Para designar a una persona para esta notificación, llámenos al 423-648-1372 .
Las facturas de electricidad varían según la cantidad de energía eléctrica que utilice. El clima es el factor más importante en su factura de electricidad, ya que su unidad de calefacción, ventilación y aire acondicionado es uno de los mayores consumidores de energía de su hogar. En los meses más templados de primavera y otoño, es más probable que utilice menos energía que en los meses más fríos y más cálidos del invierno o el verano.
Los profesionales de EPB Energy pueden visitar su hogar y realizar una revisión energética gratuita en cualquier momento. Llame al 423-648-1372 para programar su visita.
Acceda a su cuenta en EPB.com. Vaya a EPB.com . Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha. Seleccione "Mis cuentas" en el menú. Escriba su nombre de usuario y contraseña y seleccione el botón "Iniciar sesión". Seleccione "Mi historial de consumo" en el menú de la izquierda. Aquí encontrará sus facturas anteriores y gráficos de su uso de energía. También puede acceder a esta información descargando la aplicación GRATUITA MyEPB desde las tiendas de aplicaciones Apple y Google Play.
Las acciones de EPB Solar están agotadas debido a la demanda popular. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y sea uno de los primeros en enterarse de los nuevos proyectos de energía renovable.
Para los participantes actuales de Solar Share: los cargos aparecerán el mes posterior a su inscripción y los créditos aparecerán el mes posterior. Por ejemplo, si se comunica con EPB y se inscribe el 15 de julio para un panel, verá el CARGO en su factura de AGOSTO (el mes siguiente y todos los meses siguientes). El CRÉDITO aparecerá en su factura de SEPTIEMBRE (aproximadamente 2 meses después de su inscripción y todos los meses siguientes). ¿Por qué? Durante el primer mes posterior a su compra, su panel genera electricidad. Esa generación se acumula durante todo el mes y luego se acredita en su próxima factura. Si un cliente opta por la licencia plurianual, este es un cargo único.
Las acciones de EPB Solar están agotadas debido a la gran demanda. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y sea uno de los primeros en enterarse de los nuevos proyectos de energía renovable.
Nos complace ofrecer un resumen de su factura en letra grande para facilitar la lectura de su factura de electricidad.
Para comenzar a recibir resúmenes de facturas en letra grande, llámenos al (423) 648-1372 .
Power Share es un programa que funciona todo el año y que brinda apoyo directo a las familias necesitadas del área de Chattanooga. El programa es posible gracias a nuestros clientes que aportan fondos a través de facturas mensuales de electricidad o haciendo una promesa de donación. Todos los fondos donados se entregan a United Way 211, un programa de extensión que califica y distribuye el 100 % de los fondos aportados a las familias locales.
Para obtener más información sobre cómo contribuir a Power Share, llame a EPB al (423) 648-1372 . Si usted o alguien que conoce necesita ayuda, llame a United Way 211 marcando 211 o (423) 265-8000 .
Sí. Disponemos de facturas en letra grande y fáciles de leer.
Recibirá correos electrónicos cuando venzan sus facturas. Estos incluyen el monto de la factura, la fecha de vencimiento y un enlace para pagarlas en línea. También puede acceder a facturas anteriores de forma electrónica. Realice un pago único con una tarjeta de crédito o débito, pague por teléfono o en persona, o configure el pago automático para el pago mensual automático.
En el portal en línea MyEPB puedes administrar la información de tu cuenta, pagar tus facturas, ver tu historial de uso y mucho, mucho más.
Inicie sesión en MyEPB .
Simplemente llámenos al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche para obtener asistencia con la facturación.
Debido a muchos factores, las tarifas de energía de TVA fluctúan. Un factor es el costo total mensual del combustible de TVA, que es un mecanismo utilizado para recuperar el costo del combustible (como el carbón y el gas natural) necesario para generar energía. El costo total mensual del combustible también se utiliza para cubrir el costo de la compra de energía fuera del área de servicio de TVA.
Simplemente llámenos al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche para obtener asistencia con la facturación.
Envíe un cheque o giro postal a: EPB, PO Box 182255, Chattanooga, TN, 37422. Asegúrese de incluir su número de cuenta de EPB o EPB Fiber Optics.
Sí. Pre-Pay Power te permite configurar una cuenta con un pago inicial de $50 que se aplicará al consumo futuro de energía. Con Pre-Pay Power, pagas la energía antes de usarla, como cuando le pones gasolina a tu auto. Agrega fondos a tu cuenta las 24 horas del día y recibe alertas cuando tu saldo esté bajo. Con la opción Pre-Pay Power, no hay cargos por pagos atrasados, cargos por desconexión, depósito de seguridad ni facturas sorpresa. Sin embargo, se aplican cargos por conexión inicial.
Su depósito de seguridad, más los intereses, pueden ser reembolsados si lo solicita después de 12 meses de servicio continuo y un buen historial de pago en cuentas residenciales. Si desconecta su servicio antes de que se le reembolse su depósito, el monto total del depósito y los intereses acumulados se aplicarán a su factura final. Se le reembolsará cualquier monto restante.
Sí. Una carta de referencia de su empresa de servicios públicos anterior puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Las cartas deben estar impresas en papel membretado de la empresa de servicios públicos, autorizadas por un funcionario de la empresa, tener menos de seis meses de antigüedad e incluir un buen historial de pago durante al menos 12 meses. Además, un cofirmante (o garante) que sea un cliente actual de EPB Electric Power con un buen historial de pago durante al menos 12 meses puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Se le pedirá al garante que firme un acuerdo que permanecerá vigente durante un año.
Si no recibimos el pago antes del día 16 después de la fecha de facturación, se agregará un cargo por pago atrasado a su saldo y su cuenta se considerará morosa. El cargo por pago atrasado es del 5 % sobre los primeros $250.00 del monto adeudado y del 1 % sobre el saldo restante por encima de $250.00. Se le enviará por correo un recordatorio indicando el monto adeudado. EPB Electric Power debe recibir el pago dentro de los siete días posteriores a este recordatorio para evitar la desconexión de su servicio. Tenga en cuenta que los representantes de campo de EPB Electric Power no pueden aceptar pagos. Si prevé dificultades para pagar una factura, llámenos al (423) 648-1372 y es posible que podamos extender su fecha límite de pago. En circunstancias especiales, también podemos dirigirlo a agencias de servicios sociales para obtener asistencia financiera.
Si su institución financiera devuelve un cheque o cualquier otro pago, cobraremos una tarifa de $30.00 por procesar el pago devuelto y solicitaremos que se reembolse en efectivo, cheque de caja o giro postal. Cualquier cuenta con dos o más pagos devueltos en un período de 12 meses se designará como una cuenta “solo en efectivo”. Todos los pagos futuros deberán realizarse en efectivo, cheque de caja, giro postal, Visa, MasterCard o Discover.
Si el servicio se desconecta debido a falta de pago, requerimos que se paguen todos los saldos vencidos, así como también los cargos de reconexión y los depósitos de seguridad.
Si se le corta el suministro eléctrico por falta de pago, deberá abonar un cargo de $35.00 para reconectarlo. Las cuentas de Pre-Pay Power se pueden reconectar si aumenta su saldo de Pre-Pay Power hasta al menos $50. No se requiere un cargo por reconexión y los servicios se pueden reconectar en minutos.
Si desea disputar una factura de EPB Electric Power que considera errónea, comuníquese con nosotros al (423) 648-1372 . No desconectaremos el servicio por falta de pago del monto en disputa si nos notifica antes de que venza la factura y paga todos los cargos no disputados antes de la fecha de vencimiento.
Al aceptar el servicio eléctrico de EPB Energy, usted acepta cumplir con todas las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos que existan al momento en que se inicie el servicio. Esto incluye, entre otras cosas, la obligación de pagar por cualquier servicio eléctrico que le brinde EPB Energy. El incumplimiento de las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos de EPB Energy puede provocar la desconexión de su servicio eléctrico. Además, acepta pagar todos los gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, asociados con el cobro de cualquier monto impago por el servicio eléctrico que haya recibido de EPB Energy. Su obligación al aceptar el servicio de EPB Energy está sujeta a cualquier enmienda o modificación futura de las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos.
Una notificación que recibe a través de la aplicación myEPB cuando los cargos totales de su factura actual han excedido un monto en dólares que usted especifica en la configuración de su aplicación.
Se enviará una alerta de anomalía de uso cuando se produzca un aumento inusual en el consumo que no parezca estar relacionado con el clima. En la mayoría de los casos, se identificará a los pocos días de que se produzca por primera vez. Una alerta de límite de facturación podría producirse debido al clima (por ejemplo, un mes extremadamente frío en invierno) y, por lo general, solo se activará si el consumo total es alto durante un período de tiempo más largo (como semanas en lugar de días).
Depende. Como toda tecnología, los enrutadores inalámbricos se mejoran y actualizan continuamente, por lo que el rendimiento podría depender de la antigüedad y el tipo de enrutador. Le recomendamos que verifique su enrutador inalámbrico con una "prueba de velocidad" para asegurarse de que está obteniendo el mejor rendimiento de su nueva velocidad y actualice su enrutador si es necesario.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos .
Existen muchas razones por las que es posible que no estés alcanzando velocidades Gigabit. Empecemos por señalar que la mejor forma de obtener la máxima velocidad de Internet es conectar tu ordenador directamente al conector de fibra óptica EPB mediante un cable Ethernet Cat 5e. Ten en cuenta que las velocidades anunciadas rara vez se pueden alcanzar en WiFi porque la intensidad de la señal se diluye en una red inalámbrica. Si estás utilizando un enrutador WiFi, existen varios factores que pueden afectar a su rendimiento. La antigüedad y el tipo de enrutador inalámbrico, así como su ubicación en tu hogar, son factores determinantes de la velocidad y el rendimiento. Y, como toda tecnología, los enrutadores inalámbricos se mejoran y actualizan continuamente para lograr un mejor rendimiento. Si estás utilizando un equipo más antiguo que no fue diseñado para manejar tales velocidades, te recomendamos que actualices tu enrutador y tu ordenador si es necesario.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos . Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento al 423-648-1372 .
Estamos usando Internet más que nunca. De hecho, el hogar promedio ya tiene más de veinte dispositivos conectados y algunos expertos prevén que esa cifra se triplicará en los próximos años. Consolas de juegos, teléfonos inteligentes, tabletas, PC, termostatos, timbres, cámaras de seguridad, televisores inteligentes, dispositivos de transmisión multimedia (Amazon Fire Stick TV, Apple TV, etc.) y muchos, muchos más dispositivos se están convirtiendo en parte de nuestra vida cotidiana. Y, como toda la familia usa Internet en su hogar al mismo tiempo, cuanto más ancho de banda (velocidad) tenga, más podrá hacer, sin retrasos ni interrupciones.
Los requisitos mínimos del equipo incluyen: Procesador: Intel i5 3.2GHz o superior y AMD FX-8120 o superior, Memoria: 8GB o superior, Sistema operativo (OS): Windows 8.1 o Apple Mac OSX 10.8 o superior, Disco duro PCIx con lectura/escritura secuencial de más de 1,25 GigaBytes por segundo.
Le sugerimos que lo haga para aprovechar al máximo su servicio de internet FiSpeed. Cada vez más personas utilizan su red wifi para acceder a contenido de video como EPB Fi TV (a través de aplicaciones), Hulu, Amazon Prime, Netflix y más. Además, los dispositivos conectados a internet, como cámaras de seguridad, consolas de videojuegos, cerraduras inteligentes, monitores para bebés, termostatos inteligentes, electrodomésticos inteligentes y otros, que funcionan simultáneamente, pueden sobrecargar las redes wifi. Los estudios sugieren que los hogares pronto tendrán un promedio de 30 dispositivos conectados. Por lo tanto, para ayudarle a sacar el máximo provecho de su internet de fibra óptica EPB , la configuración, el mantenimiento y el soporte de la red wifi doméstica que ofrece EPB Smart Net Plus son más importantes que nunca.
Mantenga los enrutadores alejados de hornos microondas, teléfonos inalámbricos y otros electrodomésticos grandes. Además, coloque el enrutador cerca de paredes de ladrillo, pisos, techos y otros obstáculos que puedan obstaculizar la señal. Además, cambie el canal del enrutador de la configuración predeterminada de fábrica a otra opción para diferenciar su señal de las de sus vecinos.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos .
Con EPB Fiber Optics no hay límites de datos. Utiliza todos los datos que quieras sin costo adicional.
Si su enrutador fue proporcionado por EPB Fiber Optics a través de Smart Network, debería funcionar bien a estas velocidades. Si por alguna razón no es así, infórmenos. Si compró un enrutador inalámbrico por su cuenta, una búsqueda rápida en Google de la marca y el número de modelo (indicado en su enrutador) determinará si su frecuencia coincide con “802.11n” o “802.11ac”.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos . Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento al 423-648-1372 .
Si su enrutador fue proporcionado por EPB Fiber Optics a través de Smart Network, debería funcionar bien a estas velocidades. Si por alguna razón no es así, infórmenos. Si compró un enrutador inalámbrico por su cuenta, una búsqueda rápida en Google de la marca y el número de modelo (indicado en su enrutador) determinará si su frecuencia coincide con “802.11n” o “802.11ac”.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos .
Estas son dos frecuencias diferentes que puedes configurar para que transmita tu enrutador. La frecuencia de 2,4 GHz tiene un alcance más amplio, lo que significa que proyectará tu señal WiFi más lejos del enrutador, incluso a través de barreras como paredes. La frecuencia de 5 GHz transmite una señal más corta, pero a una velocidad más rápida. Una "red en malla" combina las dos frecuencias para una experiencia optimizada en la mayoría de los dispositivos.
Además, la solución WiFi para toda la casa Smart Network de EPB Fiber Optics facilita la creación y el mantenimiento de una red WiFi. Por solo $9,99 al mes (más impuestos), recibirá el enrutador y el equipo adecuados, una red profesional configurada para aprovechar al máximo su conexión a Internet de EPB y soporte técnico de expertos disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los técnicos están disponibles para acudir a su hogar en cualquier momento para ayudar a mantener su red, incluidas las actualizaciones de equipos, según sea necesario.
Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de obtener el mejor rendimiento. Si estás configurando tu propia red WiFi, te ofrecemos consejos para configurarla y optimizarla, además de este útil vídeo .
Además, la solución de WiFi para todo el hogar Smart Network de EPB Fiber Optics facilita la creación y el mantenimiento de una red WiFi. Por solo $9.99 al mes (más impuestos), recibirá el router y el equipo adecuados, configuración profesional de la red para aprovechar al máximo su conexión a internet de EPB , además de soporte técnico experto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Nuestros técnicos están disponibles para visitarle en su domicilio en cualquier momento y ayudarle con el mantenimiento de su red, incluyendo actualizaciones de equipo, según sea necesario.
Tan rápido que podrías ver 1.754 películas en línea al mismo tiempo (en HD) desde una única conexión a Internet sin experimentar tiempos de espera ni desfase. Si bien es un ancho de banda mayor del que podrías necesitar, es una enorme plataforma de posibilidades para cualquier oportunidad en línea que los pensadores innovadores puedan soñar en el futuro.
En primer lugar, nuestros técnicos realizarán una “consulta previa a la instalación” para evaluar ciertos aspectos de su hogar. Esto incluye descubrir las ubicaciones y especificaciones de su computadora y enrutador (si tiene una red inalámbrica) para garantizar que ambos brinden ese tipo de velocidad. Determinaremos la mejor ruta para instalar el nuevo cableado Ethernet, que es necesario para manejar Internet de 10 Gig. Y trabajaremos con usted para determinar la mejor ubicación posible para la caja ONT especial que necesitaremos instalar dentro de su hogar para que reciba el servicio de 10 Gig. Luego, programaremos la instalación real con usted para otro momento. Ambas visitas se pueden programar cuando le resulte conveniente.
IMAP (Correo entrante): Servidor: mail.epbfi.com
SSL: Sí, Puerto: 993. SMTP (Correo saliente): Servidor: smtp.epbfi.com
SSL: Sí, Puerto: 465.
Sí, McAfee LiveSafe está incluido en nuestros productos de internet sin costo adicional. McAfee es un programa antivirus galardonado y fácil de usar que ofrece numerosas ventajas, como almacenamiento seguro en la nube, control parental, True Key de Intel Security y más. Creemos que este software ayudará a nuestros clientes a disfrutar de una experiencia en línea más segura.
Nuestra guía de referencia de seguridad en Internet ofrece algunas prácticas recomendadas para ayudarle a proteger su conexión a Internet. Además, ofrecemos el software McAfee LiveSafe de forma gratuita a nuestros clientes. McAfee se puede descargar desde la página de su cuenta de Internet Fi-Speed.
Si necesita ayuda para configurar la página de su cuenta, contáctenos al 423-648-1372 .
Sí. McAfee LiveSafe funciona en casi todos los dispositivos modernos.
Sí, su licencia complementaria de McAfee se puede utilizar para todos sus dispositivos.
Para continuar usando McAfee LiveSafe en sus dispositivos después de la cancelación del servicio de Internet Fi-Speed, deberá comprar una licencia de McAfee por su cuenta, ya que la licencia obtenida EPB ya no se renovará automáticamente.
La tecnología de fibra óptica transmite información mediante pulsos de luz generados por láser que viajan a través de hilos de fibra de vidrio del grosor de un cabello. Debido a que la luz viaja más rápido que cualquier otra cosa en el universo, la fibra óptica proporciona cargas y descargas más rápidas y, al mismo tiempo, reduce los tiempos de reacción de la red. Las empresas de comunicaciones tradicionales utilizan líneas de cobre para transferir su señal a su hogar o negocio. EPB Fiber Optics es el único proveedor de la zona que utiliza 100 % fibra óptica.
Acceda a la configuración de su dispositivo, busque el nombre de su red WiFi e inicie sesión con la contraseña de su red.
Proporcionamos acceso a Internet FiSpeed a su oficina o negocio, pero no configuramos ni gestionamos los sistemas ni el hardware de nuestros clientes. Si tiene varios ordenadores o sistemas que necesitarán reconectarse una vez que su servicio de Internet FiSpeed esté activo, es posible que deba asegurarse de que su proveedor o técnico informático esté disponible para ayudarle.
Las cuentas de correo electrónico EPB permiten almacenar hasta 10 gigabytes de forma gratuita.
Más del triple del promedio nacional en cuanto a velocidad de banda ancha. Para darte un ejemplo de esta velocidad, puedes descargar una película de dos horas en menos de dos minutos. Esta velocidad garantiza que no haya tiempos de espera ni demoras en la transmisión, los juegos, las descargas y las cargas en varios dispositivos al mismo tiempo.
Sí. Para que aproveches al máximo tu internet de fibra óptica de EPB , nuestro servicio EPB Smart Network incluye la configuración, el mantenimiento y el soporte de la red WiFi en tu hogar por parte de expertos de EPB , las 24 horas. Nuestros profesionales te proporcionarán el equipo, la experiencia y el soporte necesarios para instalar y mantener una red WiFi que te ayude a maximizar la señal inalámbrica de tu hogar. Cada vez más personas usan su red WiFi para acceder a contenido de video como la aplicación EPB Fi TV, Hulu, Amazon Prime, Netflix y más. Además, los dispositivos conectados a internet, como cámaras de seguridad, consolas de videojuegos, cerraduras inteligentes, monitores para bebés, termostatos inteligentes, electrodomésticos inteligentes y otros, que funcionan simultáneamente, pueden sobrecargar las redes WiFi. Por solo $9.99 al mes (más impuestos), EPB Smart Network es una excelente opción para complementar tu servicio de internet en casa.
Configurar una red WiFi doméstica es la forma perfecta de compartir internet en toda la casa a través de varios dispositivos conectados, y es tan sencillo como comprar un router inalámbrico.
Para nuestro servicio de internet de 300 Mbps , recomendamos un router de doble banda 80.11n. Estos routers permiten conexiones desde 2.4 GHz hasta 5 GHz y su precio oscila entre los 80 y los 100 dólares en la mayoría de las tiendas de electrónica.
Para nuestros clientes de internet de 1 Gbps , recomendamos ampliamente un router WiFi 6 (802.11ax). Esta es la tecnología WiFi de última generación, capaz de ofrecer velocidades de 1 Gbps y gestionar el creciente número de dispositivos en su hogar. Su precio oscila entre $120 y más de $450. Nuestros expertos técnicos de EPB están siempre disponibles para brindarle la ayuda que necesita durante su búsqueda.
Conecte el router inalámbrico a la toma de pared Ethernet instalada en la caja del módem interior EPB utilizando un cable Ethernet Cat5 (incluido con el router) y luego simplemente siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante del router para configurar su propia red WiFi doméstica.
Con EPB, las velocidades de subida y bajada son simétricas, o iguales. Por lo tanto, si tienes The Gig, obtienes hasta 1000 megabits tanto de subida como de bajada.
Smart Net Plus cuesta $17,99 por mes (más impuestos) para clientes con Internet Fi-Speed de 300 Mbps y $14,99 para nuestros clientes con Internet Fi-Speed Gig (1000 Mbps) o más rápido.
El nuevo Smart Net Plus es más que un simple enrutador de alta velocidad: también viene con una gama completa de la última tecnología de redes para brindarle la mejor cobertura de Wi-Fi posible, incluidos extensores complementarios que llevan su señal de Wi-Fi a toda su casa para eliminar por completo las zonas muertas. Como parte de su suscripción a Smart Net Plus , su EPB Tech Pro visitará su hogar cuando le resulte conveniente e instalará su red Wi-Fi de pared a pared sin preocupaciones para que no tenga que mover un dedo. También conectaremos sus dispositivos, le mostraremos cómo usar la aplicación HomePass y haremos visitas de regreso sin costo para conectar cualquier dispositivo que agregue en el futuro. Además, le brindaremos soporte técnico local, continuo y de nivel de conserjería las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Smart Net Plus incluye hasta tres extensores de WiFi que transmiten la señal para brindar cobertura completa en la mayoría de los hogares. Si necesita más extensores para ampliar la cobertura, cada extensor adicional tendrá un costo de $4.99 al mes, que se sumará a su suscripción mensual.
Su técnico profesional de EPB se asegurará de que tenga la cantidad adecuada de extensores para una cobertura completa en su hogar para todos sus dispositivos. Si experimenta zonas sin señal o áreas con señal debilitada, un técnico profesional de EPB visitará su hogar y corregirá el problema sin cargo adicional.
Sí. Su técnico profesional de EPB le ayudará a usted y a otros miembros de su familia a descargar, instalar, iniciar sesión y aprender a usar la aplicación. Si necesita más ayuda, siempre puede llamarnos o usar nuestra función de chat.
Smart Net Plus te permite conectarte a tu Wi-Fi de tres maneras diferentes.
Nadie sabe cuánto o qué tan poco acceso les has dado a menos que compartas esta información. Tus invitados pueden conectarse al mismo nombre de red al que tú estás conectado, pero su contraseña de invitado aplica la configuración de privacidad personalizable que seleccionaste.
Para garantizar el mejor rendimiento de Wi-Fi posible para sus dispositivos, EPB Tech ProsSM instalará su servicio Smart Net Plus sin cargo. Nos aseguraremos de que tenga una señal fuerte en cada habitación y lo ayudaremos a conectar todos y cada uno de los dispositivos que posee. También lo ayudaremos a instalar un software antivirus opcional en sus dispositivos, configurar la aplicación HomePass y regresar a su hogar sin cargo si necesita más ayuda.
No. Smart Net Plus es una calidad de servicio mejorada con diferentes equipos. La aplicación HomePass, el enrutador, los extensores y otras funciones premium solo funcionan con el nuevo servicio y equipo Smart Net Plus . Nuestra solución Smart Net Basic es la mejor para espacios más pequeños y para quienes no transmiten en varias pantallas ni usan dispositivos domésticos inteligentes.
Mientras que el software antivirus protege sus dispositivos cuando visita sitios web maliciosos, hace clic en un enlace inseguro o descarga archivos infectados, Smart Net Plus va un paso más allá para proteger toda su red doméstica antes de que se descargue un virus. La mejor seguridad de red de su clase, impulsada por IA, evita que las amenazas infecten sus dispositivos en primer lugar. El antivirus es similar al tratamiento de una enfermedad una vez que la ha contraído, mientras que la seguridad de Smart Net Plus es similar a la atención preventiva, como usar una mascarilla o lavarse las manos. Ambos ayudan a mantenerlo a salvo.
La mejor seguridad integrada protege su red contra amenazas maliciosas en línea antes de que se instalen en sus dispositivos. La IA autoadaptativa escanea continuamente más de 27 mil millones de URL y 600 millones de dominios para proteger sus cuentas y dispositivos en línea contra malware, phishing, spam y publicidad dañina o intrusiva.
También supervisa su red para detectar anomalías de comunicación en sus dispositivos inteligentes. Sabe con quién se comunican normalmente sus dispositivos (es decir, su cámara habla con el fabricante). Si su dispositivo intenta comunicarse con alguien con quien no debería, como un pirata informático o un estafador, bloquea automáticamente esa comunicación o pone en cuarentena el dispositivo, notificándoselo a EPB y a usted. Incluso busca actividad maliciosa en un dispositivo en particular a nivel nacional para identificar errores y vulnerabilidades de seguridad y notifica a los fabricantes. Smart Net Plus brinda protección para todos los dispositivos de su hogar, ya sea que tengan o no software antivirus instalado.
No. EPB no recopila ni almacena ninguna información relacionada con su uso de Internet. Vea nuestra declaración de privacidad sobre Internet abierta aquí .
Puede controlar toda su experiencia de Wi-Fi a través de la aplicación Smart Net Plus HomePass. Con solo unos pocos toques, la aplicación HomePass que la acompaña le permite administrar fácilmente su Wi-Fi y los dispositivos conectados desde la palma de su mano. Funciona como un control remoto universal para su Wi-Fi y le brinda una visibilidad de alto nivel de la red de su hogar.
Puede ver eventos de seguridad, verificar la intensidad de la señal, ejecutar pruebas de velocidad y crear redes o contraseñas para invitados. Incluso puede cambiar el nombre de su red, las contraseñas y el acceso para invitados. Puede cambiar el nombre de sus extensores y dispositivos para que sea más fácil identificarlos. También puede reservar direcciones IP para dispositivos y establecer reglas de reenvío de puertos.
Además, los padres pueden aplicar de forma remota tiempos de espera en Internet, crear filtros aptos para niños, configurar horarios (incluso para ir a dormir), habilitar notificaciones y configurar controles de movimiento usando sus dispositivos para detección.
Obtenga más información sobre la aplicación HomePass aquí .
Empieza por crear un perfil para cada miembro de tu hogar y vincúlalos con sus dispositivos personales. Esto es más fácil de lo que parece, ya que tus dispositivos se reconocen y nombran automáticamente. También puedes optar por crear apodos personalizados para cada dispositivo.
Personaliza fácilmente los horarios de Internet para cada miembro de tu hogar y otórgales distintos niveles de protección en línea. Puedes agregar las mismas protecciones a los dispositivos familiares compartidos y pausar Internet para un miembro de la familia, un dispositivo específico o toda la casa.
Las notificaciones en tu teléfono inteligente te avisan cuando alguien intenta acceder a algo que no debería. También puedes revisar las alertas que no viste.
Sí. Puedes revisar de forma remota tus controles parentales en la aplicación HomePass, incluso cuando estés fuera de tu red doméstica. Puedes habilitar notificaciones que te avisen si alguien intenta acceder a configuraciones de control parental prohibidas. Incluso puedes ver quién ha estado usando tu red: Smart Net Plus mantiene un registro de todos los dispositivos que se han conectado a tu red.
La aplicación Smart Net Plus HomePass está disponible en Google Play y App Store . Lamentablemente, no hay una versión para navegador web disponible en este momento. La aplicación se puede descargar de forma gratuita, pero debes tener una suscripción a Smart Net Plus para iniciar sesión y usarla.
Dado que los controles parentales son específicos para cada dispositivo, las limitaciones funcionarán sin importar qué navegador o aplicación esté instalado en el dispositivo. En resumen, los controles parentales seguirán funcionando cuando el dispositivo esté en modo de incógnito.
Smart Net Plus admite velocidades de hasta 2.5 Gigs al router conectado a tu puerto Ethernet. Sin embargo, la velocidad de tu Wi-Fi siempre es ligeramente inferior a la de una conexión por cable. Aunque tu conexión a internet proporciona la máxima velocidad en tu hogar, es importante recordar que cada dispositivo tiene capacidades diferentes. La antigüedad y el modelo de tu dispositivo pueden limitar la velocidad a un valor inferior al que recibe tu hogar. Por ejemplo, un iPhone 8 solo puede descargar a 867 Mbps en condiciones óptimas, un iPhone 7 a 450 Mbps y un iPhone 6 a 300 Mbps ; estas velocidades no pueden superar estos máximos, independientemente de la velocidad de tu conexión a internet.
Smart Net Plus reconoce el tipo, modelo y versión de su dispositivo, dónde lo está utilizando y cuántos otros dispositivos se están utilizando activamente para poder optimizar su ancho de banda y brindar el mejor rendimiento para cada dispositivo.
Smart Net Plus ofrece las velocidades WiFi más rápidas disponibles actualmente en el mercado.
Sí, las cápsulas consumen un promedio de 10 W, con un mínimo de 4,5 W en modo de espera y un máximo de 15 W. Como referencia, 10 W es menos que la mayoría de las bombillas incandescentes y equivale al consumo de las bombillas LED de mayor eficiencia energética.
Una vez que notifique a EPB que desea transferir su servicio de Internet a una nueva ubicación, programaremos una nueva cita de instalación para reinstalar su equipo EPB Smart Net Plus .
Si se muda fuera de nuestra área de red y ya no será cliente de EPB , deberá devolver su equipo Smart Net Plus . Se aplicará un cargo de $100 por cada enrutador o extensor que no se devuelva.
Sí, Smart Net Plus es WiFi 6, la última generación de WiFi. Las redes WiFi 6 no solo ofrecen velocidades multigigabit inalámbricas, sino que también están diseñadas para alimentar todos tus dispositivos simultáneamente, incluyendo cualquier dispositivo que agregues en el futuro.
Si por alguna razón no le gusta Smart Net Plus, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se asegurarán de que aproveche al máximo Smart Net Plus, identificarán y resolverán cualquier problema que esté experimentando o lo ayudarán a ajustar su servicio para que se adapte mejor a sus necesidades específicas.
Si aún no está satisfecho con su servicio, puede cancelarlo en cualquier momento y devolver todos los módulos asociados a la cuenta. Se aplicará un cargo de $100 por cada enrutador o extensor que no se devuelva.
Sí, habrá un cargo de $100 por cada enrutador/extensor que no devuelva.
El Programa de Conectividad Asequible (ACP, por sus siglas en inglés) es un programa federal creado por el Congreso como parte de la Ley de Inversión en Infraestructura y Empleos, y administrado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). Entre otras cosas, este programa ayuda a los hogares que califican a pagar servicios de conectividad, como planes de Internet. El programa extendió y modificó el Beneficio de Banda Ancha de Emergencia, que era más temporal. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
El ACP puede ayudar a los hogares que reúnen los requisitos a pagar servicios de conectividad, como planes de Internet. El Programa de Conectividad Asequible está limitado a un beneficio mensual por hogar.
La ACP ya no acepta nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024. Con el beneficio del ACP, los hogares que califican obtienen la velocidad inicial de Internet de 300 Mbps de EPB por solo $27,99 por mes o 1000 Mbps ("The Gig") por solo $37,99 (después de que se aplica el crédito ACP de $30).
Lifeline es un programa de asistencia gubernamental que brinda a los suscriptores de bajos ingresos que reúnen los requisitos la oportunidad de recibir el beneficio Lifeline en determinados servicios de acceso a Internet de banda ancha y voz. Al igual que ACP, el beneficio Lifeline no es transferible, solo los consumidores que reúnen los requisitos pueden inscribirse en el programa y el programa está limitado a un beneficio Lifeline por hogar.
Si actualmente recibe un beneficio de Lifeline, califica automáticamente para el ACP y puede recibir ambos beneficios al mismo tiempo. Ambos beneficios se pueden aplicar al mismo servicio calificado o por separado con el mismo proveedor o con diferentes proveedores. Por ejemplo, un hogar elegible podría tener un servicio de telefonía inalámbrica respaldado por Lifeline y un servicio de Internet residencial independiente respaldado por el Programa de Conectividad Asequible.
Sí. También puede combinar estos beneficios con otros beneficios estatales y locales cuando estén disponibles. Se pueden aplicar al mismo servicio calificado o por separado a un servicio Lifeline y a un servicio del Programa de Conectividad Asequible con el mismo proveedor o con proveedores diferentes. Por ejemplo, un hogar elegible podría tener un servicio de telefonía móvil respaldado por Lifeline y un servicio de Internet residencial independiente respaldado por el Programa de Conectividad Asequible.
Si actualmente está inscrito en Lifeline, por lo general no necesita presentar una solicitud por separado para el Programa de Conectividad Asequible. Puede comunicarse con su proveedor actual de Lifeline o con otro proveedor participante del Programa de Conectividad Asequible que preste servicio en su área para elegir un plan de servicio. Algunos proveedores participantes pueden exigir que los beneficiarios actuales de Lifeline completen un proceso de verificación alternativo.
Todos los planes de Internet residencial Fi-Speed de EPB son elegibles para el beneficio del ACP. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
¡Sí! Todos los servicios de Internet residenciales nuevos y existentes de EPB son elegibles para el ACP. Sin embargo, el ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Si no está inscrito en el ACP, ya no podrá participar. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
El Programa de Conectividad Asequible se puede aplicar al costo de un paquete de servicios que incluya Internet. Si su paquete también incluye el servicio de Fi TV, usted será responsable de esa parte de su factura, así como de cualquier cargo que supere el beneficio mensual. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Sí, si actualiza su servicio de Internet EPB , su beneficio ACP permanecerá en su cuenta.
No. El descuento de $30 del Programa de Conectividad Asequible solo se puede aplicar a un servicio.
No. EPB recibe fondos del Programa de Conectividad Asequible directamente del gobierno y los aplica al saldo de su cuenta.
Si se muda mientras recibe el beneficio de ACP, debe comunicarse con el Verificador Nacional al 877-384-2575 después de mudarse para verificar la elegibilidad de ACP en su nueva dirección. Después de que el Verificador Nacional haya verificado nuevamente su beneficio, debe visitar EPB.com o enviar un mensaje de texto o llamar a EPB al 423-648-1372 para verificar la disponibilidad del servicio en su nueva dirección.
El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024. También hemos recibido un aviso de que los fondos para este programa podrían agotarse en abril de este año (2024). Si el fondo se agota y el gobierno de los Estados Unidos no toma ninguna medida adicional, todos los hogares que participan en el programa ya no recibirán el descuento de $30 después de su factura de Internet de abril de 2024.
¡Sí! El beneficio del ACP se puede aplicar a cualquier cuenta de Internet residencial que califique. Sin embargo, el ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
El Programa de Conectividad Asequible está limitado a un descuento de servicio mensual por hogar, que se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos.
Sí, usted puede obtener el beneficio del Programa de Conectividad Asequible incluso si adeuda un monto vencido.
Es posible que lo den de baja del ACP por diversos motivos, incluidos los siguientes:
Los créditos ACP no son transferibles y están limitados a uno por hogar.
La ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Sí, si realizó su solicitud en línea en AffordableConnectivity.gov o por correo postal y fue aprobada, envíe su ID de solicitud de Verificador Nacional al Servicio de atención al cliente de EPB . Los representantes de EPB agregarán este descuento a su cuenta y le enviarán un correo electrónico cuando lo haya completado. Si ya fue aprobado para Lifeline, no es necesario que vuelva a solicitar el ACP. Es elegible automáticamente. Infórmenos que ya tiene Lifeline, lo verificaremos y aplicaremos su beneficio de ACP.
Si envía una solicitud al Centro de asistencia del programa de conectividad asequible por correo, recibirá actualizaciones por correo postal sobre el estado de su solicitud (o por correo electrónico si proporcionó una dirección de correo electrónico en su solicitud). Por ejemplo, USAC se comunicará con usted si se necesita información o documentos adicionales y si su solicitud ha sido aprobada. También puede visitar affordableconnectivity.gov o llamar al 877-384-2575 para consultar el estado de su solicitud.
Solo se permite un descuento mensual por servicio de ACP por hogar. Según ACP, un "hogar" se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección como una unidad económica. Una "unidad económica" se define como "todos los individuos adultos que contribuyen y comparten los ingresos y gastos de un hogar". Los ejemplos de un "hogar" pueden incluir una pareja casada, o un padre/tutor y un hijo, o adultos (familiares o amigos) que viven juntos.
El EPB no determina la elegibilidad para el Programa de Conectividad Asequible (ACP). Por lo tanto, no sabremos por qué se rechazó su solicitud. Una posibilidad es que el ACP haya dejado de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024. Si calificó para el ACP pero no solicitó Internet antes del 7 de febrero de 2024 a las 11:59 p. m., hora del Este de EE. UU., ya no podrá inscribirse en el ACP. Para obtener más información sobre su solicitud, visite affordableconnectivity.gov o llame al 877-384-2575 .
La FCC prevé que los fondos existentes del ACP se agotarán en abril de 2024 si el Congreso no proporciona fondos adicionales. Los consumidores que están inscritos en el ACP seguirán recibiendo su beneficio en su servicio de Internet hasta abril de 2024. Esta fecha es una estimación y puede cambiar.
Si el Congreso decide proporcionar más fondos para el ACP, la FCC proporcionará a EPB más orientación e instrucciones sobre cómo procederá el ACP en ese momento.
Cada vez más clientes desean una banda ancha de primera clase a un precio inmejorable. Gig2.5 también protege a los suscriptores para el futuro, ya que pueden agregar más dispositivos conectados y ejecutar más aplicaciones que consumen más banda ancha simultáneamente.
La mayoría de los servicios de Internet ofrecen una velocidad de descarga mayor que la de carga, lo que significa que puede disfrutar de una conexión rápida al navegar por la web o ver contenido en streaming, pero puede tener demoras y mala calidad al realizar una actividad como tener una videoconferencia o publicar en línea. La fibra óptica de EPB ofrece velocidades de descarga y carga iguales para garantizar que, sin importar lo que esté haciendo, su conexión a Internet sea rápida y confiable.
Recomendamos a los clientes que deseen evitar retrasos, baja calidad y almacenamiento en búfer al usar varios dispositivos conectados que actualicen a Gig2.5. Al combinarlo con EPB Smart Net Plus, obtendrá una cobertura Wi-Fi óptima en toda su casa con mayor seguridad cibernética. Puede obtener más información sobre Smart Net Plus aquí .
Actualmente, la mayoría de los dispositivos no son compatibles con velocidades de 2.5 Gig . Sin embargo, si dispone de un dispositivo capaz de alcanzar velocidades de 2.5 Gig a través de una conexión LAN, le recomendamos estas dos soluciones:
Opción 1: Desconecta el router y conecta tu dispositivo directamente a la toma Ethernet de la pared con un cable Ethernet Cat5e (o superior). Si no tienes uno, avísanos; nuestros técnicos de EPB pueden proporcionártelo durante la instalación. La desventaja es que tus otros dispositivos no podrán conectarse a la red Wi-Fi mientras el router esté desconectado.
Opción 2: Suscríbase al servicio de WiFi gestionado EPB Smart Net Plus , que incluye un router con un puerto LAN de 10 Gig que ofrece velocidades de 2.5 Gig .
Las etiquetas de banda ancha de la FCC son etiquetas estandarizadas que brindan a los consumidores información clara y transparente sobre los planes de servicio de banda ancha. Se introdujeron para permitir que los consumidores tomen decisiones informadas sobre su servicio de Internet al garantizar que tengan un acceso fácil a los detalles esenciales del plan.
Las etiquetas incluyen detalles clave como velocidades de carga y descarga, latencia, tarifas de servicio mensuales, asignaciones de datos, tarifas adicionales e información de soporte técnico.
La información de velocidad que se muestra en las etiquetas incluye las velocidades de carga y descarga que los consumidores pueden esperar en condiciones normales. Es fundamental comprender que las velocidades reales pueden variar en función de factores como:
Las asignaciones de datos se refieren a los límites de uso que impone el plan de banda ancha. EPB nunca ha impuesto un límite de datos y los clientes podrán ver cómo estos límites con otros proveedores pueden variar según el plan y pueden afectar el uso de Internet y la experiencia general del cliente. Las etiquetas brindan claridad sobre cómo se calculan las asignaciones de datos y los cargos por exceso asociados.
Sí, los requisitos de las etiquetas de banda ancha de la FCC se aplican a todos los ISP que ofrecen planes de servicio de banda ancha a los consumidores. Independientemente del proveedor o del plan, los clientes deben esperar tener acceso a estas etiquetas para tomar decisiones informadas sobre su servicio de Internet.
Las etiquetas promueven la transparencia y permiten a los consumidores comparar fácilmente distintos planes de banda ancha. Al brindar información clara y estandarizada por adelantado, los clientes pueden tomar decisiones informadas en función de sus necesidades y preferencias específicas.
Entendemos que puede haber ocasiones en las que pagar su factura sea difícil. Si necesita solicitar una extensión de pago y cumple con los siguientes criterios, puede evitar una interrupción en su servicio solicitando una extensión de hasta 7 días para enviar un pago. Los requisitos incluyen:
Para realizar los arreglos de pago, inicie sesión en su cuenta segura MyEPB haciendo clic aquí. O llámenos al (423) 648-1372 .
Envíanos un correo electrónico y te responderemos muy pronto.
Envíenos un correo electrónicoActualmente no podemos procesar su solicitud. Actualice o intente nuevamente más tarde.
Si continúa experimentando este problema, comuníquese con nosotros al (423)648-1EPB .
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