Soporte técnico para clientes de EPB

¿Qué características están incluidas con el servicio Fi Phone?

Fi Phone incluye muchas funciones populares, como correo de voz, reenvío de llamadas, bloqueo de llamadas, llamada en espera, bloqueo de spam, marcación rápida, llamada entre tres, transferencia de llamadas y más. Además, también hay disponibles planes de llamadas nacionales e internacionales asequibles.

¿Cómo uso la llamada en espera?

Para responder una llamada entrante durante una llamada en curso, presione el botón “Flash/Talk”. Para desactivar temporalmente la llamada en espera para una sola llamada, marque *70 antes de marcar el número. Para desactivar la llamada en espera durante una llamada activa, marque *70 y luego presione “Flash/Talk”.

¿Cómo uso la marcación rápida?

Almacene hasta 30 números en Marcación rápida. Marque *75, asigne un número de marcación rápida (cualquier número entre 20 y 49) y, a continuación, marque el número que desea almacenar, incluido el código de área. Para llamar a un número de marcación rápida, presione el número de marcación rápida asignado y, a continuación, presione #.

¿Puedo agregar larga distancia a mi teléfono de casa?

Sí. Llama a larga distancia por solo 6¢ por minuto. Obtén el plan básico por solo $22.99 al mes más impuestos. Obtén 120 minutos de llamadas de larga distancia por solo $29.00 al mes más impuestos. O obtén llamadas de larga distancia ilimitadas por solo $39.99 al mes más impuestos. Si deseas agregar el servicio de larga distancia, llámanos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .

¿Qué puedo hacer si mi número de teléfono es marcado accidentalmente como spam?

Puede enviar una solicitud para que su número personal o comercial se restablezca como un número de teléfono legítimo que no se esté utilizando para llamadas no deseadas. Envíe una solicitud en https://freecallerregistry.com/fcr/ y se reenviará automáticamente a tres agencias de informes diferentes (TNS, Hiya y First Orion) que se encargarán de esto por usted.

¿Cómo puedo evitar que mi empresa sea marcada como spam?

Proporciona un número real que se pueda marcar en cada llamada que hagas, de modo que no se te marque como llamada automática. Estos son algunos de ellos:

No utilice un número de llamada principal para múltiples usos: utilice extensiones únicas para cada tipo de llamada que realice a los clientes
Proporcione un número real y marcable en cada llamada que realice: llamar desde una "línea compartida" que no sea válida o no esté asignada a su empresa puede resultar en que lo marquen como spam.
Cree un perfil de identificación de llamadas: asegúrese de que sus llamadas salientes aparezcan como provenientes del nombre de su empresa en el identificador de llamadas del destinatario.
Cumpla con las listas de “No llamar”: verifique sus listas de llamadas con los requisitos nacionales de DNC y TCPA para asegurarse de no realizar llamadas no deseadas que se marcarán como spam.

¿Quién tendrá que marcar números telefónicos de 10 dígitos?

A partir de agosto de 2025, todas las personas que realicen llamadas en el área local deberán marcar 10 dígitos para todas las llamadas, incluidas las llamadas locales. Sin embargo, si ya tiene una línea telefónica con un código de área 423, su número no cambiará. Solo las líneas telefónicas nuevas establecidas después del 5 de marzo de 2025 podrán tener un código de área 729.

¿La marcación telefónica de 10 dígitos solo afecta a Chattanooga?

Este cambio se está implementando para toda la región del código 423, incluidas otras comunidades del este de Tennessee como Bristol, Johnson City y Kingsport.

¿Cómo configuro y accedo a mi correo de voz?

Presione *98 y siga las indicaciones. Presione *98 y siga las indicaciones. También puede acceder a su buzón de voz cuando no esté en casa marcando 423-648-MAIL (423-648-6245) y luego siga las indicaciones para ingresar su número de teléfono residencial y el PIN del buzón de voz.

¿Por qué no hay tono de marcado cuando quiero hacer una llamada?

Es posible que haya dejado encendido un teléfono inalámbrico. Asegúrese de que todos los teléfonos de su casa estén apagados y vuelva a intentarlo.

¿Qué tipos de teléfonos se pueden utilizar con Fi Phone?

Se puede utilizar cualquier tipo de teléfono fijo con cable o inalámbrico con el servicio Fi Phone.

¿Cómo transfiero una llamada desde mi teléfono de casa?

Para transferir una llamada a otra persona, presione el botón “Flash/Talk”, marque el número al que se transferirá la llamada y luego cuelgue.

¿Puedo reenviar un mensaje de voz a otro buzón?

Sí. Puede reenviar fácilmente mensajes de voz a otro buzón presionando 5 mientras escucha un mensaje de voz desde cualquier teléfono o accediendo a su correo de voz en línea a través de CommPortal.

¿Cuánto cobra EPB por la instalación?

La instalación residencial es gratuita y, con EPB, no hay contratos ni tarifas ocultas.

¿Puedo conectar un sistema de alarma con Fi Phone?

¡Sí puedes!

¿Cómo uso el desvío de llamadas?

Para enviar llamadas a un teléfono móvil u otro número, marque *72, ingrese el número de teléfono al que desea reenviar llamadas y presione # para activar. Para desactivar, marque *73# desde su teléfono de casa.

¿Cómo utilizar la llamada tripartita?

Incorpore a una tercera persona a una llamada existente presionando “Flash/Talk” (poniendo a la primera persona en espera), espere el tono de marcado y marque el número de la tercera persona, luego presione “Flash/Talk” nuevamente para que todas las partes se unan a la conversación.

¿Por qué hay un nuevo código de área 729?

Debido al aumento de la población en la región representada por el código de área 423, se está introduciendo un código de área secundario. Para dar cabida al crecimiento, las nuevas líneas telefónicas locales pueden recibir un código de área 729.

¿Mi número de teléfono cambiará con el nuevo código de área 729?

No, tu número de teléfono, incluido tu código de área actual, no se verá afectado. El nuevo código de área 729 solo se aplicará a los números de teléfono nuevos.

¿Qué es una superposición de código de área?

Una superposición es la adición de otro código de área a una región en función de su población. Dado que nuestra área ha experimentado un gran crecimiento, la Comisión de Servicios Públicos de Tennessee está agregando un segundo código de área solo para nuevas líneas telefónicas.

¿La marcación de 10 dígitos afectará a los dispositivos programados para utilizar la marcación de 7 dígitos?

Sí, todos los sistemas programados para usar la marcación de 7 dígitos deberán actualizarse para usar la marcación de 10 dígitos a partir de agosto de 2025. Esto podría incluir sistemas/puertas de seguridad, sistemas contra incendios, dispositivos de monitoreo médico, máquinas de fax, configuraciones de reenvío de llamadas, monitores de tobillo y más. Los números de teléfono que se hayan guardado en equipos de telefonía fija y teléfonos móviles también deberán actualizarse para incluir 10 dígitos.

¿Cómo puedo prepararme para la marcación telefónica de 10 dígitos?

Si aún no lo hace, adquiera el hábito de marcar 10 dígitos para todas las llamadas antes del 5 de agosto de 2025. También debe asegurarse de que su número de teléfono incluya el código de área en cualquier lugar donde haya proporcionado su información de contacto, incluidos los consultorios médicos. También debe asegurarse de que todos los artículos, como tarjetas de presentación, artículos de papelería, placas para mascotas, etc., incluyan el código de área en su número de teléfono. Además, asegúrese de que cualquier equipo o software esté actualizado para admitir la marcación de 10 dígitos.

¿La marcación de 10 dígitos afecta la forma en que realizaré una llamada telefónica?

Sí. A partir del 5 de agosto de 2025, siempre deberás usar el código de área más el número al realizar llamadas locales, incluso si la persona a la que llamas tiene el mismo código de área que tú.

Si tengo un código de área 423, ¿llamar a un código de área 729 se considerará una llamada local?

Sí. Las llamadas entre números 423 y 729 siguen siendo llamadas locales a pesar de tener códigos de área diferentes.

¿El nuevo código de área 729 o la marcación telefónica de 10 dígitos afectará mi factura telefónica?

No, el precio de una llamada, el área de cobertura u otras tarifas no cambiarán debido al código de área.