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¿Cómo podemos ayudarle hoy?

¿Esta guía me dice cómo construir una casa con certificación Energy Star?

No. Energy Star es un programa de certificación de la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos que EPB simplemente administra independientemente de la Guía de recursos de energía cero de EPB . Energy Star tiene requisitos rigurosos de eficiencia energética que se deben cumplir y que no forman parte de esta guía. La Guía de recursos de energía cero de EPB es simplemente una lista de recomendaciones basadas en las mejores prácticas rentables para ahorrar energía aquí en nuestra comunidad y no forma parte de ningún programa de certificación.

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Preguntas frecuentes relacionadas

En las áreas donde los equipos deben reparar los equipos manualmente, concentramos nuestros esfuerzos iniciales en las reparaciones que restablecerán el suministro eléctrico a la mayor cantidad de personas en el menor tiempo posible. También hacemos hincapié en los servicios comunitarios vitales, como hospitales, servicios de emergencia y seguridad pública. Tenga paciencia y restableceremos su servicio lo antes posible.

Como parte de la Red Automatizada de EPB, los medidores eléctricos pueden comunicarse con el sistema eléctrico y medir su consumo eléctrico cada 15 minutos. Si se produce un corte de luz o un consumo inusual en su hogar o negocio, podemos responder de inmediato y solucionar el problema. Puede consultar su propio consumo, reportar cortes de luz y más en la aplicación MyEPB.

Descargue la aplicación myEPB

Para aquellos que poseen propiedades en alquiler, ofrecemos un acuerdo con el propietario para mantener el suministro eléctrico en los espacios alquilados entre el momento en que los inquilinos se mudan y llegan los nuevos inquilinos. El acuerdo protege al propietario de la propiedad en alquiler de los cargos por desconexión y reconexión. Cuando un inquilino interrumpe el servicio, EPB cambia automáticamente la facturación a nombre del propietario de la propiedad, a menos que se desconecte al inquilino por falta de pago de su factura, en cuyo caso se debe informar al próximo inquilino que se comunique con EPB para que el servicio de energía eléctrica se cambie a su nombre.

Para obtener más información o suscribirse a este servicio, envíe un correo electrónico o llame al (423) 648-1372 para hablar con un representante de servicio al cliente.

Su depósito de seguridad, más los intereses, pueden ser reembolsados si lo solicita después de 12 meses de servicio continuo y un buen historial de pago en cuentas residenciales. Si desconecta su servicio antes de que se le reembolse su depósito, el monto total del depósito y los intereses acumulados se aplicarán a su factura final. Se le reembolsará cualquier monto restante.

Si no recibimos el pago antes del día 16 después de la fecha de facturación, se agregará un cargo por pago atrasado a su saldo y su cuenta se considerará morosa. El cargo por pago atrasado es del 5 % sobre los primeros $250.00 del monto adeudado y del 1 % sobre el saldo restante por encima de $250.00. Se le enviará por correo un recordatorio indicando el monto adeudado. EPB Electric Power debe recibir el pago dentro de los siete días posteriores a este recordatorio para evitar la desconexión de su servicio. Tenga en cuenta que los representantes de campo de EPB Electric Power no pueden aceptar pagos. Si prevé dificultades para pagar una factura, llámenos al (423) 648-1372 y es posible que podamos extender su fecha límite de pago. En circunstancias especiales, también podemos dirigirlo a agencias de servicios sociales para obtener asistencia financiera.

Si desea disputar una factura de EPB Electric Power que considera errónea, comuníquese con nosotros al (423) 648-1372 . No desconectaremos el servicio por falta de pago del monto en disputa si nos notifica antes de que venza la factura y paga todos los cargos no disputados antes de la fecha de vencimiento.

Para otras preguntas, póngase en contacto con nosotros.

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