¿Por qué se desconecta constantemente mi WiFi? Soluciones para routers, portátiles y teléfonos.

Las desconexiones constantes de Wi-Fi casi siempre se deben a una de estas cinco causas: un router que necesita reiniciarse o actualizarse el firmware, una señal débil debido a la distancia o a las paredes, interferencias de otras redes o dispositivos en el mismo canal, demasiados dispositivos en la red o un controlador Wi-Fi obsoleto en algún dispositivo. Reiniciar el router suele solucionar el problema, así que empieza por ahí.

La forma más rápida de identificar el problema es comprobar si todos los dispositivos se desconectan a la vez o solo uno. Si tu teléfono, portátil y televisor pierden la conexión Wi-Fi simultáneamente, el problema reside en el router o en tu conexión a internet. Si solo un dispositivo se desconecta, el problema está en la configuración o el controlador Wi-Fi de ese dispositivo.

Cómo solucionar el problema si todos tus dispositivos se desconectan cuando se interrumpe el WiFi.

1. Reinicia tu router

Desconecta el router de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Deja que se reconecte completamente en dos o tres minutos. Esto borra la memoria del router y restablece la conexión a la red, solucionando así la mayoría de las desconexiones intermitentes.

Si la conexión Wi-Fi se mantiene estable durante unos días después de reiniciar el router y luego vuelve a fallar, continúa intentándolo. Un router que necesita reiniciarse cada semana suele indicar algún problema, normalmente la solución 2 o la solución 6.

2. Actualiza el firmware del router.

El firmware del router es el software que lo controla, y una versión antigua suele ser la causa de desconexiones aleatorias. Inicie sesión en la página de administración de su router (la dirección y la contraseña se encuentran en una etiqueta del router) y busque "Actualización de firmware" o "Actualización del router", generalmente en la sección Avanzado o Administración.

3. Mueva el enrutador a un lugar mejor.

La señal WiFi se debilita con cada pared, piso y electrodoméstico grande que atraviesa, y un dispositivo en el límite de la señal se conectará, se desconectará y se reconectará repetidamente. Coloque el router en un lugar central y abierto, alejado del suelo, del televisor, del microondas y de las estanterías metálicas. Un router en un armario, detrás del televisor o en un rincón del sótano es la causa más común de cortes de conexión en una parte de la casa.

Si no es posible cambiar de lugar el router, un sistema WiFi de malla o un extensor solucionarán las zonas sin cobertura. Nuestra guía sobre la mejor ubicación para el router explica en detalle su colocación, y el alcance del WiFi explica qué esperar de las frecuencias de 2,4 GHz y 5 GHz.

4. Cambia el canal WiFi para evitar interferencias.

Las redes de tus vecinos, los monitores para bebés, los teléfonos inalámbricos y los microondas comparten el mismo espacio de frecuencia que tu WiFi. Cuando demasiadas redes utilizan el mismo canal, las conexiones se entrecortan y se interrumpen, especialmente en la banda de 2,4 GHz.

En la página de administración de tu router, busca la configuración de Wi-Fi o inalámbrica y cambia el canal de "Automático" a 1, 6 u 11 en la banda de 2,4 GHz (estos tres canales no se superponen). En la banda de 5 GHz, prueba con un canal diferente al que estás usando. Si tu router lo permite, conecta teléfonos, portátiles y televisores a la red de 5 GHz y deja la de 2,4 GHz para los dispositivos inteligentes del hogar.

5. Compruebe si hay demasiados dispositivos en la red.

Cada teléfono, televisor, cámara, termostato y altavoz inteligente consume parte de la atención del router. Un router doméstico empieza a tener problemas cuando hay entre 25 y 30 dispositivos activos, y el síntoma es precisamente este: las conexiones se caen y se restablecen bajo carga.

Revisa la lista de dispositivos conectados a tu router. Elimina cualquier dispositivo que no reconozcas cambiando la contraseña de Wi-Fi y conecta los dispositivos de streaming y juegos mediante Ethernet siempre que sea posible. Si sueles tener más de 30 dispositivos conectados, un sistema de malla o un router con mayor capacidad es la solución.

El exceso de dispositivos suele manifestarse primero como una ralentización y, posteriormente, como una caída de la conexión. Si tu conexión se ralentiza todas las noches a la misma hora, este artículo explica por qué se ralentiza internet por la noche y cómo determinar si el problema es tu red Wi-Fi o tu conexión en general.

6. Reemplazar un router antiguo

Los routers se desgastan. Si el tuyo tiene más de cuatro o cinco años, se calienta mucho o necesitas reiniciarlo cada pocos días, ese es el problema. Los routers WiFi 6 y WiFi 6E más recientes gestionan mejor la cantidad de dispositivos y las interferencias que los equipos WiFi 5. Consulta la información sobre la vida útil de los módems y routers para identificar las señales de alerta.

Cómo solucionar el problema si solo un dispositivo se desconecta cuando se interrumpe el WiFi.

7. Olvídese de la red y vuelva a conectarse.

En el dispositivo que se desconecta, abre la configuración de Wi-Fi, selecciona tu red y toca «Olvidar» . Luego, vuelve a conectarte e introduce la contraseña. Esto elimina un perfil guardado dañado, que es la causa más común de que un dispositivo se desconecte.

• iPhone/iPad: Ajustes > Wi-Fi > pulsa la ⓘ junto a tu red > Olvidar esta red
• Android: Ajustes > Conexiones (o Red e Internet) > Wi-Fi > pulsa el icono de engranaje > Olvidar
• Windows: Configuración > Red e Internet > Wi-Fi > Administrar redes conocidas > Olvidar
• Mac: Ajustes del sistema > Wi-Fi > Detalles… > Olvidar esta red

8. Actualiza el controlador o el software WiFi del dispositivo.

Un controlador WiFi obsoleto en un portátil, o una versión antigua del sistema operativo en un teléfono, provoca interrupciones que ninguna configuración del router puede solucionar.

• Windows: haga clic con el botón derecho en Inicio > Administrador de dispositivos > Adaptadores de red > haga clic con el botón derecho en su adaptador Wi-Fi > Actualizar controlador. Si no encuentra el controlador, descargue el controlador más reciente del sitio web de soporte del fabricante de su computadora portátil.
• Mac, iPhone, Android: instala cualquier actualización del sistema pendiente en Ajustes > General > Actualización de software (Apple) o Ajustes > Sistema > Actualización del sistema (Android).

9. Desactiva el ahorro de energía para WiFi.

Los ordenadores portátiles y los teléfonos Android desactivan el WiFi para ahorrar batería, lo que se ve exactamente como una desconexión aleatoria.

• Windows: Administrador de dispositivos > Adaptadores de red > Adaptador WiFi > Propiedades > Administración de energía > Desmarca la casilla "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".
• Android (Samsung y otros): Ajustes > Conexiones > Wi-Fi > ⋮ o Wi-Fi inteligente > desactiva Cambiar a datos móviles y Wi-Fi adaptativo . Estas funciones desconectan el Wi-Fi cuando el teléfono considera que la conexión celular es mejor.
• iPhone: Ajustes > Datos móviles > desplázate hacia abajo > desactiva la Asistencia Wi-Fi .

10. Restablezca la configuración de red del dispositivo.

Si las soluciones 7 a 9 no funcionaron, restablezca todos los ajustes de red del dispositivo. Esto borrará las redes Wi-Fi guardadas, los emparejamientos Bluetooth y la configuración de VPN, por lo que deberá volver a introducir las contraseñas posteriormente.

• iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red
• Android: Ajustes > Sistema (o Administración general) > Restablecer > Restablecer ajustes de red
• Windows: Configuración > Red e Internet > Configuración avanzada de red > Restablecer red

11. Cambiar el servidor DNS

En ocasiones, un dispositivo permanece conectado a la red Wi-Fi pero pierde la conexión a internet constantemente, lo que se muestra como "conectado, sin internet" en lugar de una desconexión real. Cambiar el DNS del dispositivo a 8.8.8.8 (Google) o 1.1.1.1 (Cloudflare) en la configuración de Wi-Fi suele solucionar este problema. Si en lugar de desconexiones aparece "conexión limitada" o "conectado sin internet", consulta cómo solucionar una conexión Wi-Fi limitada .

Cómo solucionar el problema si tu WiFi sigue fallando

12. Prueba con un cable y luego verifica si hay una interrupción.

Conecta un portátil directamente al router con un cable Ethernet. Si la conexión por cable es estable, el problema es de la red Wi-Fi y una de las soluciones 1 a 6 lo resolverá. Si la conexión por cable también se interrumpe, el problema está entre el router y la EPB, no en tu red Wi-Fi.

Primero, consulta el mapa de interrupciones del servicio de fibra EPB . Si no hay ninguna interrupción, informa del problema o contacta con el soporte técnico de EPB ; nuestros técnicos pueden ver la señal en tu línea de fibra y decirte si el problema está en la línea, en el router o dentro de tu casa.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se mantiene conectada mi red WiFi?

Las causas habituales son un router que necesita reiniciarse o actualizarse, una señal débil en la zona donde te encuentras, interferencias de canales procedentes de redes cercanas o una configuración de ahorro de energía en tu dispositivo que desactiva el WiFi.

Primero, reinicia el router; si solo un dispositivo está afectado, olvida la red y vuelve a conectarte en ese dispositivo.

¿Cómo puedo evitar que mi WiFi se desconecte automáticamente?

En teléfonos y portátiles, desactive las configuraciones que permiten que el dispositivo abandone la conexión WiFi: Asistencia Wi-Fi en iPhone, Wi-Fi adaptativo o Cambiar a datos móviles en Android, y la opción de administración de energía del adaptador de red en Windows (Solución 9 anterior).

¿Por qué mi conexión de 2,4 GHz se cae constantemente, pero la de 5 GHz funciona?

La banda de 2,4 GHz está más saturada: solo tiene tres canales que no se superponen y los comparte con microondas, monitores para bebés y la red de todos los vecinos. Configure manualmente su canal de 2,4 GHz en 1, 6 u 11, y conecte los teléfonos, portátiles y televisores a la banda de 5 GHz.

¿Por qué se desconecta mi WiFi cada pocos minutos?

Una caída de conexión con una periodicidad fija (cada pocos minutos o a la misma hora todos los días) suele indicar un problema con el firmware del router, un sobrecalentamiento del mismo o un proceso programado, como la renovación de una concesión DHCP en un dispositivo. Actualice el firmware, asegúrese de que el router tenga buena ventilación y, si un dispositivo se ve afectado, restablezca su configuración de red.

¿Por qué se desconecta mi WiFi por la noche?
La conexión Wi-Fi que se interrumpe por la noche suele deberse a que el router está sobrecargado por la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente, o a que un dispositivo cambia entre Wi-Fi y datos móviles cuando la red se satura. Las soluciones 1, 5 y 9 anteriores abordan estos casos. Si la conexión se ralentiza por la noche en lugar de interrumpirse, consulta la sección «¿Por qué se ralentiza tu internet por la noche?» .

¿Se cae la fibra óptica de EPB o es mi WiFi?

El servicio de fibra óptica rara vez se interrumpe. En la mayoría de los casos en los que "internet se cae constantemente", la conexión de fibra es estable y lo que falla es la conexión WiFi entre el router y el dispositivo, por lo que una prueba con cable (solución 12) es la forma más rápida de averiguarlo.

Si se interrumpe la conexión por cable, consulte el mapa de interrupciones del servicio y póngase en contacto con nosotros.

La siguiente guía paso a paso le ayudará a solucionar su problema de WiFi para determinar en qué nivel se está produciendo la caída de su conexión.

Por dónde empezar:

• ¿Se cae la conexión WiFi en todos los dispositivos conectados? Primero, revise su router.
• ¿Se te cae la conexión WiFi en algún dispositivo en particular? Primero, intenta solucionar el problema en el dispositivo .

Solucionar problemas de conexión WiFi causados por el router

Al solucionar problemas de tu conexión Wi-Fi, primero debes determinar si el problema reside en tu router o si existe algún otro factor. Sigue los pasos a continuación para solucionar posibles problemas con tu router .

Paso 1: reinicia tu enrutador

Si tu conexión Wi-Fi se interrumpe constantemente, el primer paso para solucionar el problema debería ser reiniciar el router . Esto permite que se reinicie y puede solucionar cualquier problema que esté presentando.

Cada enrutador es diferente, pero reiniciar el dispositivo debería resultar sencillo. La mayoría de los enrutadores se pueden reiniciar con el siguiente método:

1. Desconecte el dispositivo de su fuente de alimentación o toma de corriente.
2. Espere 5-10 segundos.
3. Vuelva a enchufar el dispositivo.

O bien, si su dispositivo tiene un botón de reinicio, puede presionar este en su lugar.

Paso 2: Actualizar o restablecer el firmware del enrutador

Los enrutadores son como computadoras en el sentido de que necesitan actualizarse periódicamente. La mayoría de las actualizaciones de firmware incluyen correcciones de errores y actualizaciones de seguridad que son necesarias para mantener su red segura y optimizada. Verifique si su enrutador necesita una actualización de firmware . Para ello, deberá visitar el panel de control del dispositivo y buscar una opción que diga Actualización de enrutador. Luego, deberá seguir las instrucciones proporcionadas para asegurarse de que su enrutador tenga el firmware más reciente.

Paso 4: El enrutador está en una ubicación incorrecta

Si la señal es fuerte, tu wifi debería funcionar correctamente. Si no es así, probablemente necesites cambiar la ubicación del router. Aunque parezca mentira, los routers son muy exigentes con la ubicación . Deben colocarse elevados del suelo, en un lugar céntrico de la casa y lejos de aparatos electrónicos grandes.

Prueba a mover el router hasta encontrar la posición óptima donde la señal llegue con máxima potencia a todas las zonas con wifi. Si no funciona, puedes optar por comprar extensores o sistemas de malla para ampliar la cobertura de tu router a todas las habitaciones de tu casa.

Paso 5: Comprueba si los dispositivos no deseados están acaparando tu ancho de banda

A menos que tu router esté diseñado para soportar muchos dispositivos, tener aparatos que no usas conectados a tu wifi podría ralentizar tu conexión y causar interrupciones. Dependiendo del modelo de tu router, los dispositivos no deseados pueden llenar la lista de dispositivos conectados y sobrecargarlo. Hoy en día, muchos de tus dispositivos y electrodomésticos son compatibles con wifi, lo que significa que quizás ni siquiera te des cuenta de cuántos están conectados a tu router.

Paso 6: Necesitas equipo nuevo

Si al revisar tu router descubres que ese es el problema, quizás sea hora de comprar uno nuevo o, mejor aún, una red de malla. Los routers suelen tener una vida útil de cinco años. Es común que los routers antiguos se vuelvan poco fiables y causen problemas de conexión, como desconexiones intermitentes. Las redes de malla cuentan con puntos de acceso fáciles de instalar que extienden la cobertura Wi-Fi por toda tu casa. Analiza tus opciones y considera comprar un router nuevo para tu hogar.

1. Haga clic en Inicio y escriba “administrador de dispositivos” en la barra de búsqueda
2. Haga clic en “Adaptadores de red”
3. Busque su adaptador y haga clic en “actualizar controlador”
4. Haga clic en “Buscar controladores automáticamente”

Esto restablecerá la conexión entre tu dispositivo Windows 10 y tu enrutador. Si aún tienes problemas de conectividad después de actualizar esta conexión, continúa con la solución de problemas.

Paso 3: Prueba a restablecer la red

Al igual que reiniciar su dispositivo puede darle al software la oportunidad de solucionar cualquier problema mientras está apagado, restablecer su red es una posible solución a los problemas de mala conexión.

Para hacer esto en un dispositivo con Windows 10:

1. Abra la configuración de “Red e Internet”
2. Haga clic en “Restablecer red” y reinicie el sistema

Paso 4: Configurar la red Wi-Fi como privada

Si tu conexión Wi-Fi se interrumpe constantemente, ¡la solución podría ser más sencilla de lo que crees! A menudo, la configuración de la red Wi-Fi es la causa de una mala conexión. Por ejemplo, tener tu red doméstica clasificada como pública puede provocar problemas de conectividad. Abre la configuración de tu dispositivo Windows 10 y cambia tu red a una conexión privada. Esto podría solucionar tu problema, ¡y además es más seguro!

Paso 5: Desactiva la detección de Wi-Fi

Si tienes un dispositivo antiguo con Windows 10 que no actualizas, es posible que tenga instalada la función Wi-Fi Sense . Esta función se incluyó originalmente en los dispositivos Windows para conectarse a las redes Wi-Fi de amigos y compañeros. Sin embargo, puede causar problemas de conectividad si no se utiliza.

Para desactivar esta función, puede abrir la configuración, buscar "WiFi sense" y desactivar la función, o puede actualizar su dispositivo a la última versión del software.

Si tiene un dispositivo más nuevo o mantiene su dispositivo actualizado, este problema no será el que esté afectando su mala conexión, ya que los dispositivos Windows equipados con la versión 1803 o más reciente ya no tienen la función.

Para ejecutar el solucionador de problemas:

1. Haga clic en el icono de Internet en la esquina inferior derecha y abra el solucionador de problemas. O bien, abra el panel de control y haga clic en “Solución de problemas”
2. Haga clic en “Red e Internet” y seleccione “Adaptadores de red”
3. Evalúe los resultados y siga las instrucciones para solucionar cualquier problema que encuentre el solucionador de problemas.

Paso 8: Restablecer el servicio de configuración automática de Wi-Fi

Si has modificado la configuración de Autoconfiguración de Wi-Fi, es posible que se haya desactivado. La Autoconfiguración de Wi-Fi busca conexiones, te conecta a tu red habitual o a la red más potente y disponible, y configura automáticamente tu dispositivo. Esta función es muy útil porque te evita tener que conectarte y configurar manualmente tu red. Sin embargo, si se ha modificado, podría causar problemas de conectividad, como desconexiones intermitentes de Wi-Fi.

Para restablecer el servicio de configuración automática de Wi-Fi:

1. Escriba Windows + R y escriba “services.msc”
2. Haga clic derecho en “Configuración automática de WLAN” y seleccione “Propiedades”
3. Cambie el tipo de inicio a “Automático” y haga clic en aplicar

Paso 9: Olvídate de tus redes antiguas

Si tienes una conexión a la que ya no necesitas conectarte, lo mejor es seleccionar esas conexiones e intentar “olvidarlas”. Esto priorizará las conexiones que realmente usas y evitará que tu dispositivo intente conectarse a otras redes que pueden no ser las más fuertes.

Paso 10: Cambiar el servidor DNS

Si su conexión continúa “colgada” o “bloqueándose”, vale la pena probar esta solución.

Vaya a Configuración>Red e Internet>Cambiar opciones del adaptador en Configuración de red avanzada>Cambiar configuración de opciones del adaptador en Windows 10 >Seleccione su adaptador de red de las opciones disponibles>Propiedades y toque dos veces en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)>Marque el círculo para Usar las siguientes direcciones de servidor DNS>Establecer 8 8 8 8 y 8 8 4 4 en Servidores DNS preferidos y alternativos.

Paso 11: Restablecer TCP/IP

TCP/IP es una forma de comunicación entre dispositivos que están interconectados en la misma red. Si hay un error en la forma en que tu dispositivo se comunica con tu enrutador, esto podría estar provocando la interrupción de la conexión.

Utilice los siguientes pasos para restablecer TCP/IP

• Haga clic derecho en “Inicio” y luego haga clic en “Símbolo del sistema”
• Escriba “netsh winsock reset” y presione la tecla Enter

Solucionar problemas de conexión a Internet en Android

Paso 1: Activar o desactivar el avión

En Android, restablecer la conexión de red es tan sencillo como activar y desactivar el modo avión. Esta es una de las maneras más simples de solucionar problemas de conectividad. Si restableces la conexión y sigues experimentando desconexiones intermitentes de Wi-Fi, continúa buscando otros errores.

Paso 2: Verifique la intensidad de la señal

Comprobar la intensidad de la señal es una de las mejores maneras de determinar por qué tu conexión puede ser inestable. Si tienes una señal débil, probablemente no disfrutarás de una conexión continua y fiable. Comprobar la conexión es fácil en Android: simplemente puedes ver si las tres barras están llenas en el icono de Wi-Fi de la pantalla de inicio. Si notas que no recibes una señal fuerte, sigue los pasos anteriores para solucionar posibles problemas con tu router.

Paso 3: Olvídate y vuelve a agregar la red

Si activar y desactivar el modo avión no basta para restablecer la conexión Wi-Fi, intenta olvidar la red por completo. Para ello, ve a los ajustes, selecciona tu conexión y pulsa «Olvidar red». Esto eliminará la conexión de tu dispositivo. A continuación, tendrás que conectarte a una nueva red. Esto reinicia la conexión por completo y podría solucionar los problemas de conectividad.

Paso 4: Eliminar redes WiFi obsoletas

Aunque las conexiones wifi públicas son cómodas y útiles, una vez que dejas de usarlas, pueden perjudicar tus conexiones más frecuentes. Conectarse a redes wifi públicas u otras que no usas a menudo crea un archivo de conexiones olvidadas. Puedes limpiar tus redes guardadas eliminando las que ya no usas. Esto priorizará las conexiones que más utilizas.

Paso 7: Entrar al modo seguro

Los dispositivos Android están equipados con una función llamada Modo seguro. Esta configuración detecta cuándo las aplicaciones de tu teléfono podrían tener problemas. Esta configuración te permite solucionar el problema por el cual tu dispositivo no funciona correctamente. Si activas el Modo seguro y tu teléfono comienza a funcionar correctamente, significa que cualquier problema que estés experimentando es culpa de una aplicación que hayas descargado en el dispositivo.

Si utilizas el Modo Seguro y sigues teniendo problemas de conexión, como desconexiones intermitentes de la red Wi-Fi, es probable que el problema esté en el hardware de tu dispositivo o en tu router. Este paso es recomendable si sospechas que el problema se encuentra en el dispositivo.

Paso 8: Actualiza tu Android

Si sospechas que la inestabilidad de tu conexión Wi-Fi se debe a un error en tu dispositivo, una forma de solucionarlo es asegurarte de que tu dispositivo Android esté actualizado a la última versión del software. Los dispositivos con versiones antiguas del software son más propensos a experimentar problemas de funcionamiento. Actualizar tu dispositivo puede solucionar errores de procesamiento simples que podrían estar ocurriendo en tu teléfono.

Paso 9: Restablecer la configuración de red

Otra forma de solucionar los errores a nivel de dispositivo es restablecer la configuración de red en el dispositivo. Esto eliminará la conexión de red actual y deberá volver a conectarse. Esto puede restablecer la conexión y, potencialmente, solucionar errores menores de procesamiento.

Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento y pulsa Restablecer Wi-Fi, luego Datos móviles y Bluetooth > Restablecer ajustes

Elimine definitivamente los problemas de conexión WiFi.

Todos sabemos lo frustrante que puede ser una conexión inestable, sobre todo cuando el wifi se interrumpe constantemente. Estos problemas pueden deberse a varios errores, generalmente en el router o en el dispositivo. Siguiendo los pasos anteriores, podrás solucionar a fondo todos los problemas potenciales que podrían estar causando tu frustración. Colocar el router en un lugar adecuado y mantener una buena señal debería minimizar los problemas de wifi.

Si tu conexión Wi-Fi se sigue desconectando y eres cliente de EPB , puedes suscribirte a EPB Smart Net Plus para disfrutar de Wi-Fi ultrarrápido en todos tus dispositivos y en cada rincón de tu hogar. Nuestros técnicos de EPB instalarán tu red, configurarán tus dispositivos y te ofrecerán soporte técnico gratuito las 24 horas.