CHATTANOOGA, Tennessee (18 de diciembre de 2024) – Por noveno año consecutivo, los comentarios de los clientes de EPB clasificaron a la empresa de servicios públicos como la mejor en satisfacción del cliente para el servicio eléctrico residencial en el sur entre las empresas de servicios públicos de tamaño mediano, según el Estudio de satisfacción del cliente residencial de servicios eléctricos de EE. UU. de JD Power 2024 .

“Nueve años de desempeño excepcional es un logro notable y destaca el enfoque inquebrantable de EPB en satisfacer las necesidades de los clientes”, afirmó John Hazen, director ejecutivo de inteligencia de servicios públicos en JD Power. “El éxito continuo de EPB establece un alto estándar para la industria y demuestra el papel vital que desempeñan las empresas de servicios públicos confiables y centradas en el cliente en la configuración de la percepción general del sector energético”.

David Wade, presidente y director ejecutivo de EPB, expresó su gratitud a los empleados de EPB por brindar un servicio de tan alto nivel. “Este honor refleja el trabajo duro y el compromiso que cada empleado de EPB dedica a nuestros clientes”, afirmó Wade. “Nos sentimos honrados por los comentarios de nuestros clientes y agradecidos por la confianza que depositan en nosotros”.

EPB continúa invirtiendo en su infraestructura para mejorar la resiliencia y confiabilidad del sistema mediante la mejora de la combinación energética local de EPB con el objetivo de aumentar la capacidad de almacenamiento de energía local a aproximadamente 150 MW, o el 10-15 % de la demanda máxima de electricidad de la zona. EPB también está iniciando un esfuerzo plurianual con el apoyo del programa GRIP del Departamento de Energía de los EE. UU. para mejorar la resiliencia general de la red eléctrica local a través de proyectos que incluyen la adición de almacenamiento de energía adicional, el traslado subterráneo de kilómetros de líneas eléctricas y otros trabajos en toda su área de servicio.

Las iniciativas de EPB centradas en el cliente incluyen varios programas, entre ellos:

• Facturación nivelada : la facturación nivelada calcula las facturas mensuales sobre un promedio móvil del consumo de energía del cliente durante los últimos 12 meses, lo que ayuda a los clientes a comprender aproximadamente cuánto costará su factura de electricidad.
• EPB Energy ProsSM – Los EPB Energy Pros actúan como expertos en energía de la comunidad y brindan asesoramiento y recursos gratuitos sobre energía para el hogar a través de consultas en persona o por teléfono.
• Home Uplift – EPB ha completado mejoras energéticas en el hogar sin cargo para más de 900 clientes necesitados con el apoyo de TVA, la ciudad de Chattanooga y otros para mejorar la eficiencia energética y la calidad del aire.
• Fondo Puente – EPB y TVA invirtieron nuevamente en el Fondo Puente de United Way of Greater Chattanooga para apoyar necesidades básicas como alimentos, servicios públicos y vivienda, aumentando su inversión acumulada en los últimos cinco años a $1,2 millones.
• Soporte local 24 horas al día, 7 días a la semana : el equipo dedicado de EPB ofrece servicio al cliente local las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

A principios de este año, EPB recibió la puntuación más alta entre los consumidores de electricidad del sur en el estudio JD Power 2024 US Electric Utility Brand Appeal Index, basado en los comentarios de los clientes que clasificaron a la empresa de servicios públicos en primer lugar en todos los factores del estudio, incluida la confianza del cliente, la reputación de la empresa y la ejecución de marketing.

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Acerca de EPB

EPB es una empresa de tecnología centrada en el cliente que ofrece soluciones innovadoras de energía y telecomunicaciones en el área de Chattanooga en pos de su misión de mejorar la calidad de vida de la comunidad a la que sirve. En 2010, EPB completó una red 100 % de fibra óptica accesible para todos sus clientes como base para el lanzamiento de la primera Internet comunitaria de velocidad Gig de Estados Unidos. La empresa todavía opera hoy el servicio de Internet comunitario más rápido del mundo a velocidades de hasta 25 Gig. EPB también utiliza la red de fibra óptica de Chattanooga como la columna vertebral de las comunicaciones para el sistema de distribución de energía más avanzado y altamente automatizado de los Estados Unidos. En 2022, EPB continuó con su compromiso de mantener a Chattanooga a la vanguardia al establecer la primera red cuántica disponible comercialmente de nuestro país: EPB Quantum Network℠ impulsada por Qubitekk. Este esfuerzo alinea los esfuerzos de creación de empleo local con la prioridad nacional de acelerar la comercialización de la tecnología cuántica.

Desde que encendió la luz para su primer cliente eléctrico en 1939, EPB ha crecido hasta prestar servicio a casi medio millón de personas en un área de servicio de 600 millas cuadradas con una infraestructura de vanguardia que integra la distribución de energía y las telecomunicaciones. Al mismo tiempo, EPB mantiene el beneficio del cliente en el centro de todos sus esfuerzos, obteniendo reconocimiento nacional por el servicio al cliente durante nueve años consecutivos. Obtenga más información en epb.com.