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Apoyo

¿Cómo podemos ayudarle hoy?

¿Me cobrarán por la electricidad mientras no haya suministro eléctrico?

No. El costo de la electricidad se determina según la lectura del medidor de energía de su hogar o negocio cada mes. Si no llega energía a su dirección, como durante un corte de energía, su medidor se detiene automáticamente hasta que se restablezca la energía. Cuando su medidor no funciona, no hay consumo de energía para facturar durante ese período de tiempo.

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Preguntas frecuentes relacionadas

Sí. Simplemente envíe un mensaje de texto o llame a EPB al 423-648-1372 para reprogramar su revisión de control de calidad de EPB cuando le resulte conveniente.

No hay trampa: Home Uplift ofrece hasta $10,000 por hogar en actualizaciones de energía GRATIS que ayudan a mejorar la eficiencia energética en nuestra comunidad.

Sus ingresos y su vivienda deben cumplir con ciertos requisitos para beneficiarse de este programa, ya que estamos tratando de ayudar a los clientes en situaciones en las que las actualizaciones de ahorro de energía están fuera del alcance de su presupuesto. Para demostrar su elegibilidad, deberá presentar la solicitud aquí y proporcionar la documentación solicitada. También existen ciertos requisitos legales que su vivienda debe cumplir para calificar, por lo que un profesional de energía de EPB deberá pasar por su casa para realizar una inspección y confirmar la elegibilidad. También podemos pedirle que complete encuestas opcionales sobre su experiencia con Home Uplift.

El ajuste mensual total del costo del combustible se determina según el costo del gas natural, el carbón y otros combustibles utilizados para generar su energía. Debido a las fluctuaciones frecuentes de estos combustibles, TVA realiza un ajuste a la parte del “costo del combustible” de su tarifa eléctrica cada mes en función del precio actual de mercado de estos combustibles.

El ajuste total del costo de combustible mensual actual utilizado para ayudar a determinar sus facturas de energía este mes se puede encontrar haciendo clic aquí .

Para ver nuestras tarifas de energía residencial completas, haga clic aquí . Para ver nuestras tarifas de energía comercial completas, haga clic aquí .

No. El costo de la electricidad se determina según la lectura del medidor de energía de su hogar o negocio cada mes. Si no llega energía a su dirección, como durante un corte de energía, su medidor se detiene automáticamente hasta que se restablezca la energía. Cuando su medidor no funciona, no hay consumo de energía para facturar durante ese período de tiempo.

Le recomendamos encarecidamente que comience el proceso con una Revisión de energía del hogar gratuita de EPB Energy Pros℠ para comprender qué mejoras le brindarán los mayores ahorros de energía. Una vez que haya identificado un proyecto de mejora de energía del hogar que califique, elegirá un contratista aprobado de la Red de contratistas de calidad de EPB y TVA. Solo los contratistas de esta red están aprobados para ayudarlo a reclamar reembolsos. Una vez que su contratista complete su proyecto, recibirá un correo electrónico de MyTVA@MyTVA.com con instrucciones sobre cómo recibir su reembolso. También tendrá la opción de programar una Revisión de garantía de calidad GRATUITA de EPB Energy Pros℠ donde nos aseguraremos de que el trabajo de su contratista cumpla con las especificaciones para ayudarlo a lograr el máximo ahorro de energía.

Sí. Una carta de referencia de su empresa de servicios públicos anterior puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Las cartas deben estar impresas en papel membretado de la empresa de servicios públicos, autorizadas por un funcionario de la empresa, tener menos de seis meses de antigüedad e incluir un buen historial de pago durante al menos 12 meses. Además, un cofirmante (o garante) que sea un cliente actual de EPB Electric Power con un buen historial de pago durante al menos 12 meses puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Se le pedirá al garante que firme un acuerdo que permanecerá vigente durante un año.

Dado que cada cuenta de cliente de EPB Electric Power utiliza electricidad antes de recibir la primera factura, solicitamos un depósito inicial de $200.00 para cubrir el costo de esta electricidad. Sin embargo, todos los nuevos solicitantes de servicio se someten a una revisión de su historial crediticio y aquellos con una calificación crediticia satisfactoria pueden tener la exención del depósito o facturarse en la factura del primer mes. Los clientes con un crédito inferior al satisfactorio deberán pagar un depósito por adelantado. Los depósitos se pueden pagar con Visa, MasterCard, Discover Card, tarjeta de débito o en efectivo en persona en una de nuestras tres ubicaciones convenientes y deben pagarse antes de que se pueda conectar el servicio eléctrico.

Para otras preguntas, póngase en contacto con nosotros.

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