La instalación residencial es gratuita y, con EPB, no hay contratos ni tarifas ocultas.
Puedes comenzar la mayoría de los programas desde el principio con solo hacer clic en un botón en cualquier momento mientras están al aire.
Mire este video útil para obtener más información.
Sí. Al igual que un decodificador tradicional, necesitarás un Fi TV Entertainment Box para cada televisor en el que quieras el servicio Fi TV.
La instalación residencial es gratuita y, con EPB, no hay contratos ni tarifas ocultas.
Cumplimos plenamente con todas las normativas relacionadas con la prestación de asistencia a clientes con discapacidad visual en el uso de nuestros servicios de vídeo. Llame al 423-648-1372 para obtener más información.
La tecnología de fibra óptica transmite información mediante pulsos de luz generados por láser que viajan a través de hilos de fibra de vidrio del grosor de un cabello. Debido a que la luz viaja más rápido que cualquier otra cosa en el universo, la fibra óptica proporciona cargas y descargas más rápidas y, al mismo tiempo, reduce los tiempos de reacción de la red. Las empresas de comunicaciones tradicionales utilizan líneas de cobre para transferir su señal a su hogar o negocio. EPB Fiber Optics es el único proveedor de la zona que utiliza 100 % fibra óptica.
Sí, si realizó su solicitud en línea en AffordableConnectivity.gov o por correo postal y fue aprobada, envíe su ID de solicitud de Verificador Nacional al Servicio de atención al cliente de EPB . Los representantes de EPB agregarán este descuento a su cuenta y le enviarán un correo electrónico cuando lo haya completado. Si ya fue aprobado para Lifeline, no es necesario que vuelva a solicitar el ACP. Es elegible automáticamente. Infórmenos que ya tiene Lifeline, lo verificaremos y aplicaremos su beneficio de ACP.
Sí. Una carta de referencia de su empresa de servicios públicos anterior puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Las cartas deben estar impresas en papel membretado de la empresa de servicios públicos, autorizadas por un funcionario de la empresa, tener menos de seis meses de antigüedad e incluir un buen historial de pago durante al menos 12 meses. Además, un cofirmante (o garante) que sea un cliente actual de EPB Electric Power con un buen historial de pago durante al menos 12 meses puede servir como reemplazo de un depósito de garantía. Se le pedirá al garante que firme un acuerdo que permanecerá vigente durante un año.
Sí. Siempre que hayas iniciado sesión en un dispositivo, estarás usando una transmisión. Para liberar transmisiones, simplemente cierra la sesión de los dispositivos. Para cerrar sesión en Fi TV en ese dispositivo, haz clic en “Cerrar sesión” en la parte inferior de la pantalla de tu Perfil.
Sí, habrá un cargo de $100 por cada enrutador/extensor que no devuelva.
Dado que cada cuenta de cliente de EPB Electric Power utiliza electricidad antes de recibir la primera factura, solicitamos un depósito inicial de $200.00 para cubrir el costo de esta electricidad. Sin embargo, todos los nuevos solicitantes de servicio se someten a una revisión de su historial crediticio y aquellos con una calificación crediticia satisfactoria pueden tener la exención del depósito o facturarse en la factura del primer mes. Los clientes con un crédito inferior al satisfactorio deberán pagar un depósito por adelantado. Los depósitos se pueden pagar con Visa, MasterCard, Discover Card, tarjeta de débito o en efectivo en persona en una de nuestras tres ubicaciones convenientes y deben pagarse antes de que se pueda conectar el servicio eléctrico.
Recibirá correos electrónicos cuando venzan sus facturas. Estos incluyen el monto de la factura, la fecha de vencimiento y un enlace para pagarlas en línea. También puede acceder a facturas anteriores de forma electrónica. Realice un pago único con una tarjeta de crédito o débito, pague por teléfono o en persona, o configure el pago automático para el pago mensual automático.
Smart Net Plus responde a la necesidad de nuestros clientes de una solución WiFi de vanguardia, instalada profesionalmente y optimizada para ofrecer cobertura en todo el hogar con un alto grado de ciberseguridad (incluidas actualizaciones de seguridad automáticas para ayudar a bloquear las últimas ciberamenazas).
El día de la instalación, un técnico profesional de EPB determinará la mejor ubicación para su(s) enrutador(es) para garantizar que Smart Net Plus brinde una excelente conectividad a cada rincón de su hogar. Alguien deberá estar en su hogar para que se realice la instalación (a menos que no esté aprovechando la posibilidad de recibir Smart Net Plus sin cargo adicional). Tener a alguien en su hogar también nos da la oportunidad de probar su servicio para garantizar que obtenga una excelente cobertura después de la instalación. Si necesita un nuevo ONT para recibir Internet Gig2.5 , esa instalación se realizará antes de este proceso y no es necesario que nadie esté en su hogar para esa parte, pero tocaremos a la puerta para avisarle a cualquier persona que pueda estar en su hogar que estamos allí. Además, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para solucionar cualquier problema. Incluso enviaremos un técnico profesional de EPB a su hogar sin cargo adicional si alguna vez necesita asistencia en el lugar, incluida la ayuda para instalar nuevos dispositivos conectados.
Si ya es cliente de EPB Fiber Optics, puede esperar que su servicio Gig2.5 se instale aproximadamente dos semanas a partir de la fecha de su pedido.
Como el Wi-Fi Smart Net Plus está incluido sin costo adicional, obtienes un enrutador Wi-Fi 6 instalado profesionalmente con la aplicación Homepass y muchas funciones adicionales con Gig2.5. Si deseas cancelar este servicio y usar tu propio enrutador, el precio seguirá siendo el mismo y te enviaremos las especificaciones recomendadas del enrutador para los modelos diseñados para soportar velocidades de hasta 2500 Mbps para garantizar que obtengas el valor total de la banda ancha que entregamos a tu hogar.
Sí. Las llamadas entre números 423 y 729 siguen siendo llamadas locales a pesar de tener códigos de área diferentes.
De manera predeterminada, los clientes reciben una factura simplificada, que muestra la cantidad de electricidad utilizada y el monto de pago que deben. Sin embargo, también ofrecemos una factura detallada con un desglose de los costos, incluido el ajuste actual de TVA por el costo del combustible para generar energía.
Para comenzar a recibir facturas detalladas, llámenos al 423-648-1372 .
Lamentablemente, no. Deberás seguir usando tu dispositivo alquilado actual mientras siga funcionando y reciba soporte. Sin embargo, si alguna vez tienes un problema con un dispositivo que estás alquilando de EPB, lo reemplazaremos cuando devuelvas el dispositivo original.
Puede enviar una solicitud para que su número personal o comercial se restablezca como un número de teléfono legítimo que no se esté utilizando para llamadas no deseadas. Envíe una solicitud en https://freecallerregistry.com/fcr/ y se reenviará automáticamente a tres agencias de informes diferentes (TNS, Hiya y First Orion) que se encargarán de esto por usted.
Cada vez que enciendas tu televisor, estarás en la pantalla de inicio de tu dispositivo de transmisión, lo que te brinda acceso rápido a Fi TV y otras aplicaciones como Netflix y Hulu. Para acceder a Fi TV, simplemente haz clic en el ícono de Fi TV para comenzar a mirar, como lo harías para ver Netflix o Hulu.
Si tiene problemas, llámenos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .
Sí, usted puede obtener el beneficio del Programa de Conectividad Asequible incluso si adeuda un monto vencido.
Proporciona un número real que se pueda marcar en cada llamada que hagas, de modo que no se te marque como llamada automática. Estos son algunos de ellos:
Incorpore a una tercera persona a una llamada existente presionando “Flash/Talk” (poniendo a la primera persona en espera), espere el tono de marcado y marque el número de la tercera persona, luego presione “Flash/Talk” nuevamente para que todas las partes se unan a la conversación.
Si no está satisfecho con el Fi TV Entertainment Box, puede cancelarlo en cualquier momento. Si tiene problemas para usar el Fi TV Entertainment Box, EPB Tech Pros ℠ estará encantado de responder sus preguntas o incluso ayudarlo a cambiar a otro dispositivo de transmisión disponible que admita la aplicación Fi TV. Siempre estamos aquí con soporte técnico local experto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año llamando al 423-648-1372 .
No hay límite en la cantidad de contenido que puedes grabar y conservar por hasta nueve meses. Sin embargo, ten en cuenta que cada grabación se eliminará automáticamente cuando alcance los nueve meses en tu DVR.
Mire este video útil para obtener más información.
Nuestro programa de notificación a terceros le ayuda a evitar desconexiones de servicio al permitir que otra persona, como un amigo o familiar, reciba copias de las facturas y otros avisos importantes, como avisos de desconexión.
Para designar a una persona para esta notificación, llámenos al 423-648-1372 .
Tan rápido que podrías ver 1.754 películas en línea al mismo tiempo (en HD) desde una única conexión a Internet sin experimentar tiempos de espera ni desfase. Si bien es un ancho de banda mayor del que podrías necesitar, es una enorme plataforma de posibilidades para cualquier oportunidad en línea que los pensadores innovadores puedan soñar en el futuro.
El Programa de Conectividad Asequible está limitado a un descuento de servicio mensual por hogar, que se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos.
Smart Net Plus cuesta $17,99 por mes (más impuestos) para clientes con Internet Fi-Speed de 300 Mbps y $14,99 para nuestros clientes con Internet Fi-Speed Gig (1000 Mbps) o más rápido.
Si se le corta el suministro eléctrico por falta de pago, deberá abonar un cargo de $35.00 para reconectarlo. Las cuentas de Pre-Pay Power se pueden reconectar si aumenta su saldo de Pre-Pay Power hasta al menos $50. No se requiere un cargo por reconexión y los servicios se pueden reconectar en minutos.
En la mayoría de los casos, sí. Si usas un Fire TV Stick o un Apple TV actual, puedes usar el control remoto de ese dispositivo para todo sin tener que cambiar las entradas entre aplicaciones. Algunos controles remotos de modelos más antiguos no brindan la posibilidad de encender o apagar el televisor o controlar el volumen, pero los más nuevos sí. Además, la mayoría de los televisores inteligentes funcionan todo sin problemas con un solo control remoto.
Si tienes un Amazon Fire TV Stick, mira este útil video para obtener más información.
Más del triple del promedio nacional en cuanto a velocidad de banda ancha. Para darte un ejemplo de esta velocidad, puedes descargar una película de dos horas en menos de dos minutos. Esta velocidad garantiza que no haya tiempos de espera ni demoras en la transmisión, los juegos, las descargas y las cargas en varios dispositivos al mismo tiempo.
El mismo nombre de usuario y contraseña que tiene en su cuenta MyEPB. Si aún no tiene una cuenta MyEPB, puede crear una en EPB.com . Además, un instalador de EPB puede ayudarlo a configurar una cuenta en el momento de la instalación. Si tiene problemas para iniciar sesión o no recuerda su nombre de usuario o contraseña, llámenos al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche.
Para acceder a la lista completa de canales de Fi TV y ver televisión en vivo, debes estar conectado a la red WiFi de tu hogar. Sin embargo, puedes ver contenido a pedido y grabaciones de DVR fuera de la red WiFi de tu hogar.
Si hay un programa que se estrenará próximamente y quieres asegurarte de poder verlo mientras estás en movimiento, te sugerimos que lo configures para que se grabe en tu DVR y luego puedas verlo virtualmente "en vivo" mientras se "graba". Mira este útil video para obtener más información.
Sí. Puedes conservar todos los canales incluidos en tu paquete actual de canales Fi TV.
Si ya es cliente de Internet de Fi-Speed, con gusto le mostraremos las ventajas de contratar nuestro servicio de WiFi alojado. Comuníquese con nuestro departamento de ventas al 423-648-1500 para comenzar.
Si por alguna razón no le gusta Smart Net Plus, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se asegurarán de que aproveche al máximo Smart Net Plus, identificarán y resolverán cualquier problema que esté experimentando o lo ayudarán a ajustar su servicio para que se adapte mejor a sus necesidades específicas.
Si aún no está satisfecho con su servicio, puede cancelarlo en cualquier momento y devolver todos los módulos asociados a la cuenta. Se aplicará un cargo de $100 por cada enrutador o extensor que no se devuelva.
Envíe un cheque o giro postal a: EPB, PO Box 182255, Chattanooga, TN, 37422. Asegúrese de incluir su número de cuenta de EPB o EPB Fiber Optics.
La FCC prevé que los fondos existentes del ACP se agotarán en abril de 2024 si el Congreso no proporciona fondos adicionales. Los consumidores que están inscritos en el ACP seguirán recibiendo su beneficio en su servicio de Internet hasta abril de 2024. Esta fecha es una estimación y puede cambiar.
EPB recomienda un router de doble banda 802.11ac o superior para un servicio de internet de 300 Mbps. Para clientes con conexiones de gigabit y hogares grandes, especialmente con varios dispositivos y usuarios de internet, recomendamos un router de triple banda 802.11ax (WiFi 6). El servicio EPB Smart Net Plus incluye la instalación profesional del router adecuado, la configuración de la red optimizada para un rendimiento WiFi máximo y soporte técnico experto disponible las 24 horas por solo $17.99 (más impuestos) al mes.
Solo se permite un descuento mensual por servicio de ACP por hogar. Según ACP, un "hogar" se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección como una unidad económica. Una "unidad económica" se define como "todos los individuos adultos que contribuyen y comparten los ingresos y gastos de un hogar". Los ejemplos de un "hogar" pueden incluir una pareja casada, o un padre/tutor y un hijo, o adultos (familiares o amigos) que viven juntos.
Para enviar contenido para el Canal de acceso arrendado, complete el Acuerdo de compra de tiempo de emisión del Canal de acceso arrendado y luego envíe un DVD del contenido que desea enviar a Leased Access C/O Kennard Yamada, EPB, PO Box 182255, Chattanooga, TN 37422
Configurar una red WiFi doméstica es la forma perfecta de compartir internet en toda la casa a través de varios dispositivos conectados, y es tan sencillo como comprar un router inalámbrico.
Para nuestro servicio de internet de 300 Mbps , recomendamos un router de doble banda 80.11n. Estos routers permiten conexiones desde 2.4 GHz hasta 5 GHz y su precio oscila entre los 80 y los 100 dólares en la mayoría de las tiendas de electrónica.
Para nuestros clientes de internet de 1 Gbps , recomendamos ampliamente un router WiFi 6 (802.11ax). Esta es la tecnología WiFi de última generación, capaz de ofrecer velocidades de 1 Gbps y gestionar el creciente número de dispositivos en su hogar. Su precio oscila entre $120 y más de $450. Nuestros expertos técnicos de EPB están siempre disponibles para brindarle la ayuda que necesita durante su búsqueda.
Conecte el router inalámbrico a la toma de pared Ethernet instalada en la caja del módem interior EPB utilizando un cable Ethernet Cat5 (incluido con el router) y luego simplemente siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante del router para configurar su propia red WiFi doméstica.
En dispositivos móviles, abre la aplicación y elige el ícono de tu perfil para iniciar Fi TV. En la pantalla de inicio, verás la experiencia de visualización personalizada de tu perfil, incluidas las grabaciones de DVR, los programas y películas sugeridos, la función de "reanudar la visualización" y más. Ten en cuenta que mientras estás conectado en un dispositivo, estás usando una transmisión. Puedes ver Fi TV en vivo si estás dentro de la red WiFi de tu hogar. Fuera de la red WiFi de tu hogar, solo puedes ver grabaciones de DVR y contenido a pedido. Sin embargo, puedes comenzar a grabar un programa desde tu dispositivo móvil y comenzar a verlo fuera de casa cinco minutos después. Y si no estás conectado a una red WiFi, es posible que se apliquen tarifas de datos celulares.
Para obtener más información, mire este útil vídeo .
Debido a muchos factores, las tarifas de energía de TVA fluctúan. Un factor es el costo total mensual del combustible de TVA, que es un mecanismo utilizado para recuperar el costo del combustible (como el carbón y el gas natural) necesario para generar energía. El costo total mensual del combustible también se utiliza para cubrir el costo de la compra de energía fuera del área de servicio de TVA.
Con EPB Fiber Optics no hay límites de datos. Utiliza todos los datos que quieras sin costo adicional.
Puedes grabar todos los programas que quieras al mismo tiempo y no ocupar ninguna de tus transmisiones. De esta manera, puedes grabar en varios canales al mismo tiempo y, aun así, ver hasta 6 transmisiones (o más con la compra de transmisiones adicionales) en otros canales y dispositivos mientras estás grabando.
Sí. Para que aproveches al máximo tu internet de fibra óptica de EPB , nuestro servicio EPB Smart Network incluye la configuración, el mantenimiento y el soporte de la red WiFi en tu hogar por parte de expertos de EPB , las 24 horas. Nuestros profesionales te proporcionarán el equipo, la experiencia y el soporte necesarios para instalar y mantener una red WiFi que te ayude a maximizar la señal inalámbrica de tu hogar. Cada vez más personas usan su red WiFi para acceder a contenido de video como la aplicación EPB Fi TV, Hulu, Amazon Prime, Netflix y más. Además, los dispositivos conectados a internet, como cámaras de seguridad, consolas de videojuegos, cerraduras inteligentes, monitores para bebés, termostatos inteligentes, electrodomésticos inteligentes y otros, que funcionan simultáneamente, pueden sobrecargar las redes WiFi. Por solo $9.99 al mes (más impuestos), EPB Smart Network es una excelente opción para complementar tu servicio de internet en casa.
Se aplican las restricciones de datos y tarifas habituales de su proveedor de telefonía celular.
Proporcionamos acceso a Internet FiSpeed a su oficina o negocio, pero no configuramos ni gestionamos los sistemas ni el hardware de nuestros clientes. Si tiene varios ordenadores o sistemas que necesitarán reconectarse una vez que su servicio de Internet FiSpeed esté activo, es posible que deba asegurarse de que su proveedor o técnico informático esté disponible para ayudarle.
Sí. Su técnico profesional de EPB le ayudará a usted y a otros miembros de su familia a descargar, instalar, iniciar sesión y aprender a usar la aplicación. Si necesita más ayuda, siempre puede llamarnos o usar nuestra función de chat.
Sí. La aplicación EPB Fi TV es compatible con los navegadores web más populares. Solo tienes que escribir EPB.tv para acceder a la pantalla de inicio de sesión de EPB Fi TV. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Fi TV. Si tienes problemas para iniciar sesión o necesitas cambiar tu contraseña, llama a un representante de EPB en cualquier momento, de día o de noche, al 423-648-1372 .
Para obtener más información, mire este útil vídeo .
Si su institución financiera devuelve un cheque o cualquier otro pago, cobraremos una tarifa de $30.00 por procesar el pago devuelto y solicitaremos que se reembolse en efectivo, cheque de caja o giro postal. Cualquier cuenta con dos o más pagos devueltos en un período de 12 meses se designará como una cuenta “solo en efectivo”. Todos los pagos futuros deberán realizarse en efectivo, cheque de caja, giro postal, Visa, MasterCard o Discover.
Mantenga los enrutadores alejados de hornos microondas, teléfonos inalámbricos y otros electrodomésticos grandes. Además, coloque el enrutador cerca de paredes de ladrillo, pisos, techos y otros obstáculos que puedan obstaculizar la señal. Además, cambie el canal del enrutador de la configuración predeterminada de fábrica a otra opción para diferenciar su señal de las de sus vecinos.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos .
Si necesita ayuda para pagar su factura, puede hacer arreglos con nosotros.
Comuníquese con nosotros antes de la fecha de vencimiento de su factura para garantizar que su servicio permanezca activo.
Nuestra guía de referencia de seguridad en Internet ofrece algunas prácticas recomendadas para ayudarle a proteger su conexión a Internet. Además, ofrecemos el software McAfee LiveSafe de forma gratuita a nuestros clientes. McAfee se puede descargar desde la página de su cuenta de Internet Fi-Speed.
Si necesita ayuda para configurar la página de su cuenta, contáctenos al 423-648-1372 .
La aplicación EPB Fi TV incluye 6 transmisiones estándar (más que cualquier otro proveedor), pero también puedes comprar hasta cuatro transmisiones adicionales a $2,50 cada una por mes, para un total de hasta 10 transmisiones.
Puedes usar el control por voz en los controles remotos de los dispositivos correspondientes (como Amazon Fire TV Stick y Apple TV) para buscar programas por título dentro de la pantalla de “búsqueda” de Fi TV. Si el control remoto de tu dispositivo de transmisión tiene control por voz, todos los comandos estándar asociados con ese dispositivo funcionarán de manera normal.
Los clientes residenciales pueden solicitar que se les facture en una de las cuatro fechas opcionales cada mes. Para elegir una fecha de vencimiento que sea adecuada para usted, llámenos al 423-648-1372 .
Los clientes comerciales pueden llamar al 423-648-1500 para hablar con un representante de cuentas comerciales sobre las opciones disponibles para usted.
La alta definición está incluida en EPB Fi TV sin cargo adicional. Actualmente, los proveedores de contenido no ofrecen mucha programación en 4K y la plataforma EPB Fi TV no ofrece resoluciones en 4K en este momento. Agregaremos la capacidad de ofrecer 4K a medida que haya más programación disponible.
Si envía una solicitud al Centro de asistencia del programa de conectividad asequible por correo, recibirá actualizaciones por correo postal sobre el estado de su solicitud (o por correo electrónico si proporcionó una dirección de correo electrónico en su solicitud). Por ejemplo, USAC se comunicará con usted si se necesita información o documentos adicionales y si su solicitud ha sido aprobada. También puede visitar affordableconnectivity.gov o llamar al 877-384-2575 para consultar el estado de su solicitud.
Sí. Pre-Pay Power te permite configurar una cuenta con un pago inicial de $50 que se aplicará al consumo futuro de energía. Con Pre-Pay Power, pagas la energía antes de usarla, como cuando le pones gasolina a tu auto. Agrega fondos a tu cuenta las 24 horas del día y recibe alertas cuando tu saldo esté bajo. Con la opción Pre-Pay Power, no hay cargos por pagos atrasados, cargos por desconexión, depósito de seguridad ni facturas sorpresa. Sin embargo, se aplican cargos por conexión inicial.
Una vez que notifique a EPB que desea transferir su servicio de Internet a una nueva ubicación, programaremos una nueva cita de instalación para reinstalar su equipo EPB Smart Net Plus .
Si se muda fuera de nuestra área de red y ya no será cliente de EPB , deberá devolver su equipo Smart Net Plus . Se aplicará un cargo de $100 por cada enrutador o extensor que no se devuelva.
Puedes ver el listado de canales actual .
Recomendamos a los clientes que quieran evitar experimentar retrasos, baja calidad y buffering mientras usan muchos dispositivos conectados que actualicen a Gig2.5, especialmente porque incluye Smart Net Plus para garantizar una cobertura Wi-Fi óptima con ciberseguridad mejorada. Puede obtener más información sobre Smart Net Plus aquí .
No. EPB recibe fondos del Programa de Conectividad Asequible directamente del gobierno y los aplica al saldo de su cuenta.
EPB reemplazará un dispositivo sin costo en cualquier momento mientras esté alquilado. Solo deberá devolver el dispositivo original. Si tiene EPB Smart Network, un técnico le entregará y configurará un nuevo dispositivo y le devolverá el dispositivo original sin costo adicional.
Llame al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche y un representante de EPB estará encantado de ayudarle.
Las asignaciones de datos se refieren a los límites de uso que impone el plan de banda ancha. EPB nunca ha impuesto un límite de datos y los clientes podrán ver cómo estos límites con otros proveedores pueden variar según el plan y pueden afectar el uso de Internet y la experiencia general del cliente. Las etiquetas brindan claridad sobre cómo se calculan las asignaciones de datos y los cargos por exceso asociados.
Con el uso de nuestro sistema de aprovisionamiento ACS, podemos ayudarle a administrar toda la seguridad del producto y las actualizaciones de firmware.
La tecnología evoluciona constantemente y buscamos continuamente equipos que nos ayuden a brindarles a nuestros clientes la experiencia de clase mundial por la que somos conocidos. A medida que se lancen nuevos dispositivos, continuaremos probándolos para asegurarnos de que satisfagamos las necesidades de la más amplia gama de clientes.
La opción de Pre-Pay Power de EPB elimina los cargos por pagos atrasados, los cargos por reconexión y los depósitos de seguridad. Con Pre-Pay Power, usted puede decidir qué funciona mejor para usted y su presupuesto. Si le resulta difícil realizar pagos mensuales grandes, puede pagar montos más pequeños diariamente, semanalmente o quincenalmente. Pre-Pay Power pone el poder en sus manos. Para inscribirse en Pre-Pay Power, llámenos al 423-648-1372 .
Sí. Puede reenviar fácilmente mensajes de voz a otro buzón presionando 5 mientras escucha un mensaje de voz desde cualquier teléfono o accediendo a su correo de voz en línea a través de CommPortal.
Entendemos que puede haber ocasiones en las que pagar su factura sea difícil. Si necesita solicitar una extensión de pago y cumple con los siguientes criterios, puede evitar una interrupción en su servicio solicitando una extensión de hasta 7 días para enviar un pago. Los requisitos incluyen:
Para realizar los arreglos de pago, inicie sesión en su cuenta segura MyEPB haciendo clic aquí. O llámenos al (423) 648-1372 .
Si el Congreso decide proporcionar más fondos para el ACP, la FCC proporcionará a EPB más orientación e instrucciones sobre cómo procederá el ACP en ese momento.
Sí, si actualiza su servicio de Internet EPB , su beneficio ACP permanecerá en su cuenta.
No. Smart Net Plus es una calidad de servicio mejorada con diferentes equipos. La aplicación HomePass, el enrutador, los extensores y otras funciones premium solo funcionan con el nuevo servicio y equipo Smart Net Plus . Nuestra solución Smart Net Basic es la mejor para espacios más pequeños y para quienes no transmiten en varias pantallas ni usan dispositivos domésticos inteligentes.
Actualmente, la mayoría de los dispositivos no admiten velocidades de 2.5 Gig . Sin embargo, si tienes un dispositivo que puede alcanzar velocidades de 2.5 Gig a través de una conexión LAN, te recomendamos estas dos soluciones:
Opción 1: Desconecte el enrutador y conecte su dispositivo directamente al conector Ethernet de la pared mediante un cable Ethernet Cat5e (o mejor). Si no tiene uno, infórmenos: nuestros profesionales técnicos de EPB pueden proporcionarle uno si lo solicita durante la instalación. La desventaja es que sus otros dispositivos no podrán conectarse a Wi-Fi mientras el enrutador esté desenchufado.
Opción 2: Investigue y compre un dispositivo de red personal con puertos LAN que ofrezcan velocidades de 2.5 Gig .
Una superposición es la adición de otro código de área a una región en función de su población. Dado que nuestra área ha experimentado un gran crecimiento, la Comisión de Servicios Públicos de Tennessee está agregando un segundo código de área solo para nuevas líneas telefónicas.
Se enviará una alerta de anomalía de uso cuando se produzca un aumento inusual en el consumo que no parezca estar relacionado con el clima. En la mayoría de los casos, se identificará a los pocos días de que se produzca por primera vez. Una alerta de límite de facturación podría producirse debido al clima (por ejemplo, un mes extremadamente frío en invierno) y, por lo general, solo se activará si el consumo total es alto durante un período de tiempo más largo (como semanas en lugar de días).
Sí, puedes alquilar hasta 10 Amazon Fire TV Sticks desde EPB.
Sí. Nuestro paquete de canales deportivos incluye 6 cadenas deportivas populares, entre ellas NFL RedZone, MLB Strike Zone, Stadium College Sports y más, por solo $4,19 más impuestos al mes.
Sí, las cápsulas consumen un promedio de 10 W, con un mínimo de 4,5 W en modo de espera y un máximo de 15 W. Como referencia, 10 W es menos que la mayoría de las bombillas incandescentes y equivale al consumo de las bombillas LED de mayor eficiencia energética.
No, el precio de una llamada, el área de cobertura u otras tarifas no cambiarán debido al código de área.
Dado que los controles parentales son específicos para cada dispositivo, las limitaciones funcionarán sin importar qué navegador o aplicación esté instalado en el dispositivo. En resumen, los controles parentales seguirán funcionando cuando el dispositivo esté en modo de incógnito.
Además de la aplicación Fi TV, también puedes descargar otras aplicaciones de transmisión populares a tu Fi TV Entertainment Box, incluidas Hulu, Amazon Prime Video, HBO Max, Disney Plus y muchas más disponibles a través de Google Play Store.
Sí. Cambie a la facturación sin papel y obtenga un crédito único de $10 en su factura por cada cuenta (es decir, un crédito total de $20 si convierte las facturas de energía y fibra óptica).
Las cuentas de correo electrónico EPB permiten almacenar hasta 10 gigabytes de forma gratuita.
Si su enrutador fue proporcionado por EPB Fiber Optics a través de Smart Network, debería funcionar bien a estas velocidades. Si por alguna razón no es así, infórmenos. Si compró un enrutador inalámbrico por su cuenta, una búsqueda rápida en Google de la marca y el número de modelo (indicado en su enrutador) determinará si su frecuencia coincide con “802.11n” o “802.11ac”.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos . Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento al 423-648-1372 .
Cada vez más clientes desean una banda ancha de primera clase a un precio inmejorable. Gig2.5 también protege a los suscriptores para el futuro, ya que pueden agregar más dispositivos conectados y ejecutar más aplicaciones que consumen más banda ancha simultáneamente.
La gente quiere tener más control para ver lo que quiere, cuando quiere y donde quiere. Ya no estamos atados a la pantalla del televisor: queremos ver contenido en otros dispositivos, como teléfonos, tabletas y computadoras portátiles. Fi TV te permite ver contenido de video cuando, donde y como quieras. Y, como Fi TV elimina la necesidad de decodificadores y DVR con cable, también puede ahorrarte dinero.
Estas son dos frecuencias diferentes que puedes configurar para que transmita tu enrutador. La frecuencia de 2,4 GHz tiene un alcance más amplio, lo que significa que proyectará tu señal WiFi más lejos del enrutador, incluso a través de barreras como paredes. La frecuencia de 5 GHz transmite una señal más corta, pero a una velocidad más rápida. Una "red en malla" combina las dos frecuencias para una experiencia optimizada en la mayoría de los dispositivos.
Además, la solución WiFi para toda la casa Smart Network de EPB Fiber Optics facilita la creación y el mantenimiento de una red WiFi. Por solo $9,99 al mes (más impuestos), recibirá el enrutador y el equipo adecuados, una red profesional configurada para aprovechar al máximo su conexión a Internet de EPB y soporte técnico de expertos disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los técnicos están disponibles para acudir a su hogar en cualquier momento para ayudar a mantener su red, incluidas las actualizaciones de equipos, según sea necesario.
Sí. La función de “repetición” de EPB Fi TV te permite ver programas hasta 3 días después de que se emitan. Usa la función de búsqueda, indicada por el ícono de la lupa, para encontrar un programa o una película por título. Luego, los episodios disponibles aparecerán en la lista a continuación.
Para obtener más información, mire este útil vídeo .
El Programa de Conectividad Asequible (ACP, por sus siglas en inglés) es un programa federal creado por el Congreso como parte de la Ley de Inversión en Infraestructura y Empleos, y administrado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). Entre otras cosas, este programa ayuda a los hogares que califican a pagar servicios de conectividad, como planes de Internet. El programa extendió y modificó el Beneficio de Banda Ancha de Emergencia, que era más temporal. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Para garantizar el mejor rendimiento de Wi-Fi posible para sus dispositivos, EPB Tech ProsSM instalará su servicio Smart Net Plus sin cargo. Nos aseguraremos de que tenga una señal fuerte en cada habitación y lo ayudaremos a conectar todos y cada uno de los dispositivos que posee. También lo ayudaremos a instalar un software antivirus opcional en sus dispositivos, configurar la aplicación HomePass y regresar a su hogar sin cargo si necesita más ayuda.
La ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
No. Solo tienes que iniciar sesión en la aplicación Fi TV una vez en cada televisor y dispositivo. Después, la aplicación te recordará, al igual que Netflix o Hulu.
Tres días en canales disponibles.
Mire este video útil para obtener más información.
Queremos garantizar que nuestros clientes tengan el mejor servicio de Internet posible. Buscamos ofrecer productos de alta calidad a un precio que sea asequible para una amplia variedad de necesidades de los clientes.
Al elegir un enrutador para nuestro producto de 2.5 Gig , optamos por centrarnos en brindar el mejor producto de conectividad para toda la casa disponible, en lugar de priorizar la conectividad ultrarrápida para un solo dispositivo. Además, optamos por proporcionar dispositivos Opensync para nuestros clientes de Wi-Fi Smart Net Plus . Opensync ofrece una variedad de beneficios tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes, que incluyen:
En este momento, no hay enrutadores OpenSync que ofrezcan un puerto LAN de 2.5 Gig . Sin embargo, la tecnología continúa evolucionando y estamos continuamente buscando equipos que nos ayuden a brindarles a nuestros clientes la experiencia de clase mundial por la que somos conocidos.
Existen muchos factores que pueden afectar el rendimiento de la red Wi-Fi de tu hogar. Si estás configurando tu propia red Wi-Fi, te ofrecemos consejos para configurarla y optimizarla, además de este útil video .
También ofrecemos EPB Smart Network, que incluye el equipo adecuado, instalación profesional y soporte permanente para optimizar la red Wi-Fi de tu hogar. Por solo $9.99 al mes, obtienes:
Sí. El Fi TV Entertainment Box se conecta a una conexión a Internet para ofrecer el servicio de Fi TV. Y, como utiliza Internet, el Fi TV Entertainment Box también te permite descargar muchas otras aplicaciones de streaming populares, como Hulu, Prime Video, HBO Max, Disney Plus y más.
La mayoría de los servicios de Internet ofrecen una velocidad de descarga mayor que la de carga, lo que significa que puede disfrutar de una conexión rápida al navegar por la web o ver contenido en streaming, pero puede tener demoras y mala calidad al realizar una actividad como tener una videoconferencia o publicar en línea. La fibra óptica de EPB ofrece velocidades de descarga y carga iguales para garantizar que, sin importar lo que esté haciendo, su conexión a Internet sea rápida y confiable.
El Programa de Conectividad Asequible se puede aplicar al costo de un paquete de servicios que incluya Internet. Si su paquete también incluye el servicio de Fi TV, usted será responsable de esa parte de su factura, así como de cualquier cargo que supere el beneficio mensual. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Una notificación que recibe a través de la aplicación myEPB cuando los cargos totales de su factura actual han excedido un monto en dólares que usted especifica en la configuración de su aplicación.
Este cambio se está implementando para toda la región del código 423, incluidas otras comunidades del este de Tennessee como Bristol, Johnson City y Kingsport.
Fi TV Entertainment Box es solo un dispositivo que admite la aplicación Fi TV.
También puedes ver la aplicación Fi TV en la mayoría de los dispositivos de transmisión, incluidos televisores inteligentes, Amazon Fire Sticks, Apple TV y más, así como computadoras portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos.
El ACP puede ayudar a los hogares que reúnen los requisitos a pagar servicios de conectividad, como planes de Internet. El Programa de Conectividad Asequible está limitado a un beneficio mensual por hogar.
El Fi TV Entertainment Box funciona de forma muy similar al decodificador tradicional que quizás estés usando ahora, con los mismos canales. El control remoto es similar al que estás usando hoy e incluye números que te permiten ir directamente a un canal específico. La guía de canales es muy similar a la que estás acostumbrado y se navega de forma muy similar a tu plan actual de Fi TV. La principal diferencia es que, en lugar de que tu plan de Fi TV se envíe a través de una línea Ethernet a tu decodificador, ahora se envía a través de Internet a la aplicación Fi TV en tu Fi TV Entertainment Box. De hecho, el Fi TV Entertainment Box es tan similar a tu experiencia televisiva actual que ni siquiera te darás cuenta de que cambiaste.
Lamentablemente, no. Sin embargo, con el DVR ilimitado opcional de Fi TV basado en la aplicación, puedes grabar todos los programas que quieras y verlos en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo de transmisión compatible.
Sí. Llama a larga distancia por solo 6¢ por minuto. Obtén el plan básico por solo $22.99 al mes más impuestos. Obtén 120 minutos de llamadas de larga distancia por solo $29.00 al mes más impuestos. O obtén llamadas de larga distancia ilimitadas por solo $39.99 al mes más impuestos. Si deseas agregar el servicio de larga distancia, llámanos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .
Así es como funciona para los participantes actuales de Solar Share: se estima que cada panel solar dentro del conjunto produce aproximadamente 37 kWh por mes, pero esta cantidad puede ser mayor o menor según la época del año y el clima. Determine el porcentaje del consumo de energía de su hogar que desea recibir como crédito solar y multiplíquelo por su consumo de energía mensual promedio. Por ejemplo, si desea que el 25 % del consumo de energía de su hogar sea solar y su consumo promedio es de 1600 kWh por mes, deberá obtener una licencia para 11 paneles (1600 x 0,25 = 400/37 = 10,8).
Las acciones de EPB Solar están agotadas debido a la demanda popular. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y sea uno de los primeros en enterarse de los nuevos proyectos de energía renovable.
Las familias con estudiantes que participan en el Programa de comidas gratuitas y a precio reducido de las escuelas del condado de Hamilton pueden ser elegibles para recibir un servicio de Internet de alta velocidad con descuento de EPB Fiber Optics. Simplemente llámenos al 423-648-1372 para saber si califica y para coordinar el servicio.
Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de obtener el mejor rendimiento. Si estás configurando tu propia red WiFi, te ofrecemos consejos para configurarla y optimizarla, además de este útil vídeo .
Además, la solución de WiFi para todo el hogar Smart Network de EPB Fiber Optics facilita la creación y el mantenimiento de una red WiFi. Por solo $9.99 al mes (más impuestos), recibirá el router y el equipo adecuados, configuración profesional de la red para aprovechar al máximo su conexión a internet de EPB , además de soporte técnico experto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Nuestros técnicos están disponibles para visitarle en su domicilio en cualquier momento y ayudarle con el mantenimiento de su red, incluyendo actualizaciones de equipo, según sea necesario.
Es posible que haya dejado encendido un teléfono inalámbrico. Asegúrese de que todos los teléfonos de su casa estén apagados y vuelva a intentarlo.
Para la conexión de 2.5 GHz, recomendamos un router Wi-Fi compatible con Gigabit, como un router de doble banda 802.11ac. De hecho, un router 802.11ac ofrece el mejor rendimiento a cualquier velocidad, especialmente en hogares grandes con varios dispositivos y usuarios conectados a internet. Evite productos que indiquen "módem" o "módem de cable", ya que no son compatibles con la tecnología de fibra óptica. El Gig2.5 incluye Wi-Fi EPB Smart Net Plus .
El servicio EPB Smart Net Plus WiFi incluye el router adecuado instalado profesionalmente, configuración de red optimizada para el máximo rendimiento WiFi en cada rincón de su hogar, seguridad avanzada, una aplicación que le ayuda a controlar su red y soporte experto en cualquier momento desde tan solo 14,99 $ (más impuestos) al mes.
Smart Net Plus admite velocidades de hasta 2.5 Gigs al router conectado a tu puerto Ethernet. Sin embargo, la velocidad de tu Wi-Fi siempre es ligeramente inferior a la de una conexión por cable. Aunque tu conexión a internet proporciona la máxima velocidad en tu hogar, es importante recordar que cada dispositivo tiene capacidades diferentes. La antigüedad y el modelo de tu dispositivo pueden limitar la velocidad a un valor inferior al que recibe tu hogar. Por ejemplo, un iPhone 8 solo puede descargar a 867 Mbps en condiciones óptimas, un iPhone 7 a 450 Mbps y un iPhone 6 a 300 Mbps ; estas velocidades no pueden superar estos máximos, independientemente de la velocidad de tu conexión a internet.
Smart Net Plus reconoce el tipo, modelo y versión de su dispositivo, dónde lo está utilizando y cuántos otros dispositivos se están utilizando activamente para poder optimizar su ancho de banda y brindar el mejor rendimiento para cada dispositivo.
Smart Net Plus ofrece las velocidades WiFi más rápidas disponibles actualmente en el mercado.
EPB Fi TV es una aplicación que te permite ver la televisión a través de Internet, de forma muy similar a Netflix o Hulu.
Fi TV se combina con nuestro internet FiSpeed, para que puedas ver la televisión en dispositivos conectados a internet, incluyendo smart TVs compatibles y los dispositivos de streaming más populares como Amazon Fire TV Stick, Apple TV y dispositivos móviles. La nueva app EPB Fi TV te ofrece la mejor experiencia televisiva gracias a la conexión a internet más rápida del mundo.
Para obtener más información, vea este útil video .
Se puede utilizar cualquier tipo de teléfono fijo con cable o inalámbrico con el servicio Fi Phone.
¡Sí puedes!
¡Sí! Todos los servicios de Internet residenciales nuevos y existentes de EPB son elegibles para el ACP. Sin embargo, el ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Para grabar un programa, simplemente haz clic en el programa en la Guía. Elige “Grabar” y verás opciones para grabar “episodios nuevos” de un programa o “todos los episodios”, lo que incluye repeticiones. También puedes seleccionar programas y películas para grabar en las secciones “Programas” y “Películas” o buscando títulos con la función de búsqueda de lupa.
Si está utilizando un dispositivo de transmisión o un televisor inteligente, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si está utilizando un dispositivo móvil, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si está utilizando un navegador web, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .
Para acceder rápidamente a los últimos canales que viste, simplemente haz clic en el botón inferior del anillo de navegación de tu Amazon Fire Stick.
Mire este video útil para obtener más información.
Sí. Disponemos de facturas en letra grande y fáciles de leer.
La función de “reinicio” de la aplicación EPB Fi TV te permite comenzar a ver programas desde el principio. Solo tienes que deslizar la barra de progreso hacia atrás para reiniciarla. Para obtener más información, mira este útil video .
Almacene hasta 30 números en Marcación rápida. Marque *75, asigne un número de marcación rápida (cualquier número entre 20 y 49) y, a continuación, marque el número que desea almacenar, incluido el código de área. Para llamar a un número de marcación rápida, presione el número de marcación rápida asignado y, a continuación, presione #.
Bueno, hay muchas razones. La aplicación EPB Fi TV funciona a través de Internet EPB en muchos televisores inteligentes y la mayoría de los dispositivos de transmisión (como Amazon Fire TV Stick, Apple TV, dispositivos Android y otros) sin la necesidad de alquilar decodificadores, por lo que puede ahorrar dinero. Ofrece todos los mismos canales y funciones y más, como la capacidad de reiniciar programas de TV en vivo desde el principio y reproducirlos hasta 3 días después de su emisión. Y su DVR ilimitado opcional le permite grabar tantos programas como desee y conservarlos durante nueve meses por solo $5 al mes.
Para obtener más información, mire este útil vídeo .
El EPB no determina la elegibilidad para el Programa de Conectividad Asequible (ACP). Por lo tanto, no sabremos por qué se rechazó su solicitud. Una posibilidad es que el ACP haya dejado de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024. Si calificó para el ACP pero no solicitó Internet antes del 7 de febrero de 2024 a las 11:59 p. m., hora del Este de EE. UU., ya no podrá inscribirse en el ACP. Para obtener más información sobre su solicitud, visite affordableconnectivity.gov o llame al 877-384-2575 .
Sí. Tenemos un paquete de canales latinos que incluye 20 canales populares de video y música, incluidos Telemundo, NBC Universo, Fox Deportes, CNN, Cine Latino y más, por solo $4.99 más impuestos al mes.
La ACP ya no acepta nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
No, tu número de teléfono, incluido tu código de área actual, no se verá afectado. El nuevo código de área 729 solo se aplicará a los números de teléfono nuevos.
Acceda a la configuración de su dispositivo, busque el nombre de su red WiFi e inicie sesión con la contraseña de su red.
Lamentablemente no. El Fi TV Entertainment Box actualmente no es compatible con Netflix. Pero si ya tienes Netflix, puedes seguir viéndolo en tu televisor inteligente o dispositivo de transmisión actual. De hecho, también puedes ver la aplicación Fi TV en la mayoría de los televisores inteligentes y dispositivos de transmisión, incluidos Amazon Fire Sticks, Apple TV y más, sin tener que alquilar un Fi TV Entertainment Box.
En el portal en línea MyEPB puedes administrar la información de tu cuenta, pagar tus facturas, ver tu historial de uso y mucho, mucho más.
Inicie sesión en MyEPB .
Sí. También puede combinar estos beneficios con otros beneficios estatales y locales cuando estén disponibles. Se pueden aplicar al mismo servicio calificado o por separado a un servicio Lifeline y a un servicio del Programa de Conectividad Asequible con el mismo proveedor o con proveedores diferentes. Por ejemplo, un hogar elegible podría tener un servicio de telefonía móvil respaldado por Lifeline y un servicio de Internet residencial independiente respaldado por el Programa de Conectividad Asequible.
Estamos usando Internet más que nunca. De hecho, el hogar promedio ya tiene más de veinte dispositivos conectados y algunos expertos prevén que esa cifra se triplicará en los próximos años. Consolas de juegos, teléfonos inteligentes, tabletas, PC, termostatos, timbres, cámaras de seguridad, televisores inteligentes, dispositivos de transmisión multimedia (Amazon Fire Stick TV, Apple TV, etc.) y muchos, muchos más dispositivos se están convirtiendo en parte de nuestra vida cotidiana. Y, como toda la familia usa Internet en su hogar al mismo tiempo, cuanto más ancho de banda (velocidad) tenga, más podrá hacer, sin retrasos ni interrupciones.
Sí. Puedes revisar de forma remota tus controles parentales en la aplicación HomePass, incluso cuando estés fuera de tu red doméstica. Puedes habilitar notificaciones que te avisen si alguien intenta acceder a configuraciones de control parental prohibidas. Incluso puedes ver quién ha estado usando tu red: Smart Net Plus mantiene un registro de todos los dispositivos que se han conectado a tu red.
EPB Smart Net Plus es la última generación de Wi-Fi. La tecnología avanzada Wi-Fi 6 proporciona cobertura total y la capacidad de ofrecer velocidades maximizadas en toda la casa. La red optimiza automáticamente la conectividad para satisfacer de manera eficiente las necesidades de ancho de banda de cada dispositivo. También puede detectar automáticamente los problemas de Wi-Fi y ofrece el Wi-Fi para el hogar más rápido del mercado actual.
La seguridad integrada de primera categoría proporciona medidas adicionales para proteger su red de amenazas maliciosas en línea. La IA autoadaptativa escanea continuamente más de 27 mil millones de URL y 600 millones de dominios para proteger sus cuentas y dispositivos en línea contra malware, phishing, spam y publicidad dañina o intrusiva.
¿Alguna vez has deseado que fuera más fácil gestionar tu Wi-Fi? Con solo unos toques, la aplicación HomePass que viene incluida te permite controlar fácilmente tu Wi-Fi y los dispositivos conectados desde la palma de tu mano. Funciona como un control remoto universal para tu red Wi-Fi y te brinda una visibilidad de alto nivel sobre la conectividad de tu hogar. Consulta eventos de seguridad, verifica la intensidad de la señal, realiza pruebas de velocidad y crea redes o contraseñas para invitados. Además, los padres pueden aplicar de forma remota los tiempos de espera de Internet, programar la hora de dormir o los períodos sin pantallas y crear filtros de sitios web aptos para niños.
Lifeline es un programa de asistencia gubernamental que brinda a los suscriptores de bajos ingresos que reúnen los requisitos la oportunidad de recibir el beneficio Lifeline en determinados servicios de acceso a Internet de banda ancha y voz. Al igual que ACP, el beneficio Lifeline no es transferible, solo los consumidores que reúnen los requisitos pueden inscribirse en el programa y el programa está limitado a un beneficio Lifeline por hogar.
Si actualmente recibe un beneficio de Lifeline, califica automáticamente para el ACP y puede recibir ambos beneficios al mismo tiempo. Ambos beneficios se pueden aplicar al mismo servicio calificado o por separado con el mismo proveedor o con diferentes proveedores. Por ejemplo, un hogar elegible podría tener un servicio de telefonía inalámbrica respaldado por Lifeline y un servicio de Internet residencial independiente respaldado por el Programa de Conectividad Asequible.
El gráfico de uso mensual muestra los datos correspondientes a un mes calendario. La información del "ciclo de facturación hasta la fecha" corresponde a su ciclo de facturación específico. Por ejemplo, su cuenta puede facturarse por el uso entre el 10 de marzo y el 9 de abril (su ciclo de facturación de abril), mientras que el mes calendario de abril es del 1 al 30 de abril.
Para continuar usando McAfee LiveSafe en sus dispositivos después de la cancelación del servicio de Internet Fi-Speed, deberá comprar una licencia de McAfee por su cuenta, ya que la licencia obtenida EPB ya no se renovará automáticamente.
Power Share es un programa que funciona todo el año y que brinda apoyo directo a las familias necesitadas del área de Chattanooga. El programa es posible gracias a nuestros clientes que aportan fondos a través de facturas mensuales de electricidad o haciendo una promesa de donación. Todos los fondos donados se entregan a United Way 211, un programa de extensión que califica y distribuye el 100 % de los fondos aportados a las familias locales.
Para obtener más información sobre cómo contribuir a Power Share, llame a EPB al (423) 648-1372 . Si usted o alguien que conoce necesita ayuda, llame a United Way 211 marcando 211 o (423) 265-8000 .
Es posible que lo den de baja del ACP por diversos motivos, incluidos los siguientes:
Para activar los controles parentales, ve a PERFILES, selecciona configuración, luego controles parentales y asigna un número PIN. Esto activará automáticamente los controles parentales en todos los dispositivos asociados con tu cuenta de Fi TV. Para desactivar los controles parentales, ve a configuración, controles parentales y elige restringir contenido para adultos. Debes ingresar tu número PIN para desactivar o volver a activar los controles parentales. Si olvidas tu PIN, deberás llamar a EPB Fiber Optics al 423-648-1372 para restablecer tu PIN.
Si está utilizando un dispositivo de transmisión o un televisor inteligente, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si está utilizando un navegador web, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si está utilizando un dispositivo móvil, deberá configurar los controles parentales a través de un dispositivo de transmisión, un televisor inteligente o un navegador web. Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .
Lamentablemente no podemos, porque cada Fire TV Stick solo viene con un control remoto.
No.
Sí, todos los sistemas programados para usar la marcación de 7 dígitos deberán actualizarse para usar la marcación de 10 dígitos a partir de agosto de 2025. Esto podría incluir sistemas/puertas de seguridad, sistemas contra incendios, dispositivos de monitoreo médico, máquinas de fax, configuraciones de reenvío de llamadas, monitores de tobillo y más. Los números de teléfono que se hayan guardado en equipos de telefonía fija y teléfonos móviles también deberán actualizarse para incluir 10 dígitos.
Inicie sesión en el portal MyEPB en EPB. Seleccione “Perfil” en el menú de la izquierda. Haga clic en “Cambiar contraseña” y siga las instrucciones.
Fi Phone incluye muchas funciones populares, como correo de voz, reenvío de llamadas, bloqueo de llamadas, llamada en espera, bloqueo de spam, marcación rápida, llamada entre tres, transferencia de llamadas y más. Además, también hay disponibles planes de llamadas nacionales e internacionales asequibles.
No, Smart Net Plus está incluido sin cargo adicional con Gig2.5 para garantizar que recibas el mejor rendimiento posible de tu velocidad de Internet. Si no quieres usarlo, estaremos encantados de proporcionarte las especificaciones recomendadas para los modelos de enrutador que pueden admitir Internet Gig2.5 .
Los requisitos mínimos del equipo incluyen: Procesador: Intel i5 3.2GHz o superior y AMD FX-8120 o superior, Memoria: 8GB o superior, Sistema operativo (OS): Windows 8.1 o Apple Mac OSX 10.8 o superior, Disco duro PCIx con lectura/escritura secuencial de más de 1,25 GigaBytes por segundo.
Depende del complejo. Verifique si su dirección particular es elegible para el servicio de fibra óptica EPB .
EPB alienta a todos los clientes a inscribirse en la facturación electrónica. Cuando lo haga, recibirá un crédito único de $10 por cuenta. Para cambiar a la facturación electrónica, haga clic aquí o llame al 423-648-1372 .
Más de diez veces más rápido que el promedio nacional de banda ancha y más de tres veces nuestra velocidad inicial por solo $10 más por mes. Para darle un ejemplo de esta velocidad, puede descargar una película de dos horas en aproximadamente 35 segundos. Esta velocidad garantiza una transmisión perfecta, juegos sin demoras y descargas y cargas súper rápidas en varios dispositivos al mismo tiempo.
Si no está inscrito en el ACP, ya no podrá participar. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Existen muchas razones por las que es posible que no estés alcanzando velocidades Gigabit. Empecemos por señalar que la mejor forma de obtener la máxima velocidad de Internet es conectar tu ordenador directamente al conector de fibra óptica EPB mediante un cable Ethernet Cat 5e. Ten en cuenta que las velocidades anunciadas rara vez se pueden alcanzar en WiFi porque la intensidad de la señal se diluye en una red inalámbrica. Si estás utilizando un enrutador WiFi, existen varios factores que pueden afectar a su rendimiento. La antigüedad y el tipo de enrutador inalámbrico, así como su ubicación en tu hogar, son factores determinantes de la velocidad y el rendimiento. Y, como toda tecnología, los enrutadores inalámbricos se mejoran y actualizan continuamente para lograr un mejor rendimiento. Si estás utilizando un equipo más antiguo que no fue diseñado para manejar tales velocidades, te recomendamos que actualices tu enrutador y tu ordenador si es necesario.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos . Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento al 423-648-1372 .
Las etiquetas incluyen detalles clave como velocidades de carga y descarga, latencia, tarifas de servicio mensuales, asignaciones de datos, tarifas adicionales e información de soporte técnico.
Siempre puede ver las ofertas de canales más actuales para los paquetes de canales residenciales de EPB Fi TV siguiendo el siguiente enlace:
En este momento, los usuarios que quieran una conexión cableada directa de 2.5 Gig pueden hacer lo siguiente:
Si tu televisor no es un televisor inteligente compatible, entonces sí. Sin embargo, los dispositivos de transmisión se pueden mover de un televisor a otro si no quieres comprar uno para cada televisor. Además, recuerda que puedes ver Fi TV en otros dispositivos de transmisión, como tabletas y teléfonos inteligentes. Mira estos útiles videos para obtener más información.
Debido al aumento de la población en la región representada por el código de área 423, se está introduciendo un código de área secundario. Para dar cabida al crecimiento, las nuevas líneas telefónicas locales pueden recibir un código de área 729.
Sí. Puedes compartir el inicio de sesión con personas de tu mismo hogar. La aplicación EPB Fi TV incluye 6 transmisiones para verlas simultáneamente en 6 dispositivos diferentes al mismo tiempo. También puedes comprar hasta cuatro transmisiones adicionales por $2,50 cada una, lo que suma un total de hasta 10 transmisiones.
Para solicitar transmisiones adicionales, llámenos al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche.
Dado que la aplicación EPB Fi TV ya no requiere un decodificador, utilizará el control remoto que viene con su dispositivo de transmisión o televisor inteligente para controlar Fi TV, tal como lo hace con servicios de transmisión como Netflix o Hulu.
Si usas un Amazon Fire TV Stick 4K, es posible que quieras ver este útil video para obtener más información. Si sigues teniendo problemas, llámanos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .
Las facturas de electricidad varían según la cantidad de energía eléctrica que utilice. El clima es el factor más importante en su factura de electricidad, ya que su unidad de calefacción, ventilación y aire acondicionado es uno de los mayores consumidores de energía de su hogar. En los meses más templados de primavera y otoño, es más probable que utilice menos energía que en los meses más fríos y más cálidos del invierno o el verano.
Los profesionales de EPB Energy pueden visitar su hogar y realizar una revisión energética gratuita en cualquier momento. Llame al 423-648-1372 para programar su visita.
Si desea disputar una factura de EPB Electric Power que considera errónea, comuníquese con nosotros al (423) 648-1372 . No desconectaremos el servicio por falta de pago del monto en disputa si nos notifica antes de que venza la factura y paga todos los cargos no disputados antes de la fecha de vencimiento.
La información de velocidad que se muestra en las etiquetas incluye las velocidades de carga y descarga que los consumidores pueden esperar en condiciones normales. Es fundamental comprender que las velocidades reales pueden variar en función de factores como:
La mejor manera de probar tu velocidad es a través de la prueba de velocidad Smart Net Plus que acompaña a la aplicación HomePass, que reflejará la velocidad inalámbrica más precisa. Las pruebas de velocidad siempre son más precisas en el cable Ethernet que llega a la casa, debido a las muchas variables que intervienen en la prueba de velocidad inalámbrica. Además, muchos dispositivos individuales conectados (incluidos los teléfonos inteligentes) no pueden utilizar 2500 Mbps. Los resultados de la prueba de velocidad pueden variar por varias razones según la prueba que uses y la cantidad de otros dispositivos que puedan estar conectados a tu Wi-Fi.
La plataforma Fi TV original está obsoleta porque el equipo necesario para soportarla ya no está disponible. Fi TV Select ya no está disponible para nuevos clientes porque pronto eliminaremos esa tecnología. Sin embargo, EPB Fi TV es una aplicación que se entrega a través de Internet de EPB y se ve en televisores inteligentes compatibles y en los dispositivos móviles y de transmisión más populares.
Las etiquetas promueven la transparencia y permiten a los consumidores comparar fácilmente distintos planes de banda ancha. Al brindar información clara y estandarizada por adelantado, los clientes pueden tomar decisiones informadas en función de sus necesidades y preferencias específicas.
El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024. Con el beneficio del ACP, los hogares que califican obtienen la velocidad inicial de Internet de 300 Mbps de EPB por solo $27,99 por mes o 1000 Mbps ("The Gig") por solo $37,99 (después de que se aplica el crédito ACP de $30).
El ajuste mensual total del costo del combustible se determina según el costo del gas natural, el carbón y otros combustibles utilizados para generar su energía. Debido a las fluctuaciones frecuentes de estos combustibles, TVA realiza un ajuste a la parte del “costo del combustible” de su tarifa eléctrica cada mes en función del precio actual de mercado de estos combustibles.
El ajuste total del costo de combustible mensual actual utilizado para ayudar a determinar sus facturas de energía este mes se puede encontrar haciendo clic aquí .
Para ver nuestras tarifas de energía residencial completas, haga clic aquí . Para ver nuestras tarifas de energía comercial completas, haga clic aquí .
Actualmente, la aplicación EPB Fi TV no admite la visualización en vivo fuera de casa. La mayoría de los canales tienen contenido de video a pedido que está disponible fuera de casa, y puedes acceder a muchos canales de forma remota a través de la aplicación de red en EPB2Go.com . Además, ten en cuenta que con el DVR ilimitado opcional, puedes ver cualquier programa que hayas grabado en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Por lo tanto, si planeas estar fuera de casa cuando se transmita un programa, puedes programar una grabación y luego verla más tarde, o incluso mientras se "graba". Además, como el almacenamiento es ilimitado, puedes grabar tantos programas como quieras y conservarlos durante nueve meses.
Mire este video útil para obtener más información.
Acceda a su cuenta en EPB.com. Vaya a EPB.com . Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha. Seleccione "Mis cuentas" en el menú. Escriba su nombre de usuario y contraseña y seleccione el botón "Iniciar sesión". Seleccione "Mi historial de consumo" en el menú de la izquierda. Aquí encontrará sus facturas anteriores y gráficos de su uso de energía. También puede acceder a esta información descargando la aplicación GRATUITA MyEPB desde las tiendas de aplicaciones Apple y Google Play.
Las acciones de EPB Solar están agotadas debido a la demanda popular. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y sea uno de los primeros en enterarse de los nuevos proyectos de energía renovable.
Smart Net Plus incluye hasta tres extensores de WiFi que transmiten la señal para brindar cobertura completa en la mayoría de los hogares. Si necesita más extensores para ampliar la cobertura, cada extensor adicional tendrá un costo de $4.99 al mes, que se sumará a su suscripción mensual.
Su técnico profesional de EPB se asegurará de que tenga la cantidad adecuada de extensores para una cobertura completa en su hogar para todos sus dispositivos. Si experimenta zonas sin señal o áreas con señal debilitada, un técnico profesional de EPB visitará su hogar y corregirá el problema sin cargo adicional.
El icono de tu perfil te lleva a tus grabaciones de DVR. Solo haz clic en tu perfil (en lugar de en “Programas” o “Películas”) cada vez que quieras acceder a tus grabaciones de DVR.
Si está utilizando un dispositivo de transmisión o un televisor inteligente, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si está utilizando un dispositivo móvil, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si está utilizando un navegador web, puede que desee ver este útil video para obtener más información. Si sigue teniendo problemas, llámenos en cualquier momento del día o de la noche al 423-648-1372 .
La mejor seguridad integrada protege su red contra amenazas maliciosas en línea antes de que se instalen en sus dispositivos. La IA autoadaptativa escanea continuamente más de 27 mil millones de URL y 600 millones de dominios para proteger sus cuentas y dispositivos en línea contra malware, phishing, spam y publicidad dañina o intrusiva.
También supervisa su red para detectar anomalías de comunicación en sus dispositivos inteligentes. Sabe con quién se comunican normalmente sus dispositivos (es decir, su cámara habla con el fabricante). Si su dispositivo intenta comunicarse con alguien con quien no debería, como un pirata informático o un estafador, bloquea automáticamente esa comunicación o pone en cuarentena el dispositivo, notificándoselo a EPB y a usted. Incluso busca actividad maliciosa en un dispositivo en particular a nivel nacional para identificar errores y vulnerabilidades de seguridad y notifica a los fabricantes. Smart Net Plus brinda protección para todos los dispositivos de su hogar, ya sea que tengan o no software antivirus instalado.
Le sugerimos que lo haga para aprovechar al máximo su servicio de internet FiSpeed. Cada vez más personas utilizan su red wifi para acceder a contenido de video como EPB Fi TV (a través de aplicaciones), Hulu, Amazon Prime, Netflix y más. Además, los dispositivos conectados a internet, como cámaras de seguridad, consolas de videojuegos, cerraduras inteligentes, monitores para bebés, termostatos inteligentes, electrodomésticos inteligentes y otros, que funcionan simultáneamente, pueden sobrecargar las redes wifi. Los estudios sugieren que los hogares pronto tendrán un promedio de 30 dispositivos conectados. Por lo tanto, para ayudarle a sacar el máximo provecho de su internet de fibra óptica EPB , la configuración, el mantenimiento y el soporte de la red wifi doméstica que ofrece EPB Smart Net Plus son más importantes que nunca.
Si su enrutador fue proporcionado por EPB Fiber Optics a través de Smart Network, debería funcionar bien a estas velocidades. Si por alguna razón no es así, infórmenos. Si compró un enrutador inalámbrico por su cuenta, una búsqueda rápida en Google de la marca y el número de modelo (indicado en su enrutador) determinará si su frecuencia coincide con “802.11n” o “802.11ac”.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos .
Para transferir una llamada a otra persona, presione el botón “Flash/Talk”, marque el número al que se transferirá la llamada y luego cuelgue.
No. La aplicación EPB Fi TV viene con FiSpeed Internet para brindar la mejor experiencia televisiva impulsada por la conexión a Internet más rápida del mundo.
Cada mensaje puede tener una duración máxima de tres minutos.
Lamentablemente, no. Puedes reproducir un programa hasta tres días después de su emisión, pero no puedes grabarlo después de que se haya emitido originalmente. Debes configurar los programas que se van a grabar con anticipación, o puedes encontrar el programa nuevamente en las listas de "programas" o "películas".
Mire este video útil para obtener más información.
Depende. Como toda tecnología, los enrutadores inalámbricos se mejoran y actualizan continuamente, por lo que el rendimiento podría depender de la antigüedad y el tipo de enrutador. Le recomendamos que verifique su enrutador inalámbrico con una "prueba de velocidad" para asegurarse de que está obteniendo el mejor rendimiento de su nueva velocidad y actualice su enrutador si es necesario.
Para obtener más información, mire este útil video con consejos técnicos .
Su depósito de seguridad, más los intereses, pueden ser reembolsados si lo solicita después de 12 meses de servicio continuo y un buen historial de pago en cuentas residenciales. Si desconecta su servicio antes de que se le reembolse su depósito, el monto total del depósito y los intereses acumulados se aplicarán a su factura final. Se le reembolsará cualquier monto restante.
¡Sí! El beneficio del ACP se puede aplicar a cualquier cuenta de Internet residencial que califique. Sin embargo, el ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Empieza por crear un perfil para cada miembro de tu hogar y vincúlalos con sus dispositivos personales. Esto es más fácil de lo que parece, ya que tus dispositivos se reconocen y nombran automáticamente. También puedes optar por crear apodos personalizados para cada dispositivo.
Personaliza fácilmente los horarios de Internet para cada miembro de tu hogar y otórgales distintos niveles de protección en línea. Puedes agregar las mismas protecciones a los dispositivos familiares compartidos y pausar Internet para un miembro de la familia, un dispositivo específico o toda la casa.
Las notificaciones en tu teléfono inteligente te avisan cuando alguien intenta acceder a algo que no debería. También puedes revisar las alertas que no viste.
Si el servicio se desconecta debido a falta de pago, requerimos que se paguen todos los saldos vencidos, así como también los cargos de reconexión y los depósitos de seguridad.
Al aceptar el servicio eléctrico de EPB Energy, usted acepta cumplir con todas las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos que existan al momento en que se inicie el servicio. Esto incluye, entre otras cosas, la obligación de pagar por cualquier servicio eléctrico que le brinde EPB Energy. El incumplimiento de las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos de EPB Energy puede provocar la desconexión de su servicio eléctrico. Además, acepta pagar todos los gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, asociados con el cobro de cualquier monto impago por el servicio eléctrico que haya recibido de EPB Energy. Su obligación al aceptar el servicio de EPB Energy está sujeta a cualquier enmienda o modificación futura de las tarifas, reglas, regulaciones, políticas y procedimientos.
No. EPB no recopila ni almacena ninguna información relacionada con su uso de Internet. Vea nuestra declaración de privacidad sobre Internet abierta aquí .
Sí.
Sí.
Simplemente llámenos al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche para obtener asistencia con la facturación.
Sí, los requisitos de las etiquetas de banda ancha de la FCC se aplican a todos los ISP que ofrecen planes de servicio de banda ancha a los consumidores. Independientemente del proveedor o del plan, los clientes deben esperar tener acceso a estas etiquetas para tomar decisiones informadas sobre su servicio de Internet.
Puedes alquilar el Fi TV Entertainment Box por $5,99 por televisor al mes. Según el tipo y la cantidad de decodificadores que tengas actualmente, puedes terminar ahorrando dinero.
Sí. McAfee LiveSafe funciona en casi todos los dispositivos modernos.
Sí, McAfee LiveSafe está incluido en nuestros productos de Internet sin cargo adicional. McAfee es un programa antivirus galardonado y fácil de usar que ofrece muchos beneficios, como almacenamiento seguro en la nube, controles parentales y True Key de Intel Security, entre otros. Creemos que este software ayudará a brindarles a nuestros clientes una experiencia en línea más segura.
El Fi TV Entertainment Box es un dispositivo que se ve y funciona como un decodificador, pero te da acceso a la aplicación Fi TV y a otras aplicaciones de streaming populares como Prime Video, Hulu, Disney Plus, HBO Max y más, todo en la misma pantalla. No tienes que cambiar las entradas entre el Fi TV Entertainment Box y tus otros dispositivos de streaming, y un solo control remoto controla todo.
No. El descuento de $30 del Programa de Conectividad Asequible solo se puede aplicar a un servicio.
Los expertos técnicos locales están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año a través del chat o llamando al 423-648-1372 .
La aplicación EPB Fi TV es compatible con muchos dispositivos de transmisión, dispositivos móviles y televisores inteligentes populares. Consulta una lista completa de dispositivos compatibles .
Las etiquetas de banda ancha de la FCC son etiquetas estandarizadas que brindan a los consumidores información clara y transparente sobre los planes de servicio de banda ancha. Se introdujeron para permitir que los consumidores tomen decisiones informadas sobre su servicio de Internet al garantizar que tengan un acceso fácil a los detalles esenciales del plan.
Sí. Puedes usar cualquier combinación de dispositivos compatibles con Fi TV en la red de tu hogar.
Mire estos videos útiles para obtener más información.
Los decodificadores tradicionales que transmiten televisión a través de una señal digital pronto quedarán obsoletos y EPB ya no los admitirá. Cambiar a Fi TV Entertainment Box ofrece una experiencia de televisión mucho más completa a través de Internet. Tiene todas las funciones que te encantan de tu servicio de televisión tradicional con aún más comodidad y funciones, como Reiniciar y reproducir, la capacidad de mirar en la mayoría de los dispositivos de transmisión y móviles, un DVR ilimitado disponible y más.
Mientras que el software antivirus protege sus dispositivos cuando visita sitios web maliciosos, hace clic en un enlace inseguro o descarga archivos infectados, Smart Net Plus va un paso más allá para proteger toda su red doméstica antes de que se descargue un virus. La mejor seguridad de red de su clase, impulsada por IA, evita que las amenazas infecten sus dispositivos en primer lugar. El antivirus es similar al tratamiento de una enfermedad una vez que la ha contraído, mientras que la seguridad de Smart Net Plus es similar a la atención preventiva, como usar una mascarilla o lavarse las manos. Ambos ayudan a mantenerlo a salvo.
El nuevo Smart Net Plus es más que un simple enrutador de alta velocidad: también viene con una gama completa de la última tecnología de redes para brindarle la mejor cobertura de Wi-Fi posible, incluidos extensores complementarios que llevan su señal de Wi-Fi a toda su casa para eliminar por completo las zonas muertas. Como parte de su suscripción a Smart Net Plus , su EPB Tech Pro visitará su hogar cuando le resulte conveniente e instalará su red Wi-Fi de pared a pared sin preocupaciones para que no tenga que mover un dedo. También conectaremos sus dispositivos, le mostraremos cómo usar la aplicación HomePass y haremos visitas de regreso sin costo para conectar cualquier dispositivo que agregue en el futuro. Además, le brindaremos soporte técnico local, continuo y de nivel de conserjería las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Simplemente llámenos al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche para obtener asistencia con la facturación.
La aplicación Smart Net Plus HomePass está disponible en Google Play y App Store . Lamentablemente, no hay una versión para navegador web disponible en este momento. La aplicación se puede descargar de forma gratuita, pero debes tener una suscripción a Smart Net Plus para iniciar sesión y usarla.
Puedes instalar la aplicación EPB Fi TV en todos los dispositivos que quieras, pero recuerda que solo tienes 6 transmisiones para ver simultáneamente, a menos que compres transmisiones adicionales por $2,50 cada una por mes, con un límite máximo de 10 transmisiones en total.
En algún momento entre el momento en que realiza el pedido y su cita de instalación, instalaremos una caja de terminal de red óptica (ONT) fuera de su casa, cerca de su medidor eléctrico actual. No es necesario que esté en casa, pero es posible que necesitemos acceder a una parte de su casa que esté cercada o que tenga una mascota familiar. De ser así, realizaremos esta fase durante el horario más conveniente para usted y su mascota. Durante su cita de instalación programada, deberá estar en casa una persona mayor de 18 años. Las instalaciones típicas demoran entre 2 y 5 horas. Durante esta visita, instalaremos el servicio de fibra óptica desde la caja ONT exterior hasta las conexiones interiores designadas para el servicio de Internet, TV o teléfono. Cuando finalice la instalación, se limpiarán todas las áreas de trabajo y se devolverán a su estado original. Nuestros técnicos de fibra óptica de EPB transferirán sus contactos de correo electrónico.
Smart Net Plus te permite conectarte a tu Wi-Fi de tres maneras diferentes.
Nadie sabe cuánto o qué tan poco acceso les has dado a menos que compartas esta información. Tus invitados pueden conectarse al mismo nombre de red al que tú estás conectado, pero su contraseña de invitado aplica la configuración de privacidad personalizable que seleccionaste.
No. Debido a que la aplicación EPB Fi TV se entrega a través de Internet, funciona en todo tipo de dispositivos conectados a Internet sin necesidad de un decodificador. Esto no solo le permite ahorrar el cargo mensual por cada decodificador, sino que también significa que puede llevar Fi TV a donde quiera que vea televisión. Para obtener más información, mire este útil video .
Pide Fi TV ahora.
Sí, su licencia complementaria de McAfee se puede utilizar para todos sus dispositivos.
Para enviar llamadas a un teléfono móvil u otro número, marque *72, ingrese el número de teléfono al que desea reenviar llamadas y presione # para activar. Para desactivar, marque *73# desde su teléfono de casa.
Presione *98 y siga las indicaciones. Presione *98 y siga las indicaciones. También puede acceder a su buzón de voz cuando no esté en casa marcando 423-648-MAIL (423-648-6245) y luego siga las indicaciones para ingresar su número de teléfono residencial y el PIN del buzón de voz.
Nos complace ofrecer un resumen de su factura en letra grande para facilitar la lectura de su factura de electricidad.
Para comenzar a recibir resúmenes de facturas en letra grande, llámenos al (423) 648-1372 .
Si no recibimos el pago antes del día 16 después de la fecha de facturación, se agregará un cargo por pago atrasado a su saldo y su cuenta se considerará morosa. El cargo por pago atrasado es del 5 % sobre los primeros $250.00 del monto adeudado y del 1 % sobre el saldo restante por encima de $250.00. Se le enviará por correo un recordatorio indicando el monto adeudado. EPB Electric Power debe recibir el pago dentro de los siete días posteriores a este recordatorio para evitar la desconexión de su servicio. Tenga en cuenta que los representantes de campo de EPB Electric Power no pueden aceptar pagos. Si prevé dificultades para pagar una factura, llámenos al (423) 648-1372 y es posible que podamos extender su fecha límite de pago. En circunstancias especiales, también podemos dirigirlo a agencias de servicios sociales para obtener asistencia financiera.
Puede devolver su equipo en las ubicaciones de EPB en Hixson o East Brainerd.
EPB East Brainerd:
El Centro de Servicio EPB East Brainerd se encuentra en 830 Eastgate Loop. Ofrece cajeros automáticos, tanto en interiores como desde el automóvil, devolución de equipos y asistencia en persona las 24 horas, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
EPB Hixson
El Centro de Servicio EPB Hixson se encuentra en 2124 Northpoint Boulevard. Ofrece cajeros automáticos en interiores y desde el automóvil, devolución de equipos y asistencia en persona las 24 horas, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
Sí, Smart Net Plus es WiFi 6, la última generación de WiFi. Las redes WiFi 6 no solo ofrecen velocidades multigigabit inalámbricas, sino que también están diseñadas para alimentar todos tus dispositivos simultáneamente, incluyendo cualquier dispositivo que agregues en el futuro.
El decodificador en sí no incluye un DVR como un decodificador tradicional, pero la aplicación Fi TV ofrece un DVR ilimitado basado en la nube por solo $5 más por mes. Y, como está alojado en la nube, puedes acceder a tu DVR en cualquier dispositivo móvil o de transmisión, tanto en casa como mientras viajas.
Si actualmente está inscrito en Lifeline, por lo general no necesita presentar una solicitud por separado para el Programa de Conectividad Asequible. Puede comunicarse con su proveedor actual de Lifeline o con otro proveedor participante del Programa de Conectividad Asequible que preste servicio en su área para elegir un plan de servicio. Algunos proveedores participantes pueden exigir que los beneficiarios actuales de Lifeline completen un proceso de verificación alternativo.
No, el Fi TV Entertainment Box solo está disponible para alquiler a $5,99 por televisor, por mes.
Puede realizar pagos en una de las tres ubicaciones convenientes de EPB :
NOTA: Si necesita pagar su factura en efectivo, las máquinas de pago de estas tres sucursales de EPB no dan cambio. Cualquier pago que supere el monto de su factura se abonará en su cuenta.
Evite un viaje y pague su factura en efectivo donde ya compra
Nos asociamos con tiendas como Walgreens, CVS y Dollar General para que pueda pagar cómodamente en la caja. Es la manera perfecta de integrar el pago de sus facturas en su día sin tener que ir a una sucursal de EPB . Haga clic aquí para obtener instrucciones sencillas sobre cómo pagar en efectivo en una de estas tiendas.
Para ofrecer una solución de video que mejore la calidad y la experiencia de video en general, y que facilite la visualización del contenido que desea, cuando y donde desee, en cualquier dispositivo. La aplicación EPB Fi TV se entrega a través de Internet y se integra fácilmente con dispositivos de transmisión como Amazon Fire TV Stick, Apple TV, televisores inteligentes y más, sin la necesidad de alquilar decodificadores. Además, la aplicación EPB Fi TV incluye incluso más funciones que nunca, como reiniciar programas desde el principio, reproducir programas tres días después de su emisión y un DVR ilimitado opcional.
Para obtener más información, mire este útil vídeo .
El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024. También hemos recibido un aviso de que los fondos para este programa podrían agotarse en abril de este año (2024). Si el fondo se agota y el gobierno de los Estados Unidos no toma ninguna medida adicional, todos los hogares que participan en el programa ya no recibirán el descuento de $30 después de su factura de Internet de abril de 2024.
Las etiquetas de banda ancha de EPB se pueden ver en epb.com, donde se encuentran las velocidades y los precios de Internet. Los clientes también pueden llamar para solicitarlas directamente a los representantes de servicio al cliente de EPB .
Si desea ver nuestro video instructivo paso a paso, visite https://epb.com/my-epb/anti-virus y llámenos en cualquier momento al 423-648-1372 si necesita ayuda.
Si se muda mientras recibe el beneficio de ACP, debe comunicarse con el Verificador Nacional al 877-384-2575 después de mudarse para verificar la elegibilidad de ACP en su nueva dirección. Después de que el Verificador Nacional haya verificado nuevamente su beneficio, debe visitar EPB.com o enviar un mensaje de texto o llamar a EPB al 423-648-1372 para verificar la disponibilidad del servicio en su nueva dirección.
Para obtener más información sobre las etiquetas de banda ancha de la FCC y su impacto en los consumidores y los ISP, puede visitar el sitio web oficial de la FCC en www.fcc.gov/broadbandlabels .
Todos los planes de Internet residencial Fi-Speed de EPB son elegibles para el beneficio del ACP. El ACP dejó de aceptar nuevas inscripciones a partir del 7 de febrero de 2024.
Con EPB, las velocidades de subida y bajada son simétricas, o iguales. Por lo tanto, si tienes The Gig, obtienes hasta 1000 megabits tanto de subida como de bajada.
A partir de agosto de 2025, todas las personas que realicen llamadas en el área local deberán marcar 10 dígitos para todas las llamadas, incluidas las llamadas locales. Sin embargo, si ya tiene una línea telefónica con un código de área 423, su número no cambiará. Solo las líneas telefónicas nuevas establecidas después del 5 de marzo de 2025 podrán tener un código de área 729.
Para responder una llamada entrante durante una llamada en curso, presione el botón “Flash/Talk”. Para desactivar temporalmente la llamada en espera para una sola llamada, marque *70 antes de marcar el número. Para desactivar la llamada en espera durante una llamada activa, marque *70 y luego presione “Flash/Talk”.
Ofrecemos HBO, Cinemax, Showtime/TMC/Flix, Starz, Starz Encore, EPIX y Playboy.
Los créditos ACP no son transferibles y están limitados a uno por hogar.
Si aún no lo hace, adquiera el hábito de marcar 10 dígitos para todas las llamadas antes del 5 de agosto de 2025. También debe asegurarse de que su número de teléfono incluya el código de área en cualquier lugar donde haya proporcionado su información de contacto, incluidos los consultorios médicos. También debe asegurarse de que todos los artículos, como tarjetas de presentación, artículos de papelería, placas para mascotas, etc., incluyan el código de área en su número de teléfono. Además, asegúrese de que cualquier equipo o software esté actualizado para admitir la marcación de 10 dígitos.
Si cancela su servicio de EPB Fiber Optics Fi TV o EPB Smart Network, debe devolver todo el equipo suministrado por EPB para evitar cargos adicionales en su cuenta. Para obtener más información sobre la devolución de equipos, llame al 423-648-1372 en cualquier momento del día o de la noche.
Sí. Después de solicitar EPB Fi TV, puede descargar la aplicación GRATUITA Fi TV desde la tienda de aplicaciones e instalarla en cualquier dispositivo compatible. Luego, simplemente inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña que estableció al solicitar el servicio y comience a disfrutar de Fi TV de inmediato.
Puede controlar toda su experiencia de Wi-Fi a través de la aplicación Smart Net Plus HomePass. Con solo unos pocos toques, la aplicación HomePass que la acompaña le permite administrar fácilmente su Wi-Fi y los dispositivos conectados desde la palma de su mano. Funciona como un control remoto universal para su Wi-Fi y le brinda una visibilidad de alto nivel de la red de su hogar.
Puede ver eventos de seguridad, verificar la intensidad de la señal, ejecutar pruebas de velocidad y crear redes o contraseñas para invitados. Incluso puede cambiar el nombre de su red, las contraseñas y el acceso para invitados. Puede cambiar el nombre de sus extensores y dispositivos para que sea más fácil identificarlos. También puede reservar direcciones IP para dispositivos y establecer reglas de reenvío de puertos.
Además, los padres pueden aplicar de forma remota tiempos de espera en Internet, crear filtros aptos para niños, configurar horarios (incluso para ir a dormir), habilitar notificaciones y configurar controles de movimiento usando sus dispositivos para detección.
Obtenga más información sobre la aplicación HomePass aquí .
En primer lugar, nuestros técnicos realizarán una “consulta previa a la instalación” para evaluar ciertos aspectos de su hogar. Esto incluye descubrir las ubicaciones y especificaciones de su computadora y enrutador (si tiene una red inalámbrica) para garantizar que ambos brinden ese tipo de velocidad. Determinaremos la mejor ruta para instalar el nuevo cableado Ethernet, que es necesario para manejar Internet de 10 Gig. Y trabajaremos con usted para determinar la mejor ubicación posible para la caja ONT especial que necesitaremos instalar dentro de su hogar para que reciba el servicio de 10 Gig. Luego, programaremos la instalación real con usted para otro momento. Ambas visitas se pueden programar cuando le resulte conveniente.
La mayoría de los canales más populares, aunque no todos, son compatibles con ambas funciones. Sin embargo, es posible que estas funciones no funcionen en algunos canales.
Sí, simplemente descargue la aplicación GRATUITA EPB Fi TV desde su tienda de aplicaciones e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Fi TV para disfrutar de Fi TV en tabletas y teléfonos inteligentes Apple y Android.
Para obtener más información, mire este útil vídeo .
Para los participantes actuales de Solar Share: los cargos aparecerán el mes posterior a su inscripción y los créditos aparecerán el mes posterior. Por ejemplo, si se comunica con EPB y se inscribe el 15 de julio para un panel, verá el CARGO en su factura de AGOSTO (el mes siguiente y todos los meses siguientes). El CRÉDITO aparecerá en su factura de SEPTIEMBRE (aproximadamente 2 meses después de su inscripción y todos los meses siguientes). ¿Por qué? Durante el primer mes posterior a su compra, su panel genera electricidad. Esa generación se acumula durante todo el mes y luego se acredita en su próxima factura. Si un cliente opta por la licencia plurianual, este es un cargo único.
Las acciones de EPB Solar están agotadas debido a la gran demanda. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y sea uno de los primeros en enterarse de los nuevos proyectos de energía renovable.
IMAP (Correo entrante): Servidor: mail.epbfi.com
SSL: Sí, Puerto: 993. SMTP (Correo saliente): Servidor: smtp.epbfi.com
SSL: Sí, Puerto: 465.
Sí. A partir del 5 de agosto de 2025, siempre deberás usar el código de área más el número al realizar llamadas locales, incluso si la persona a la que llamas tiene el mismo código de área que tú.
Envíanos un correo electrónico y te responderemos muy pronto.
Envíenos un correo electrónicoActualmente no podemos procesar su solicitud. Actualice o intente nuevamente más tarde.
Si continúa experimentando este problema, comuníquese con nosotros al (423)648-1EPB .
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