Su centro completo de experiencia del cliente

Visualice, administre y analice la actividad de su servicio de soporte en una interfaz integral y fácil de usar. Vea y dirija las llamadas de soporte técnico, escuche las llamadas de los clientes y revise las métricas de soporte para ayudar a mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente. También puede realizar comunicaciones bidireccionales con su equipo de EPB para garantizar la experiencia del cliente más consistente y de la más alta calidad posible.

Empecemos

Registro de llamadas

Supervisar llamadas y garantizar el control de calidad

Escuche y descargue grabaciones de llamadas de clientes para evaluar la experiencia de la persona que llama
Acceda fácilmente a registros de llamadas, informes y grabaciones para una referencia rápida
Utilice llamadas para medir la garantía de calidad y el rendimiento
Actualizar políticas y procedimientos en función de los resultados de las llamadas.

Empecemos

Centro de conocimiento

Empodere a su equipo con información valiosa

Acceda a toda su base de datos de información con solo pulsar un botón
Encuentre artículos de conocimiento, información de productos, consejos para la resolución de problemas y más
Contactos, políticas y procedimientos de la casa para una referencia rápida
Envíe un caso de conocimiento para obtener información adicional

Empecemos

Panel de control del cliente

Datos del centro de llamadas en tiempo real con solo hacer clic en un botón

Interfaz personalizada y fácil de usar con todos los datos de soporte en un solo lugar
Acceso instantáneo a llamadas de clientes, servicio y métricas de soporte.
Datos completos del crecimiento de suscriptores y del centro de llamadas para ayudar a actualizar el MOP
Opere sin problemas como si los recursos de EPB estuvieran ubicados junto con usted

Empecemos

Informes personalizados

Revisar los datos actuales para mejorar el servicio

Vea y compare métricas de rendimiento clave mes a mes y año a año
Acceda fácilmente a información que le ayude a gestionar su negocio de manera eficiente
Ayude a alcanzar sus objetivos con análisis esenciales del servicio al cliente
Desarrollar soluciones más precisas y oportunas para los ingenieros de campo.

Empecemos

Sobre nosotros

Somos una empresa de servicios públicos que construyó la primera red comunitaria de fibra óptica.

Más información

Soporte de centro de llamadas

Soporte llave en mano, en cualquier momento, por parte de expertos experimentados que conocen los productos.

Más información