¿Por qué se me cae la conexión a internet constantemente? Causas comunes y soluciones.

Conclusiones clave

• Las señales WiFi débiles son una de las principales causas de las desconexiones , especialmente cuando la distancia, las paredes, los muebles o las interferencias de dispositivos como microondas y altavoces Bluetooth se interponen en el camino.
  
• Un simple reinicio del router soluciona la mayoría de los problemas temporales de conexión. Desconecta el módem/router durante 30 segundos y vuelve a conectarlo para borrar los errores de memoria; pero si lo reinicias más de una vez por semana, es posible que necesites reemplazar el hardware.
  
• Demasiados dispositivos pueden sobrecargar la red doméstica , agotando el ancho de banda durante la transmisión simultánea de contenido, juegos, videollamadas o cargas de archivos grandes, especialmente en routers antiguos o planes de baja velocidad.
  
• A veces el problema no es tuyo. Tu proveedor de internet puede estar realizando tareas de mantenimiento programadas , reparando equipos o experimentando una interrupción del servicio local. Consulta siempre el mapa de interrupciones de tu proveedor antes de intentar solucionar el problema de forma más exhaustiva.
  
• Para solucionar el problema, realiza una prueba de conexión Ethernet por cable y determina si la falla reside en la señal Wi-Fi o en la conexión en general. Utiliza un cable Cat5e, Cat6 o Cat6a para obtener resultados precisos a velocidad Gigabit.
  
• Si la velocidad de la conexión por cable es buena pero la conexión WiFi se interrumpe constantemente, es probable que el problema sea la interferencia inalámbrica o un alcance de señal débil ; pruebe con la banda de 5 GHz, cambie la ubicación del router o añada un sistema de malla o un extensor.
  
• El sobrecalentamiento y el firmware obsoleto pueden provocar desconexiones aleatorias . Mantenga el equipo en un lugar fresco y ventilado, limpie el polvo de las rejillas de ventilación y compruebe si hay actualizaciones de firmware en la configuración de su router.
  

2. Tu router (o módem) está fallando.

Como cualquier dispositivo, el router y el módem necesitan reinicios ocasionales para corregir errores temporales de memoria o pequeños fallos de software. Con el tiempo, también pueden sobrecalentarse o sobrecargarse debido al tráfico constante, lo que puede provocar la caída de la conexión.

Desconectar el equipo durante 30 segundos y volver a conectarlo suele restablecer el servicio al instante. Si tienes que reiniciar el router más de una vez por semana, podría ser señal de que necesita una actualización.

3. Tu red está sobrecargada.

Si demasiados dispositivos utilizan tu conexión a internet simultáneamente, pueden saturar tu ancho de banda disponible. Esto es especialmente común con planes de internet de baja velocidad o con routers antiguos que no pueden gestionar varias conexiones de alta demanda al mismo tiempo. En esos casos, es posible que notes una velocidad reducida o cortes temporales hasta que disminuya la carga de la red.

Es probable que esto sea lo que esté sucediendo si tu conexión a internet se ralentiza cada vez que tú y otros miembros de tu hogar están transmitiendo contenido, haciendo videollamadas, jugando videojuegos en línea o subiendo archivos grandes simultáneamente.

4. Su proveedor de servicios de Internet (ISP) está experimentando problemas.

A veces, el problema escapa a tu control. Tu proveedor de internet podría estar realizando mantenimiento programado, solucionando problemas técnicos o experimentando una interrupción inesperada del servicio en tu zona. O bien, el equipo fuera de tu hogar podría necesitar reiniciarse, repararse o actualizarse. En este caso, es fundamental que te pongas en contacto con tu proveedor de internet e informes de la situación.

Para ahorrar tiempo en la resolución de problemas, consulte el mapa de interrupciones o la página de estado de su proveedor para ver si el problema es más generalizado y obtener una hora estimada de cuándo se restablecerá el servicio.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Los clientes de EPB pueden ver las actualizaciones sobre interrupciones de fibra y reportar interrupciones aquí o en la aplicación MyEPB .

2. Reinicia tu módem y router.

A veces, basta con empezar de cero. Desconecta el cable de alimentación del router (y del módem, si tienes uno). Espera unos 30 segundos antes de volver a conectarlo. Esto ayuda a borrar errores temporales de memoria, restablecer las conexiones y, a menudo, solucionar problemas menores de conectividad de inmediato.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Si necesitas reiniciar tu router más de una vez por semana, puede ser una señal de que el hardware está obsoleto o se está sobrecalentando.

3. Compruebe si hay interrupciones en el servicio.

Si la velocidad de tu conexión parece correcta y sigue desconectándose incluso después de reiniciar el router, consulta el mapa de interrupciones o la página de estado de tu proveedor de internet para ver si hay algún problema conocido en tu zona (los clientes de EPB pueden consultar las actualizaciones sobre interrupciones de fibra óptica e informar de ellas aquí o en la aplicación MyEPB ). También puedes visitar DownDetector para consultar los informes de interrupciones recopilados por los usuarios.

Una vez conectado el cable Ethernet, desactive el Wi-Fi de su dispositivo para que utilice únicamente la conexión por cable. A continuación, realice una prueba de velocidad con Speedtest.net o Fast.com . Compare la velocidad obtenida con los resultados anteriores y con la velocidad contratada en su plan de internet.

• Si tu conexión por cable es rápida y estable, es probable que el problema esté en tu señal WiFi. Prueba los pasos 2 y 3 a continuación.
• Si la velocidad de tu conexión por cable también es lenta o se interrumpe, el problema podría estar en tu equipo o en la red de tu proveedor de servicios de Internet. Omite los pasos 2 y 3 y pasa a la siguiente sección: Problemas con el router y el módem que provocan interrupciones en la conexión a Internet .

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Si su dispositivo no tiene un puerto Ethernet, puede usar un adaptador USB a Ethernet para realizar pruebas.

Paso 2 (Si es un problema de WiFi): Compruebe si hay interferencias inalámbricas. Paso 2 (Si es un problema de WiFi): Compruebe si hay interferencias inalámbricas.

El Wi-Fi utiliza radiofrecuencias para enviar y recibir datos. Las señales de radio pueden verse afectadas por otros dispositivos electrónicos como microondas, teléfonos inalámbricos, altavoces Bluetooth, monitores para bebés e incluso redes Wi-Fi cercanas. Estos dispositivos pueden causar interferencias, lo que provoca velocidades más lentas o desconexiones breves. Si es posible, mantenga su router alejado de estos dispositivos o cambie a la banda de 5 GHz, que es menos propensa a las interferencias que la de 2,4 GHz.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Para obtener más información sobre cómo optimizar la red WiFi de su hogar, consulte nuestras completas guías relacionadas:

• 9 maneras sencillas de solucionar una señal WiFi débil
• ¿Problemas con el WiFi? Tu guía para solucionar una conexión inestable.
• El mejor lugar para colocar tu router

Paso 3 (Si es un problema de WiFi): Compruebe el alcance de su WiFi. Paso 3 (Si es un problema de WiFi): Compruebe el alcance de su WiFi.

La señal WiFi disminuye con la distancia. Intenta acercarte al router para ver si mejora la conexión. Si tienes zonas sin cobertura en casa, considera añadir un extensor WiFi , actualizar a un sistema WiFi de malla o reubicar el router en un lugar más céntrico para una mejor cobertura. También puedes consultar con tu proveedor de internet si ofrece un servicio WiFi con instalación y mantenimiento profesional ( como EPB Smart Net Plus ).

🧑‍💻 Consejo de EPB Tech Pro: ¿Quieres aprender a ampliar el alcance de tu WiFi? Aquí tienes algunas de nuestras guías relacionadas que ofrecen explicaciones sencillas y soluciones paso a paso:

• ¿Hasta dónde llegará tu conexión WiFi?
• ¿Cómo funcionan los extensores de WiFi? (¿Deberías comprar uno?)
• Punto de acceso inalámbrico vs. extensor de alcance (explicación)

2. Sobrecalentamiento o equipo defectuoso

Como cualquier dispositivo electrónico, los routers y módems pueden sobrecalentarse, especialmente si se encuentran en espacios cerrados o rodeados de polvo. El exceso de calor puede provocar que se ralenticen, se reinicien inesperadamente o que se interrumpa la conexión por completo. Además, el hardware puede desgastarse con el tiempo, lo que puede causar fallos intermitentes.

• Qué probar: Asegúrate de que tus dispositivos estén en un lugar fresco y ventilado, lejos de la luz solar directa. Limpia suavemente el polvo de las rejillas de ventilación con un cepillo suave o aire comprimido. Si el problema persiste, prueba con un módem o router diferente (puedes pedirle uno prestado a un amigo o a tu proveedor de internet) para ver si se soluciona.

3. Firmware obsoleto

Los routers utilizan un software (también llamado "firmware") que controla su funcionamiento. Un firmware obsoleto puede provocar inestabilidad, vulnerabilidades de seguridad o problemas de compatibilidad con dispositivos más recientes.

• Qué probar: Acceda a la configuración de su router y compruebe si hay actualizaciones disponibles. Normalmente, encontrará las instrucciones en la etiqueta del router o en el manual de usuario. Si no dispone de ninguno de estos documentos, puede buscar instrucciones específicas para su router en internet. Busque la marca y el modelo de su router, seguido de "actualización de firmware", para encontrar las instrucciones oficiales. Muchos routers modernos se actualizan automáticamente al conectarse a internet, pero si el suyo no lo hace, instalar manualmente la última versión podría solucionar el problema.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Con la red de fibra óptica al 100% de EPB, cada hogar tiene su propia conexión de fibra dedicada, lo que significa que tu velocidad no disminuirá solo porque tus vecinos estén conectados. Sin embargo, si tu velocidad de internet no es suficiente para la cantidad de dispositivos en tu hogar, podría ser útil actualizar a un plan con mayor velocidad .

2. Es posible que tu proveedor de servicios de Internet esté limitando la velocidad de tus datos.

Algunos proveedores de internet reducen intencionadamente la velocidad de conexión para ciertos clientes o actividades, especialmente después de alcanzar el límite de datos o durante periodos de uso intensivo. Si nota reducciones de velocidad a la misma hora todos los días o después de consumir muchos datos, conviene revisar la política de datos de su proveedor. Los clientes de EPB nunca tienen límites de datos ni reducción de velocidad, por lo que su velocidad se mantiene constante independientemente de su consumo.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Con el internet EPB FiSpeed, nunca limitaremos tus datos ni reduciremos tu velocidad. Más información.

3. Es posible que tu plan sea demasiado lento para tu uso.

Si el uso de internet en tu hogar está llevando constantemente al límite tu plan actual, quizás sea hora de contratar más ancho de banda. Por ejemplo, si varias personas suelen estar viendo contenido en streaming en 4K, jugando en línea y trabajando desde casa al mismo tiempo, un plan de mayor velocidad puede ayudar a evitar ralentizaciones y mantener a todos conectados sin interrupciones.

Consejo técnico de EPB : Antes de actualizar tu plan, realiza una prueba de velocidad con conexión por cable durante tu hora de mayor uso para comprobar si alcanzas constantemente el límite de velocidad de tu plan. Si es así, probablemente sea hora de actualizarlo. Si eres cliente de EPB , nuestros técnicos pueden ayudarte a encontrar el plan perfecto para tu hogar. Recomendamos una velocidad mínima de 1 Gig para la mayoría de los hogares, ya que la tecnología sigue evolucionando.

2. Juegos: Los juegos en línea dependen de una comunicación rápida y estable entre tu dispositivo y el servidor del juego. Incluso una fracción de segundo de retraso puede afectar tu experiencia de juego. Puedes mejorar el rendimiento de tu red para jugar siguiendo estos pasos:

• Habilita la calidad de servicio (QoS). Muchos routers permiten priorizar ciertos dispositivos o tipos de tráfico (como los juegos) para que siempre dispongan de suficiente ancho de banda. Consulta el manual o la página de configuración de tu router para obtener instrucciones.
  
• Utilice Ethernet siempre que sea posible. Una conexión por cable casi siempre proporciona una conexión más estable y con menor latencia que la conexión Wi-Fi.
• Limita el tráfico de la competencia. Si alguien más está subiendo archivos grandes o transmitiendo en 4K mientras juegas, es posible que notes retrasos. Pausar las actividades que consumen muchos recursos durante las sesiones de juego puede ser útil.
  

1. Trabajo remoto: Trabajar desde casa puede sobrecargar tu conexión, especialmente si dependes de videoconferencias, aplicaciones en la nube o acceso remoto a servidores. Sigue estos consejos para mejorar tu conexión al trabajar a distancia:

• Desactiva las aplicaciones innecesarias que se ejecutan en segundo plano. Las copias de seguridad en la nube, los servicios de sincronización de archivos y las aplicaciones de streaming pueden consumir ancho de banda sin que te des cuenta.
• Garantiza la estabilidad de tu VPN. Si tu trabajo requiere una VPN, asegúrate de que esté actualizada a la última versión e intenta reconectarte si la velocidad disminuye. En algunos casos, cambiar de servidor VPN puede mejorar el rendimiento.
• Para mayor fiabilidad, opta por una conexión por cable. Conectar tu ordenador de trabajo directamente al router garantiza la conexión más estable para videollamadas, transferencias de archivos y acceso remoto.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Si sueles hacer streaming, jugar y trabajar desde casa al mismo tiempo, considera un plan de velocidad Gig o superior para que todo funcione sin problemas y sin ralentizaciones.

• Qué decirle a tu proveedor de internet: Infórmales que has probado la conexión por Ethernet, reiniciado el router y descartado interferencias de Wi-Fi. Menciónales que la conexión a internet sigue fallando con frecuencia y pídeles que revisen si hay algún problema en tu red o en las líneas conectadas a tu casa.

2. Posibles problemas de compatibilidad del módem o enrutador.2. Posibles problemas de compatibilidad del módem o enrutador.

Algunos proveedores de servicios de internet (ISP) requieren modelos específicos de módem o puerta de enlace, especialmente para planes de alta velocidad. Si compraste tu propio equipo, asegúrate de que sea totalmente compatible con el servicio de tu proveedor. Usar equipo no compatible puede provocar desconexiones aleatorias o impedir que alcances la velocidad máxima de tu plan.

• Qué decirle a tu proveedor de internet: Indícales que usas tu propio módem o router y que quieres asegurarte de que sea totalmente compatible con tu plan y su red. Si no es compatible, pregúntales qué modelos recomiendan (o si tienen alguno que puedas alquilar) para evitar problemas de conexión.

3. Reduce constantemente la velocidad por debajo de la tarifa contratada en tu plan.

Si las pruebas de velocidad de tu conexión por cable nunca alcanzan la velocidad anunciada en tu plan, incluso en horas de baja actividad cuando nadie está conectado, contacta con tu proveedor de internet. Ellos pueden revisar si hay problemas en la línea, ajustar la configuración de tu cuenta o recomendarte una actualización que se adapte mejor a tus necesidades.

• Qué decirle a tu proveedor de internet: Explícale que has realizado varias pruebas de velocidad con un cable Ethernet Cat6 y que los resultados son consistentemente inferiores a la velocidad anunciada en tu plan, incluso en horas de poco tráfico. Pídeles que revisen si hay algún problema de red o configuración de cuenta que pueda estar limitando tu velocidad.

🧑‍💻 Consejo técnico de EPB : Tenga listos los resultados de las pruebas, los pasos para la resolución de problemas y los detalles del equipo cuando llame. Esto puede agilizar el proceso y ayudar al técnico a identificar el problema más rápidamente.

2. ¿Puede un exceso de dispositivos provocar una caída de la conexión a internet?

Sí, tener demasiados dispositivos conectados a la vez puede sobrecargar tu red, especialmente si tienes un router antiguo o un plan de internet de baja velocidad. Cada dispositivo conectado comparte el ancho de banda disponible, por lo que la transmisión de contenido, los juegos, las videollamadas y las descargas grandes que se realizan simultáneamente pueden ralentizar la conexión o provocar cortes temporales. Si esto ocurre con frecuencia, intenta desconectar los dispositivos que no estés usando, programar las cargas o descargas grandes en horas de menor tráfico o actualizar a un router y un plan de internet más rápidos que puedan gestionar más conexiones simultáneas.

4. ¿Por qué se me corta la conexión a internet durante unos segundos de forma aleatoria?

Pueden producirse cortes de conexión breves y aleatorios cuando tu proveedor de internet realiza tareas de mantenimiento de la red. También podrían deberse a una congestión temporal de la red o al sobrecalentamiento del hardware. Si esto ocurre con frecuencia, revisa la ubicación de tu router y asegúrate de que tenga buena ventilación. Reinicia tu equipo para solucionar errores menores y realiza una prueba de velocidad por cable para confirmar tu conexión. Si el problema persiste, contacta con tu proveedor de internet para determinar si hay algún problema de su parte.

5. ¿Cómo puedo evitar que mi internet se desconecte por la noche?

Si notas que tu conexión a internet se interrumpe aproximadamente a la misma hora cada noche, es posible que tu proveedor de internet esté realizando tareas de mantenimiento programadas durante las horas de menor actividad. Puedes confirmarlo contactando con su servicio de atención al cliente o consultando su página de incidencias o estado del servicio. Si el problema no se debe al mantenimiento, puede que tengas algún dispositivo en casa que solo funcione por la noche y esté causando interferencias en la señal, como una aspiradora, un sistema de seguridad, un purificador de aire o un monitor para bebés.

6. ¿Cómo puedo comprobar si mi proveedor de servicios de Internet está limitando mi velocidad?

Una forma de comprobar si se está limitando la velocidad de conexión es realizar una prueba de velocidad dos veces: una vez con conexión normal y otra con una red privada virtual (VPN). Si la velocidad es significativamente mayor con la VPN, es posible que tu proveedor de internet esté limitando la velocidad de conexión para ciertos tipos de tráfico. Ten en cuenta que las VPN también pueden reducir la velocidad, así que compara los resultados con atención. Si sospechas que se está limitando la velocidad, contacta con tu proveedor de internet para hablar sobre los detalles de tu plan o busca proveedores alternativos.

Si aún experimenta problemas con su servicio de internet, quizás sea hora de actualizar su equipo. Los routers y módems con más de 3 a 5 años de antigüedad podrían no ser compatibles con las velocidades y dispositivos actuales, y reemplazarlos puede marcar una diferencia notable. También conviene revisar las políticas de su proveedor de internet y asegurarse de que su plan se ajuste a las necesidades de su hogar, especialmente si la cantidad de dispositivos conectados ha aumentado con el tiempo.

Si persisten los problemas que no se solucionan con la solución de problemas, contacta a tu proveedor de internet y comparte los pasos que ya has seguido. Esto les ayudará a identificar rápidamente el problema y a comprobar si hay algún fallo en tu conexión. Si las interrupciones y la lentitud de la conexión siguen siendo un problema frecuente, quizás te convenga considerar un proveedor más fiable.