Soporte técnico para clientes de EPB

¿ EPB ofrece asistencia para personas sordas o con problemas de audición?

Hay un dispositivo de telecomunicaciones disponible para personas sordas (TTD) y un servicio de teletipo (TTY) para personas con problemas de audición. Las personas con problemas de audición también pueden llamar al 423-648-1372 para recibir asistencia.

¿ EPB ofrece asistencia para clientes de habla hispana?

Sí. Los clientes de habla hispana pueden recibir facturas en español.

¿Qué significa EPB ?

EPB es su proveedor de soluciones de energía y conectividad donde “todo es posible”. Nuestra misión es mejorar la calidad de vida en el área de Chattanooga, por lo que EPB adopta la tecnología cambiante e innova constantemente para mejorar la vida de nuestros clientes. Mediante el uso de nuestra infraestructura de fibra óptica 100 % para toda la comunidad, brindamos servicios incomparables, desde energía confiable y automatizada hasta la Internet más rápida del mundo y la mejor experiencia de TV.

¿Puedo hacer que un amigo o familiar reciba mis facturas?

Nuestro programa de notificación a terceros le ayuda a evitar desconexiones de servicio al permitir que otra persona, como un amigo o familiar, reciba copias de las facturas y otros avisos importantes, como avisos de desconexión.

Para designar a una persona para esta notificación, llámenos al 423-648-1372 .

¿Cuál es el cargo por exceder mi límite de datos?

Con EPB Fiber Optics no hay límites de datos. Utiliza todos los datos que quieras sin costo adicional.

¿Puedo elegir la fecha de vencimiento de mi factura?

Los clientes residenciales pueden solicitar que se les facture en una de las cuatro fechas opcionales cada mes. Para elegir una fecha de vencimiento que sea adecuada para usted, llámenos al 423-648-1372 .

Los clientes comerciales pueden llamar al 423-648-1500 para hablar con un representante de cuentas comerciales sobre las opciones disponibles para usted.

¿Puedo obtener una factura más detallada?

De manera predeterminada, los clientes reciben una factura simplificada, que muestra la cantidad de electricidad utilizada y el monto de pago que deben. Sin embargo, también ofrecemos una factura detallada con un desglose de los costos, incluido el ajuste actual de TVA por el costo del combustible para generar energía.

Para comenzar a recibir facturas detalladas, llámenos al 423-648-1372 .

¿ EPB ofrece facturación sin papel?

EPB alienta a todos los clientes a inscribirse en la facturación electrónica. Cuando lo haga, recibirá un crédito único de $10 por cuenta. Para cambiar a la facturación electrónica, haga clic aquí o llame al 423-648-1372 .

¿Puedo tener más de una cuenta de energía a la vez?

Sí. Por supuesto, usted será responsable de todos los costos asociados con cualquier cuenta a su nombre. Si ha sido cliente de EPB Energy durante 12 meses continuos con un buen historial de pago, es posible que no se le apliquen depósitos para cuentas adicionales.

¿Debo reportar una luz de la calle que está apagada?

Sí. Damos mantenimiento a las luces de la calle en algunos de los municipios a los que prestamos servicios. Informar sobre luces de la calle rotas no solo nos ayuda a realizar esta tarea de manera más eficiente, sino que también ayuda a mantener las calles más seguras en nuestra comunidad. Para informar sobre una luz de la calle rota, contáctenos por chat en línea, correo electrónico o teléfono en cualquier momento del día o de la noche.

¿Dónde se encuentra EPB ?

Puede visitarnos en una de nuestras tres ubicaciones convenientes:

Oficina corporativa del centro de EPB

10 Oeste ML King Blvd.

Cajero automático sin contacto en la acera, en el lado de Market Street (frente al Parque Miller), disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Cajeros automáticos en el vestíbulo, disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Entre por la entrada de Broad Street.

EPB East Brainerd

El Centro de Servicio EPB East Brainerd se encuentra en 830 Eastgate Loop. Ofrece cajeros automáticos, tanto en interiores como desde el automóvil, devolución de equipos y asistencia en persona las 24 horas, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.

EPB Hixson

El Centro de Servicio EPB Hixson se encuentra en 2124 Northpoint Boulevard. Ofrece cajeros automáticos, tanto en interiores como desde el automóvil, devolución de equipos y asistencia en persona las 24 horas, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.

¿Tiene EPB realmente la Internet más rápida del mundo?

Sí. En 2010, EPB Fiber Optics se convirtió en el primer proveedor de Estados Unidos en ofrecer Internet con velocidad de Gigabit a todos los hogares y empresas. Y en 2015, nos convertimos en el primer proveedor del mundo en ofrecer Internet con velocidad de 10 Gigabit como opción para hogares y empresas.

¿Cuál es la misión de EPB?

Nuestra misión es mejorar la calidad de vida en nuestra comunidad proporcionando energía, comunicaciones y servicios relacionados de manera confiable, eficiente y cortés al mejor valor posible.

¿Cuando se fundó EPB ?

Fundada con la misión de “mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y apoyar el crecimiento económico local”, EPB se estableció en 1939 como una junta independiente de la ciudad de Chattanooga.

¿Cómo cambio mi contraseña del portal MyEPB?

Inicie sesión en el portal MyEPB en EPB. Seleccione “Perfil” en el menú de la izquierda. Haga clic en “Cambiar contraseña” y siga las instrucciones.

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de EPB para los servicios que tengo en mi empresa?

El soporte técnico de EPB Tech Pro está disponible para ayudarlo con los servicios de fibra de su negocio las 24 horas, los 7 días de la semana al 423-648-1500 .

¿Cómo puedo mantener mi factura de electricidad aproximadamente igual todos los meses?

La facturación nivelada le brinda la posibilidad de predecir su factura cada mes. Si ha sido nuestro cliente en su ubicación actual durante al menos un año, podemos calcular su factura mensual en función de un "promedio móvil" de su consumo de energía durante los últimos 12 meses. Eso significa que su factura no fluctuará mucho de un mes a otro y no tendrá que pagar ninguna diferencia al final del año.

Para inscribirse en la facturación nivelada, llámenos al 423-648-1372 .

¿Cómo puedo informar una interrupción del servicio?

Las tres maneras más fáciles de reportar una interrupción del servicio son en esta página web o desde su teléfono inteligente con la aplicación gratuita MyEPB . También puede contactarnos por chat en línea, correo electrónico o teléfono en cualquier momento del día o de la noche para reportar una interrupción.

¿Ofrecen facturas en letra grande?

Nos complace ofrecer un resumen de su factura en letra grande para facilitar la lectura de su factura de electricidad.

Para comenzar a recibir resúmenes de facturas en letra grande, llámenos al (423) 648-1372 .

¿ EPB ofrece un incentivo para la facturación sin papel?

Sí. Cambie a la facturación sin papel y obtenga un crédito único de $10 en su factura por cada cuenta (es decir, un crédito total de $20 si convierte las facturas de energía y fibra óptica).

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de EPB para mis servicios domésticos?

Nuestros profesionales técnicos de EPB están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana al 423-648-1372 .

¿Cómo puedo hacer arreglos de pago?

Entendemos que puede haber ocasiones en las que pagar su factura sea difícil. Si necesita solicitar una extensión de pago y cumple con los siguientes criterios, puede evitar una interrupción en su servicio solicitando una extensión de hasta 7 días para enviar un pago. Los requisitos incluyen: