Puntuaciones de la encuesta de Consumer Reports

Servicio de Internet

• EPB 92
• Fibra Charter/Spectrum 65
• Fibra 63 de AT&T U-verse
• Cable Comcast/Xfinity 54
• Servicio de televisión
• EPB 89
• Fibra 63 de AT&T U-verse
• Cable charter 58
• Cable Comcast/Xfinity 55

Fuente: Consumer Reports

EPB fue clasificada como la mejor empresa de servicios públicos en Estados Unidos en cuanto a satisfacción del consumidor con su servicio de televisión e Internet, según encuestas realizadas a más de 172.000 suscriptores de la revista Consumer Reports que informaron sobre su experiencia con Internet en el hogar, televisión de pago y servicio telefónico.

La empresa de servicios eléctricos de propiedad municipal, que se expandió al ámbito de las telecomunicaciones hace una década, obtuvo una puntuación de 92 por parte de los lectores de Consumer Reports por su servicio de Internet. EPB se jactó de tener una calificación "mejor" (la más alta disponible) en cuanto a valor, confiabilidad y velocidad.

En comparación, la fibra de Charter/Spectrum obtuvo 65, la fibra de AT&T U-verse obtuvo 63 y el cable de Comcast/Xfinity obtuvo 54.

En el servicio de televisión, EPB tuvo una puntuación de 89, en comparación con 63 para la fibra de AT&T U-verse, 58 para el cable de Charter y 55 para el cable de Comcast/Xfinity.

"El desencanto con el servicio de televisión por cable parece ser una de las certezas de la vida", escribió en el blog James K. Willcox, editor sénior de electrónica de Consumer Reports. "Pero hubo dos puntos positivos: un servicio de banda ancha municipal administrado como servicio público en Chattanooga, Tennessee, y un servicio de fibra óptica administrado por Google en un puñado de mercados en todo el país".

John Pless, portavoz del EPB, dijo que era un honor para ellos ocupar el primer lugar en el país.

"Es algo en lo que trabajamos muy duro para asegurarnos de que nuestros clientes reciban un servicio de vecino a vecino", dijo Pless. "Creo que simplemente hay que responder a las necesidades de los clientes con rapidez y eficiencia, escucharlos y ofrecerles un servicio y productos que tengan una buena relación calidad-precio".

Wilcox dijo que era la primera vez que un servicio de banda ancha municipal aparecía en el ranking anual de Consumer Reports.

EPB puede haber recibido un impulso en las calificaciones, dijo, porque ofrece a los consumidores una opción de alta velocidad.

"Cuando a los consumidores se les presenta una opción, eso por sí solo los hace felices", dijo Willcox. "La velocidad promedio entre los encuestados fue de aproximadamente 25 megabits por segundo, y en Chattanooga, es posible conseguir un gigabit".

EPB, anteriormente conocida como Electric Power Board, fue establecida en 1935 por el estado de Tennessee después de que la Tennessee Valley Authority existiera en 1933. EPB distribuye la energía generada por TVA.

Con la ayuda de una subvención de estímulo federal de 111,6 millones de dólares otorgada en 2009 para construir una red inteligente, EPB construyó el primer sistema de Internet comunitario de 1 gigabit por segundo del país en 2010.

EPB comenzó como proveedor de electricidad, dijo Pless, como un proyecto de Kiwanis International. Los miembros del club presionaron a la legislatura estatal para crear la junta de energía.

"Hicieron circular peticiones y encuestas y básicamente trabajaron con funcionarios electos", dijo Pless, quien desenterró artículos antiguos que documentan los inicios de EPB con la ayuda de un bibliotecario e historiador de TVA en Knoxville.