Por quinto año consecutivo, EPB en Chattanooga ha sido clasificada como la mejor empresa de servicios eléctricos de tamaño mediano del sur por sus clientes residenciales.

JD Power, una empresa de análisis de consumidores que califica a las empresas de servicios públicos y otras empresas cada año en función de su satisfacción del consumidor, dijo que EPB tenía las calificaciones más altas de sus clientes de electricidad de cualquier empresa de energía local en el Valle de Tennessee y la más alta de cualquier empresa de servicios públicos de tamaño mediano en cualquier lugar del sur.

John Hazen, director ejecutivo de inteligencia de servicios públicos en JD Power, dijo que las encuestas en línea de la empresa y las métricas de satisfacción del cliente mostraron una mejora general en la forma en que los clientes ven a sus proveedores de electricidad este año. Una de las principales razones de la mejora general ha sido el aplazamiento de los cortes de suministro y la suspensión del suministro eléctrico en la mayoría de las empresas de servicios públicos durante la pandemia, dijo Hazen. Entre los clientes que conocen los programas de asistencia que ofrece la empresa de servicios públicos, las puntuaciones de satisfacción del cliente promediaron 795 (en una escala de 1000 puntos) en comparación con una puntuación de 719 entre los clientes que no conocen dicha asistencia.

"Estos índices de satisfacción son una prueba de que la amabilidad y el buen comportamiento corporativo durante tiempos difíciles valen todo el esfuerzo y la comunicación que conlleva", afirmó Hazen. "El desafío llegará en 2021, cuando los proveedores de electricidad vuelvan a la normalidad y sigan con los cobros y los cortes de suministro".

EPB, al igual que muchas empresas de servicios públicos, suspendió este año los cortes de suministro para los afectados por el coronavirus. Pero incluso antes de la pandemia, la tasa de corte de EPB era una de las más bajas de las 153 compañías eléctricas locales atendidas por la Autoridad del Valle de Tennessee debido a sus esfuerzos activos para elaborar planes de pago o derivar a los clientes a programas de asistencia, como el Programa de Asistencia para Calefacción para Personas de Bajos Ingresos del gobierno federal o entidades benéficas privadas como Metropolitan Ministries.

EPB también se beneficia al no haber aumentado sus tarifas eléctricas básicas durante los últimos dos años y su red de telecomunicaciones ofrece el único servicio de banda ancha de un gigabyte por segundo en toda la ciudad del país.

Pero EPB se enfrentó en abril a la tormenta más costosa que jamás haya golpeado a la empresa de servicios públicos de propiedad municipal, cuando una serie de tornados dejó sin electricidad a más de 60.000 clientes y causó daños por más de 35 millones de dólares. EPB también informó de menores ventas de energía este año debido a la pandemia y al cierre de empresas que resultó del cierre de primavera de muchas empresas.

La empresa de servicios públicos de Chattanooga proporciona electricidad a más de 160.000 clientes y servicio de Internet, vídeo o teléfono a través de EPB Fiber Optics a más de 110.000 hogares y empresas.

"Todo lo que hacemos está enfocado en servir a nuestros clientes y a nuestra comunidad en su conjunto", dijo David Wade, presidente y director ejecutivo de EPB, en un comunicado después de que se anunciaran las clasificaciones de JD Power para 2020. "Estoy muy orgulloso del arduo trabajo que han realizado nuestros empleados frente a tantos desafíos este año".

Entre las grandes empresas de servicios públicos del Sur, la satisfacción del cliente fue la más alta en Florida Power & Light, según JD Power.

El Estudio de satisfacción del cliente residencial de servicios eléctricos de 2020 se basa en las respuestas de 96,546 entrevistas en línea realizadas entre enero y noviembre de 2020 entre clientes residenciales de las 143 marcas de servicios eléctricos más grandes de los Estados Unidos, que representan más de 102 millones de hogares.