CHATTANOOGA, Tennessee (13 de diciembre de 2023) – Por octavo año consecutivo, JD Power clasificó a EPB como la mejor en satisfacción del cliente por el servicio eléctrico residencial en el sur entre las empresas de servicios públicos de tamaño mediano según su Estudio de satisfacción del cliente residencial de las empresas de servicios eléctricos de EE. UU. de 2023. Entre las empresas de servicios eléctricos de tamaño mediano de la región sur, EPB ocupó el primer puesto en el índice general de satisfacción del cliente, 71 puntos más que la tendencia general de la industria. EPB también superó el promedio nacional para lograr la clasificación más alta entre sus pares regionales en cinco de seis categorías:

• Precio
• Ciudadanía corporativa
• Facturación y pago
• Comunicaciones
• Atención al cliente

“Ocho años de servicio de primer nivel sostenido en su región es un logro enorme y refleja el compromiso de toda la organización de EPB con las necesidades de sus clientes”, afirmó John Hazen, director ejecutivo de inteligencia de servicios públicos en JD Power. “Los proveedores de servicios públicos que se desempeñan de manera constante con el máximo nivel, como EPB, contribuyen a mejorar la percepción positiva de los servicios públicos de energía en todo el país”.

“Nos sentimos profundamente honrados de que nuestros clientes califiquen nuestros esfuerzos por servirles de manera tan positiva”, afirmó David Wade, presidente y director ejecutivo de EPB . “Este reconocimiento refleja el esfuerzo diario de cada empleado de EPB que se esfuerza al máximo para servir a nuestros clientes. Estoy muy agradecido de tener la oportunidad de trabajar con un grupo de personas que están tan dedicadas a nuestra misión de mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad”.

Como parte de su esfuerzo por mejorar continuamente sus servicios para los clientes, EPB seguirá centrándose en mejorar la combinación energética de EPB aprovechando su infraestructura de red inteligente, que redujo o evitó más de 40 millones de minutos de interrupción del suministro eléctrico a los clientes el año pasado. En los próximos años, EPB comenzará a trabajar para fortalecer aún más la red contra los cortes eléctricos con una subvención de 32,3 millones de dólares del Departamento de Energía de los EE. UU. El proyecto incluirá la incorporación de almacenamiento de energía, la transición de 101 millas de líneas aéreas a líneas subterráneas y la sustitución de 1.338 postes eléctricos para prevenir y minimizar los daños y los cortes de suministro eléctrico.

Como parte de su esfuerzo por brindar un servicio al cliente de primera clase a través de todas sus interacciones con los clientes, EPB ofrece muchos recursos para clientes que se relacionan directamente con las categorías evaluadas por la Encuesta de satisfacción del cliente de JD Power:

• Facturación nivelada : la facturación nivelada calcula las facturas mensuales según un promedio móvil del consumo de energía del cliente durante los últimos 12 meses. Esto significa que las facturas no fluctuarán drásticamente de un mes a otro y los clientes pueden presupuestar de manera más eficaz sabiendo aproximadamente cuánto costará su factura de electricidad.
• EPB Energy ProsSM – EPB Energy Pros ofrece una variedad de servicios gratuitos para abordar las preguntas de los clientes residenciales por teléfono o mediante EPB Home Energy CheckupsSM para ayudar a los clientes a ahorrar en las facturas de energía del hogar.
• Home Uplift – EPB Energy Pros y TVA EnergyRight® trabajan con vecinos necesitados para brindar mejoras sustanciales en el consumo de energía de sus hogares sin cargo para reducir sus facturas de energía y mejorar la calidad del aire de sus hogares.
• Fondo Puente de United Way of Greater Chattanooga : EPB y TVA han invertido $940,000 en el Fondo Puente que ayuda a abordar necesidades básicas como alimentos, pagos de servicios públicos y vivienda.
• Soporte local galardonado : los equipos de soporte totalmente locales de EPB están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para abordar las necesidades de los clientes en cualquier momento que necesiten ayuda.

EPB también fue nombrado Proveedor de Energía Inteligente por la Asociación Estadounidense de Energía Pública por tercera vez por su compromiso de brindar un servicio eléctrico seguro, confiable, de bajo costo y sostenible.

El estudio de satisfacción de clientes residenciales de empresas de servicios eléctricos de JD Power 2023SM evalúa datos de más de 104 000 entrevistas que abarcan 149 marcas, cada una de las cuales brinda servicio a 100 000 o más clientes. La categoría Sur de JD Power, por la que EPB fue nombrada mejor empresa de servicios públicos de tamaño mediano, incluye empresas de servicios públicos de Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Luisiana, Misisipi, Nuevo México, Oklahoma, Carolina del Sur, Tennessee y Texas.

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Acerca de EPB

Con la misión de “mejorar la calidad de vida en nuestra comunidad”, EPB es una empresa de servicios públicos municipal que brinda servicios de energía y conectividad de clase mundial a Chattanooga, Tennessee, y sus alrededores. En 2010, EPB completó una red 100 % de fibra óptica accesible para todos sus clientes como base para el lanzamiento del primer Internet comunitario de velocidad Gig de Estados Unidos. La empresa todavía opera hoy el servicio de Internet comunitario más rápido del mundo a velocidades de hasta 25 Gig. EPB también utiliza la red de fibra óptica de Chattanooga como la columna vertebral de las comunicaciones para el sistema de distribución de energía más avanzado y altamente automatizado de los Estados Unidos. En 2022, EPB continuó con su compromiso de mantener a Chattanooga a la vanguardia al establecer la primera red cuántica disponible comercialmente de nuestro país: EPB Quantum Network℠ impulsada por Qubitekk, que alinea los esfuerzos de creación de empleo local con la prioridad nacional de acelerar la comercialización de la tecnología cuántica.

Desde que encendió las luces para su primer cliente eléctrico en 1939, EPB ha crecido hasta cubrir un área de servicio de 600 millas cuadradas con una infraestructura de vanguardia que integra la distribución de energía y las telecomunicaciones. Al mismo tiempo, EPB mantiene el beneficio del cliente en el centro de todos sus esfuerzos, y ha obtenido el reconocimiento de JD Power como la empresa de servicios públicos de tamaño mediano número uno en el sur durante los últimos ocho años consecutivos según las calificaciones de satisfacción del cliente. Obtenga más información en epb.com.

Acerca de JD Power

JD Power es líder mundial en información sobre el consumidor, servicios de asesoramiento y análisis de datos. Pionero en el uso de big data, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor, JD Power ha brindado información incisiva sobre las interacciones de los clientes con las marcas y los productos durante más de 50 años. Las empresas líderes del mundo en las principales industrias confían en JD Power para guiar sus estrategias de cara al cliente.

JD Power tiene oficinas en América del Norte, Europa y Asia Pacífico. Para obtener más información sobre las ofertas comerciales de la empresa, visite JDPower.com/business. La herramienta de compra de vehículos de JD Power se puede encontrar en JDPower.com.