Chattanooga, TN (4 de marzo de 2021) – Por quinto año consecutivo, EPB ha sido clasificada como la mejor empresa de servicios eléctricos de tamaño mediano en el sur por sus clientes residenciales, según el Estudio de satisfacción del cliente residencial de empresas de servicios eléctricos de JD Power 2020SM .

“Es todo un logro ganar en un año normal, pero más aún durante este año de pandemia y por quinto año consecutivo es algo especial”, dijo John Hazen, director gerente de inteligencia de servicios públicos en JD Power.

El estudio de satisfacción de clientes residenciales de empresas eléctricas de JD PowerSM mide la satisfacción de los clientes residenciales de empresas eléctricas grandes y medianas en cuatro regiones de los EE. UU.: este, medio oeste, sur y oeste. El estudio examina la satisfacción en seis factores: calidad y confiabilidad de la energía; precio; facturación y pago; comunicaciones; ciudadanía corporativa; y atención al cliente.

“La comunicación abierta y frecuente sobre políticas y programas de asistencia ha demostrado ser clave para mantener una alta satisfacción del cliente, especialmente durante la pandemia”, afirmó Hazen. “Estos índices de satisfacción son evidencia de que la amabilidad y ser un buen ciudadano corporativo durante tiempos difíciles vale todo el esfuerzo y la comunicación que conlleva”.

Cuando estalló la crisis de COVID-19 y los tornados de abril que causaron el mayor daño en la historia de EPB , EPB suspendió los cortes, ofreció perdón por pagos atrasados, eliminó cargos y tarifas, elaboró ​​planes de pago, remitió a los clientes a programas de asistencia y apoyó iniciativas comunitarias, recaudando más de $500,000 para el Fondo Restore Hope de United Way of Chattanooga.

La red inteligente de fibra óptica de EPB también redujo o evitó 60.000.000 de minutos de interrupción del servicio a clientes.

"Todo lo que hacemos está enfocado en servir a nuestros clientes y a nuestra comunidad en su conjunto", dijo David Wade, presidente y director ejecutivo de EPB. "Estoy muy orgulloso del arduo trabajo que han realizado nuestros empleados frente a tantos desafíos en 2020".

El estudio de satisfacción de clientes residenciales de servicios eléctricos de JD Power 2020SM se basa en las respuestas de 96,546 entrevistas en línea realizadas entre enero y noviembre de 2020 entre clientes residenciales de las 143 marcas de servicios eléctricos más grandes de los Estados Unidos, que representan más de 102 millones de hogares.

JD Power es líder mundial en información sobre el consumidor, servicios de asesoramiento y análisis de datos. Pionero en el uso de big data, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor, JD Power ha brindado información incisiva sobre las interacciones de los clientes con las marcas y los productos durante más de 50 años. Las empresas líderes del mundo en las principales industrias confían en JD Power para guiar sus estrategias de cara al cliente.

JD Power tiene su sede en Troy, Michigan, y cuenta con oficinas en América del Norte, Europa y Asia Pacífico. Para obtener más información sobre las ofertas comerciales de la empresa, visite JDPower.com/business . La herramienta de compra de vehículos de JD Power se puede encontrar en JDPower.com .

Acerca de EPB

EPB presta servicios en el área metropolitana de Chattanooga al brindar soluciones de conectividad y energía de clase mundial como un medio para promover el desarrollo económico y mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad. Entregamos electricidad a más de 170,000 hogares y empresas en nuestra área de servicio de 600 millas cuadradas, que incluye la mayor parte del condado de Hamilton, así como partes de los condados circundantes de Tennessee y Georgia. En 2010, EPB Fiber Optics, que ofrece servicios de Internet, TV y teléfono, se convirtió en el primer proveedor en los Estados Unidos en brindar velocidades de Internet de hasta 1 Gig (1,000 Mbps) utilizando una red de fibra óptica comunitaria a la que pueden acceder todos los hogares y empresas en su área de servicio. En 2015, EPB se convirtió en el primer y, hasta la fecha, el único ISP estadounidense en ofrecer velocidades de Internet de hasta 10 Gig (10,000 Mbps) a todos sus clientes residenciales y comerciales como una oferta estándar.

EPB también ha utilizado su red de fibra óptica comunitaria para implementar el sistema de gestión de energía de red inteligente más avanzado y altamente automatizado del país. En reconocimiento a la infraestructura innovadora de EPB, el Departamento de Energía y el Laboratorio Nacional de Oak Ridge están utilizando la red inteligente de EPB como modelo nacional para investigar y desarrollar las mejores prácticas. EPB también es la primera empresa de distribución de energía importante en obtener la certificación PEER del USGBC por tener una red eléctrica modernizada y altamente automatizada.

EPB es una junta independiente de la ciudad de Chattanooga que comenzó a prestar servicio a los clientes en 1939. Visite EPB para obtener más información.

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