CHATTANOOGA, Tennessee (14 de diciembre de 2022) – JD Power le otorgó a EPB el premio a la Mejor Satisfacción del Cliente por el Servicio Eléctrico Residencial en el Sur entre las Empresas de Servicios Públicos de Tamaño Medio por séptimo año consecutivo, según el Estudio de Satisfacción del Cliente Residencial de Empresas de Servicios Públicos Eléctricos 2022 de JD PowerSM.

“Además de liderar como ganador en el Sur entre las empresas de servicios públicos de tamaño mediano en satisfacción general del cliente durante siete años consecutivos, EPB obtuvo la clasificación más alta en cuatro factores de estudio, incluidos los factores 'Calidad y confiabilidad de la energía' y 'Precio'”, dijo John Hazen, Consultor sénior de Gestión y desarrollo de productos de la Práctica de energía en JD Power. “Este es un gran logro que refleja el compromiso de múltiples departamentos y empleados que trabajan juntos para hacer posible esta distinción a largo plazo”.

Entre el segmento de medianas empresas del sur, EPB obtuvo la mejor puntuación en cuatro de los seis factores del estudio: facturación y pago, precio, calidad y confiabilidad de la energía y atención al cliente. EPB también obtuvo una puntuación especialmente buena en ciudadanía corporativa y comunicaciones.

“Estoy sumamente agradecido por los comentarios de nuestros clientes sobre nuestros servicios y orgulloso de los miembros del equipo de EPB que trabajan arduamente todos los días para satisfacer las necesidades de nuestra comunidad en toda nuestra área de servicio”, dijo David Wade, presidente y director ejecutivo de EPB . “Este reconocimiento refleja el compromiso que tienen todos nuestros empleados de brindar servicios de manera confiable, eficiente y cortés al mejor precio posible”.

En un momento en el que los factores globales contribuyeron al aumento de los precios de la electricidad en todo el país, EPB continúa ofreciendo programas gratuitos a los clientes residenciales para ayudar a mejorar la eficiencia del hogar y reducir los costos mensuales de energía:

• Facturación nivelada : la facturación nivelada calcula las facturas mensuales según un promedio móvil del consumo de energía del cliente durante los últimos 12 meses. Esto significa que las facturas no fluctuarán drásticamente de un mes a otro y los clientes pueden presupuestar de manera más eficaz sabiendo aproximadamente cuánto costará su factura de electricidad.
• 30 minutos con un profesional : EPB Energy ProsSM abordará preguntas o inquietudes de clientes residenciales por teléfono sobre temas que van desde HVAC hasta energía solar y cualquier tema intermedio.
• EPB Home Energy CheckupsSM : los profesionales de energía de EPB realizan análisis exhaustivos en el hogar y brindan informes detallados sobre formas de ahorrar en las facturas de energía del hogar.
• Evaluaciones de energía del hogar por cuenta propia : los clientes residenciales pueden utilizar una evaluación en línea en epb.com, donde pueden ingresar información sobre sus hogares y recibir un informe personalizado con recomendaciones de eficiencia energética.
• Home Uplift – EPB Energy Pros y TVA EnergyRight® trabajan con vecinos necesitados para brindar mejoras sustanciales en el consumo de energía del hogar sin cargo para reducir sus facturas de energía y mejorar la calidad del aire.

El servicio de relaciones con el cliente y el soporte técnico de EPB están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para conectar a los clientes con estos y otros recursos, por teléfono, mensajes de texto/SMS y chat en línea.

En 2021, un estudio independiente cuantificó que la red inteligente y la red de fibra óptica comunitaria de EPB aportaron un valor de 2700 millones de dólares a la comunidad durante sus primeros 10 años de funcionamiento. Solo en el año fiscal 2022, EPB siguió aportando un valor mensurable, entre ellos:

• Utilizando la red inteligente para prevenir y reducir las interrupciones del suministro eléctrico a los clientes en 27,5 millones de minutos.
• Proporcionar Internet de fibra óptica HCS EdConnect sin costo a 16,000 estudiantes que con sus familias incluyen 28,000 personas que se benefician del acceso a oportunidades educativas en línea, así como oportunidades laborales y telesalud.
• Pagó más de $21 millones a los gobiernos locales en apoyo de la educación y otros servicios públicos.

Once estados componen la categoría Sur de JD Power por la cual EPB fue nombrada mejor empresa de servicios públicos de tamaño mediano: Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Luisiana, Mississippi, Nuevo México, Oklahoma, Carolina del Sur, Tennessee y Texas.

Acerca de JD Power y el estudio de satisfacción de clientes residenciales de empresas de servicios eléctricosSM

El Estudio de satisfacción del cliente residencial de servicios eléctricos de 2022 se basa en las respuestas de 102,879 entrevistas en línea realizadas entre enero de 2022 y noviembre de 2022 entre clientes residenciales de las 145 marcas de servicios eléctricos más grandes de los Estados Unidos, que representan más de 105 millones de hogares.

JD Power es líder mundial en información sobre el consumidor, servicios de asesoramiento y análisis de datos. Pionero en el uso de big data, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor, JD Power ha brindado información incisiva sobre las interacciones de los clientes con las marcas y los productos durante más de 50 años. Las empresas líderes del mundo en las principales industrias confían en JD Power para guiar sus estrategias de cara al cliente.

JD Power tiene oficinas en América del Norte, Europa y Asia Pacífico. Para obtener más información sobre las ofertas comerciales de la empresa, visite JDPower.com/business . La herramienta de compra de vehículos de JD Power se puede encontrar en JDPower.com .

Acerca de EPB

EPB ofrece infraestructura avanzada para ciudades inteligentes y soluciones energéticas y de conectividad de clase mundial, incluido el sistema de distribución de energía de red inteligente más resistente de los Estados Unidos y la Internet más rápida del mundo. EPB ganó notoriedad nacional cuando implementó la primera Internet de velocidad de gigabits para toda la comunidad de Estados Unidos en 2010, y luego amplió el servicio disponible en todas partes a 10 Gig en 2015 y 25 Gig en 2022. Siempre comprometida con mantener a Chattanooga a la vanguardia, en 2022, EPB estableció EPB Quantum NetworkSM impulsada por Qubitekk, la primera red cuántica comercialmente disponible y liderada por la industria de Estados Unidos diseñada para empresas privadas, así como para investigadores gubernamentales y universitarios para ejecutar equipos y aplicaciones cuánticas en un entorno de fibra óptica establecido.

EPB utiliza su red de fibra óptica como columna vertebral de comunicaciones para más de 200.000 interruptores inteligentes, sensores y otros dispositivos. Como resultado, el sistema de distribución de energía del área de Chattanooga es la red inteligente más avanzada y altamente automatizada del país. Esto llevó al Departamento de Energía de EE. UU. a nombrar a EPB como un laboratorio viviente para tecnologías de redes inteligentes pioneras. Desde entonces, EPB se ha asociado con Oak Ridge National Laboratory, la Universidad de Tennessee en Chattanooga y más de otros 20 socios de investigación nacionales para desempeñar un papel fundamental en más de $ 155 millones en investigación de ciudades inteligentes, ganando reconocimientos como el premio R&D 100 por su trabajo para aplicar tecnologías cuánticas para proteger la red eléctrica de Estados Unidos. EPB también fue la primera gran empresa de distribución de energía en obtener la certificación PEER de GBCI por tener una red eléctrica altamente automatizada y modernizada en 2015 y siguió en 2021 con la recertificación en PEER Gold.

EPB es una junta independiente de la ciudad de Chattanooga que comenzó a prestar servicios a sus clientes en 1939 y hoy en día cubre un territorio de servicio de 600 millas cuadradas que incluye la ciudad de Chattanooga, Tennessee, y sus alrededores. Visite epb.com para obtener más información.