Los servicios ampliados de energía y fibra óptica ahora están disponibles a través de la aplicación MyEPB

CHATTANOOGA, Tennessee (11 de marzo de 2025) – La aplicación MyEPB rediseñada se está implementando para los clientes residenciales con recursos ampliados para administrar sus servicios de energía y fibra óptica de EPB . Muchos clientes ya disfrutan de la facilidad y seguridad de la aplicación, que ahora ofrece más formas de informar cortes de energía y acceder a información detallada sobre su uso.

“En EPB, comenzamos con ‘sí’ cuando se trata de servicio personalizado y posibilidades tecnológicas”, afirmó Beth Johnson, Directora de Publicidad y Experiencia del Cliente de EPB.
“La nueva aplicación MyEPB incorpora los comentarios de los clientes para brindarles más información y control sobre sus cuentas desde la comodidad de su dispositivo móvil”.

El tablero rediseñado incluye fibra óptica EPB

• Una interfaz más sólida y fácil de usar coloca la información de la cuenta de EPB Energy y EPB Fiber Optics en el panel principal.
• Los clientes pueden acceder a las tareas más utilizadas con solo un clic, incluido el pago de facturas, la visualización de facturas y la notificación de interrupciones.
• La comparación del uso de energía es visible inmediatamente al abrir la nueva aplicación para que los clientes puedan ver cómo se compara su uso actual con el año anterior.
• El soporte está a solo un clic de distancia usando el ícono de chat para iniciar un mensaje de texto con los equipos de atención al cliente de EPB .

Recursos robustos para casos de interrupción del servicio

• Los clientes ahora pueden usar la aplicación para informar cortes de fibra óptica además de cortes de energía.
• El mapa de interrupciones actualizado facilita la visualización de la información sobre interrupciones y ofrece una forma secundaria de informar una interrupción.
• Tanto para los servicios de energía como de fibra óptica, los clientes pueden seguir el progreso de la reparación de cortes eléctricos en tiempo real y obtener tiempos estimados de restauración.

Comprenda mejor el uso de la energía

• Los clientes pueden ver el uso de energía en tiempo real para el ciclo de facturación actual, lo que les ayuda a realizar un seguimiento del consumo diario y compararlo con meses o años anteriores.
• Los detalles sobre el uso brindan información sobre el año hasta la fecha, por ciclo de facturación y por día.
• Las opciones incluyen comparaciones de uso año tras año, comparaciones de kWh frente a dólares y más.
• Comuníquese con EPB Energy ProsSM directamente a través de la aplicación para programar una llamada telefónica o un chequeo de energía del hogar de EPB en persona.

Personalizar notificaciones

• Los clientes ahora tienen opciones de notificación ampliadas, que los ayudan a mantenerse informados y en control de sus cuentas, incluidas alertas de alto uso, umbral de factura, cortes y restauración, notificaciones de facturación, mantenimiento planificado y preparación general para tormentas.
• Los clientes pueden seguir actualizando sus perfiles, servicios y configuraciones de gestión de cuentas directamente a través de la aplicación.

“El mejor momento para descargar la nueva aplicación MyEPB es ahora”, afirmó Johnson. “Puede familiarizarse con la aplicación mediante las funciones de gestión de cuentas y seguimiento de energía, y la tendrá lista cuando se pronostiquen tormentas”.

Los clientes pueden iniciar sesión en la nueva aplicación utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña que usan actualmente para la aplicación existente y el portal en línea MyEPB.

Cómo obtener la nueva aplicación:

• Los clientes que previamente descargaron la aplicación y tienen su teléfono configurado para actualizarse automáticamente ya deberían tener acceso a la nueva aplicación.
• Los clientes que prefieran actualizar las aplicaciones manualmente deberán ingresar a la tienda de aplicaciones para descargar la última versión.
• La aplicación está disponible para descarga gratuita en Apple App Store y Google Play .

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Acerca de EPB

EPB es una empresa de tecnología centrada en el cliente que ofrece soluciones innovadoras de energía y telecomunicaciones en el área de Chattanooga en pos de su misión de mejorar la calidad de vida de la comunidad a la que sirve. En 2010, EPB completó una red 100% de fibra óptica accesible para todos sus clientes como base para el lanzamiento de la primera Internet comunitaria de velocidad Gig de Estados Unidos. La empresa todavía opera hoy el servicio de Internet comunitario más rápido del mundo a velocidades de hasta 25 Gig. EPB también utiliza la red de fibra óptica de Chattanooga como la columna vertebral de las comunicaciones para el sistema de distribución de energía más avanzado y altamente automatizado de los Estados Unidos. En 2022, EPB continuó con su compromiso de mantener a Chattanooga a la vanguardia al establecer la primera red cuántica disponible comercialmente de nuestro país: EPB Quantum Network℠. Este esfuerzo alinea los esfuerzos de creación de empleo local con la prioridad nacional de acelerar la comercialización de la tecnología cuántica.

Desde que encendió la luz para su primer cliente eléctrico en 1939, EPB ha crecido hasta brindar servicio a casi medio millón de personas en un área de servicio de 600 millas cuadradas con una infraestructura de vanguardia que integra la distribución de energía y las telecomunicaciones. Al mismo tiempo, EPB mantiene el beneficio del cliente en el centro de todos sus esfuerzos, lo que le valió el reconocimiento de JD Power como la empresa de servicios públicos de tamaño mediano número uno en el sur durante los últimos nueve años consecutivos según las calificaciones de satisfacción del cliente. Obtenga más información en epb.com.